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'QCC基础培训教材 改善的多层次体系2DL（DirectLabor）直接人力IDL（IndirectLabor）间接人力复杂的跨职能/部门课题小课题工作小组员工建议就这么做 QCC小组组建组建原则：自愿参加，上下结合实事求是，灵活多样人员：3-10人为宜注册登记：小组注册登记每年一次，小组活动课题每选定一个活动登记一次。停止活动持续半年的予以注销。 QC小组活动的具体程序-指令性PDCA循环没有现状分析需对目标可行性分析 QC小组活动的具体程序-创新型PDCA循环没有现状分析，原因分析及要因确定 活动程序每一步常用方法NO.程序常用方法1选题分层法、调查表、排列图、简易图、头脑风暴2现状调查分层法、调查表、排列图、简易图3设定目标简易图、水平对比4分析原因因果图、系统图、关联图、头脑风暴5确定要因简易图6确定对策PDPC、头脑风暴7按对策实施8检查效果简易图9制定巩固措施简易图、控制图、流程图10总结及今后打算简易图(柱图、饼图、折线图等） 课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定：△△××○○○的解决什么---指质量、效率成本等方面的管理特性。要解决问题的对象---指产品、工序、过程、作业的名称。怎样---提高还是降低，增大还是减少。例如：降低复印纸的消耗要解决的管理特性要解决问题的对象怎样--要降低一、课题名称 1.选题应注意的事项（1）课题宜小不宜大选解决具体问题的课题（2）课题名称一目了然◆选择能以特性值表达的课题◆特性值要有可比性◆能用特性值表达的课题：《降低有载分接开关故障率》《提高镜面钢带合格率》《降低除尘袋返工率》◆不能用特性值表达的课题：《改变社区环境卫生面貌》《提高职工队伍素质，降低生产成本》 （3）选题理由直接、充分◆没有固定模式，可以自行设计；◆必须简明扼要，用数据表达。本部门要求本部门问题点小组选题甲零件加工不合格品损失减半降低甲零件D工序的不合格品损失D工序A工序C工序K工序G工序其他（元）不合格品损失100%D工序占甲零件不合格品损失的58%上年度甲零件不合格品损失N=10000元58%2选题应注意的事项 目的：掌握问题的严重性，为确定目标值提供依据。现状调查应注意用数据说话：◆收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。◆收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。◆收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。例：前面收集一年，后面三个月前面按月收集，后面按天收集二、现状调查 存在问题：（1）不能为目标值确定提供依据（2）提供数据不充分、无效、无数据◆收集数据要有可比性（现状优良率，效果为合格率）◆收集数据的时间缺少约束或无数据。◆各数据间关系不清楚(故障率、故障次数、运行时间）二、现状调查 分层法 排列图—统计表序号项目频数累计频数累计%A黑点4871487146.01B气泡2123699466.07C毛边1521851580.44D缩痕998951389.86E浇口高9811049499.13F银纹511054599.61G水痕4110586100.00 排列图排列图（ParetoDiagram)又叫帕累托图。是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。 排列图二排列图特点：1、两个直角坐标横--项目纵左频数右频率%3、依频次高低从左至右排列的柱形,宽度一致。4、“其它”频数较小的次要项目的“总合”排在最后。2、左面纵座标按度量单位标定，其高度必须等于所有项目量值的总和；右面纵座标是百分比的座标，其高度和左面的量值总合等高，并从0-100%标定。 注意事项：1、应排出关键的少数和次要的多数，否则重新排列。2、关键少数项目应是小组有能力解决的突出问题，否则应去掉，重新进行排列。3、纵坐标频数可以用“件数”、“金额”等表示，但对应各项目的度量单位必须一致。4、取样数量不易太少，至少应有50个数据5、排列图项目一般不少于3项，最多不宜超过8项。当少于3项时，可用简易图表代替（如饼图）6、实施后，为检查措施效果，要重新画出排列图。关键的少数看三点：1、看图形：关键问题比例高；2、看目标：对目标影响大；3、看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。排列图（三） 头脑风暴法 22简易图表 （1）指令性课题指令性课题目标明确，要进行可行性分析。根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标，分析手法类似于现状调查。创新型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。（2）创新型课题不使用现状调查的情况： 目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据。设定目标应注意三个问题：1、目标要与问题相对应（1）课题—现状—目标具有一致性（2）目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。（本次发表最多目标为四个）2、目标要明确表示，用数据说话，必须量化。如：保证安全作业条件；杜绝由人引起原材料浪费3、目标制定要有依据。目标既要有挑战性，又必须能够实现。如：返工率三个月分别为1.98、2.45、1.68目标为月返修率：2三、设定目标 制定目标的依据：（1）是上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。（2）是顾客的需求，必须予以满足。（3）通过水平对比，同行业已经达到的先进水平，我们的设备条件人员水平、环境条件等方面都差不多，我们也应该达到该水平。（4）历史上曾经达到过的水平。（5）通过现状调查，找到症结所在、预计解决的程度，测算出能达到的水平。常用工具：简易图表三、设定目标 分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在。分析原因要注意四个问题：（1）针对所存在问题分析原因（2）要展示问题的全貌5M1E：（人、机、料、法、测量、环境）（3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开，分析到可以采取对策为止。展开分析：四、分析原因 因果图又称石川图、特性要因图、鱼骨图。是用于考虑并展示已知结果与其潜在原因之间关系的一种工具。因果图的基本图形：结果原因类别原因类别原因类别原因类别第三层原因第一层原因第二层原因因果图（一） 1、画图前必须开“诸葛亮”会，集思广义，做好记录。2、首先说明结果，然后确定原因的类别，针对每一个原因类别进行展开分析。3、因果关系间层次要分明，最高层次的原因应寻求到可直接采取对策为止。4、箭头从原因指向结果，末端原因才是可能影响结果的具体原因。5、一个主要质量问题只能画一张图，因果图只能用于单一目标分析。6、对所有末端原因，都应到现场进行观察、测量、试验等，加以确认。因果图（二）：注意事项： 环境方法材料电机丢转搅拌不匀水控开关失灵供水系统失控水管开关坏机器人技术不熟练未培训责任心不强温度低水量大工艺参数选择不对渗合剂少配量比例不对水泥少细砂含土量大使用错误水泥标号不对未达规定值Y型混凝土坍落度高未进行考核因果图实例 系统图（树图） 系统图（树图） 关联图 要正确、恰当地应用统计方法 通过分析，把影响问题的主要原因找出，排除次要因素，为制定对策提供依据。1、确定主因的三个步骤：（1）将末端因素全部收集（2）排除不可抗拒因素（3）对末端因素进行逐条确认，找出真正主因。2、确认主因常用的方法：（1）现场验证（2）现场测试、测量（3）调查分析：对人的因素可用设计调查表等方法五、确定主要原因 1、以小组成员大多数人的意见或举手表决得票率超过50%就作为主要原因。2、采用0、1打分法或加权评分法来确定。3、采用分析论证来确定分析论证就是对末端因素通过理论或经验分析来判定。末端原因分析论证判定设备主轴间隙大该设备已投产运转了11年，轴承间隙必然磨损严重是要因人工上料误差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的责任心，造成配料误差大是要因确定要因的错误做法 制订对策应针对每条要因。常用的三个步骤：1、提出对策做到集思广益，对策提的越具体越好。2、研究、评价、确定所要采用的对策（1）分析研究对策的有效性（2）分析研究对策的可实施性（3）避免采用临时性对策（4）尽量采用依靠小组的力量完成六、制订对策 3、制定对策表按照“5W1H”原则进行5W1H:What--对策Why--目标How--措施Where--地点When--时间Who--负责人对策表表头序号原因对策目标措施地点时间负责人主要问题：表头运用错误、目标在对策前、对策措施合一、目标不可检查等。六、制订对策 小组成员应严格按照对策内容进行实施，递进的措施应一个一个的去做。实施时应注意：◆注意数据收集，每条对策实施完后和对策目标进行比较；◆体现小组的努力程度，体现小组的团队精神；◆做好活动记录，展示小组活动的难易程度；◆如实施进行不下去，应及时修改对策；◆避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。主要问题：文字描述太多、实施后未注意目标检查是否实现七、对策实施 （1）用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。应注意与现状调查进行有效性对比（2）经济效益的计算◆计算经济效益的同时应考虑社会效益；◆效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间一般不超过活动期（包括巩固期）；◆巩固期能看到稳定状态为止。主要问题：看不到巩固期、巩固期时间计算不妥对策表中所有对策全部措施实施完成后，检查小组活动所取得的效果。八、效果检查 （1）把对策表中经过实施证明有效的对策，报主管部门批准，纳入有关标准并将新标准进行推广。（2）到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。（3）巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固期能看到稳定状态为止。注意：不能与对策脱节，不用口号、形容词写。主要问题：写口号、进行归档处理为维持活动成果，防止问题再发生，应制订巩固措施。九、巩固措施 序号内容纳入标准负责人贯彻办法1制定《工单档案管理制度》LTXGDDA200311002于家欣在中心网站上公布；机房上墙2制定新的《业务学习管理办法》LTXYWX200311016徐国宪在中心网站上公布；机房上墙3纳入业务跟踪处理流程LTXYWLC200311029刘宁在中心网站上公布1、将新规定纳入《统计工作程序》（QZ/QY10—2001）。2、将产销存信息软件系统按照《计算机管理办法》要求进行备份管理；将文字分析资料和表格图示模式化。3、将企业管理人员的教育培训列入《厂年度业务教育培训计划》的常设项目。为了巩固成果，防止问题再发生，我们将在本次活动中的有效措施和新的流程纳入有关标准。例一制定巩固措施 牢固树立忧患意识、风险意识和责任意识。进一步健全制度和完善考核办法。完善培训机制，加强员工教育。将日常学习和技术交流进一步制度化。定期开展质量跟踪活动。继续加强动态跟踪，发现问题及时解决。制定巩固措施 控制图 为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结。◆找出此次活动除本课题外，还解决了哪些问题，以及尚未解决的问题；◆总结整个活动在程序及应用方面的成功和不足之处；◆总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神；◆提出下步打算，体现小组的持续改进。十、总结回顾及今后打算 QC小组活动评审 QC小组活动评审重点 …制造一部团队让我们行动起来吧！QCCQCC 合伙企业法 《中华人民共和国合伙企业法》1997年2月23日人大通过1997年8月1日起施行 摘要一、合伙企业的概念和特点二、合伙企业的设立三、合伙企业的变更四、合伙企业的解散与清算五、合伙人的权利与合伙事务的执行六、合伙企业的外部关系七、两种特殊的合伙企业形式 一、合伙企业的概念和特点1、合伙企业的概念我国的合伙企业是指依法在中国境内设立的由各合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。 2、合伙企业的特点多数合伙企业规模较小，但也有的合伙企业规模较大，合伙者人数较多。由于合伙企业的规模一般较小，资本需求量也较小。对合伙人个人信誉有明显重要性的企业，如律师事务所，诊疗室等常采取这种形式。合伙企业有其优点和缺点。 二、合伙企业的设立1、设立条件（1）有两个以上合伙人，依法承担无限责任者；（2）有书面合伙协议；（3）有各合伙人实际缴付的出资；（4）有合伙企业的名称；（5）有经营场所和从事经营的必要条件。 2、设立程序（1）审批（2）登记（3）成立 三、合伙企业的变更合伙企业的变更，指合伙出资份额结构的变更。有三种情形：①入伙；②退伙；③合伙人转让出资。 1、入伙指合伙存续期间，第三人加入合伙，从而取得合伙人资格。①新合伙人加入，应当经全体合伙人同意，并依法订立书面入伙协议。②享有同等权利，承担同等责任。③新合伙人对入伙前合伙企业的债务承担连带责任。 2、退伙指合伙人退出合伙，从而丧失合伙人资格。(1)协议退伙(2)通知退伙(3)当然退伙(4)擅自退伙 3、合伙人转让出资合伙人出资份额转让，可分为内部转让和对外转让两种：*内部转让允许合伙人内部转让出资，不必经过其他合伙人同意，但应当通知其他合伙人。 *对外转让对外转让须经其他合伙人一致同意。同等条件下，其他合伙人有优先的受让权。外来受让人，经修改合伙协议，取得合伙人的出资份额成为新合伙人；新合伙人依照修改后的协议享有权利和承担责任。 四、合伙企业解散与清算1.解散合伙企业有下列七种情形之一的，应当解散：①合伙协定约定的经营期限届满，合伙人不愿继续经营的；②合伙协议约定的解散事由出现；③全体合伙人决定解散； ④合伙人已不具备法定人数；⑤合伙协议约定的合伙目的已经实现或无法实现；⑥被依法吊销营业执照；⑦出现法律、行政法规规定的合伙企业解散的其他原因。 2、清算合伙企业解散应当清算，并通知和公告债权人。合伙企业清算时，其全部财产不足清偿其债务的，各合伙人应当承担无限连带清偿责任。合伙人由于承担连带责任，所清偿数额超过其应当承担的数额时，有权向其他合伙人追偿。 合伙企业解散后，原合伙人对合伙企业存续期间的债务仍应承担连带责任，但债权人在五年内未向债务人作出偿债请求的，该责任消灭。 五、合伙人的权利与合伙事务的执行1、财产上的权利（1）合伙企业财产的性质（2）合伙财产的处分 2、合伙企业的事务执行（1）管理参与权（2）知情权（3）异议权（4）忠实义务 3、合伙企业的分配合伙企业的利润和亏损，由合伙人依照合伙协议约定的比例分配和分担，合伙协议未约定利润分配和亏损分担比例的，由各合伙人平均分配和分担。 六、合伙企业的外部关系1、合伙人对外行为的效力合伙企业对合伙人执行合伙企业事务以及对外代表合伙企业权利的限制，不得对抗不知情的善意第三人。2、合伙企业债务清偿*合伙人的连带清偿责任*合伙人之间的债务分担和追偿 七、两种特殊的合伙企业形式1、隐名合伙2、有限合伙对上述两种特殊的合伙企业形式，我国《合伙企业法》未规定这两种合伙形式。'