最新Q12分析报告课件PPT.ppt 59页

'Q12分析报告 Content01背景员工的敬业度是员工在情感和知识方面对企业的一种承诺和投入。大量证据显示员工敬业度与企业整体的业绩和成功息息相关，越来越多企业关注员工的敬业度。杰克•韦尔奇将员工敬业度同现金流、客户忠诚度一起视为衡量一个公司稳健性的三个指标；宝洁公司将员工敬业度调研作为人力资源部门三大技能之一，认为敬业度调查可以帮助企业保持员工对公司的高承诺度；联想从2002年引入盖洛普的敬业度Q12调研和评价体系，并取得了良好的效果。通信公司自2013年引入盖洛普Q12敬业度调查后，每年度均进行敬业度调查和结果分析，并对各部门的改善情况进行通报。我们寄希望于不断促进提升员工敬业度，进而推动公司整体业绩的达成。2 Content01第一部分敬业度调研工具（Q12）介绍第二部分调研结果及分析（2015年）第三部分项目管理推进措施目录3 Content01经理的目标是培养“敬业”的员工。Q12用来测量经理行动的效果。从此进入发现优势因才适用忠实顾客可持续发展实际利润增长股票增值盖洛普路径敬业员工优秀经理123456781211109管理干预区7 Content01Q12员工满意度调查群众评议领导举报箱基层工作环境和员工敬业度的KPI以评测为基础的管理体系Q12不是：是：Q12介绍8 Content01Q12的12个问题是：我知道对我的工作要求。我有做好我的工作所需要的材料和设备。在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。工作单位有人鼓励我的发展。在工作中，我觉得我的意见受到重视。公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。我的同事们致力于高质量的工作。我在工作单位有一个最要好的朋友。在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。9 Content01Q12员工敬业阶梯我的获取我的奉献我的归属大本营：我的获取有材料和设备知道要求第二营地：我的奉献鼓励发展关心我过去七天内受到表扬有机会发挥所长第三营地：我的归属有最要好的朋友同事致力于高质量使命/目标意见受到重视第四营地：我的发展学习和成长谈及进步我的获取我的奉献我的归属共同成长团队合作管理层支持基本需求我的发展10 Content0111 Content0112 Content01Q12项目的目标13 Content01第二部分调研结果及分析14 Content01相关定义均值(Mean)=根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人数。每个问题都有一个均值。大均值(GrandMean)=根据以上情况分制对盖洛普Q12问题回答的综合均值。它表明一个工作单位的整体工作环境健康度。顶级回答=对某个问题答“5”(非常同意/非常满意)的人所占百分比。盖洛普50百分位=盖洛普总数据库中的数值，50%被测工作部门的Q12得分在其之上。15 Content01调研结果分析我的发展我的归属我的奉献我的获取4.003.133.053.11敬业阶梯分析：敬业阶梯理想状态是从下往上，分值应从高到低。但我部门在“管理层支持”阶梯得分仍是最低的。这个阶梯员工的需求是得到关注、认可、自身价值得以实现，但这方面管理层在因才适用，实时关注员工，及时表扬，并定期和员工谈心等方面是不足的。Q12的大均值为3.3216 Content01调研结果分析Q12问题样本量非常不满意……………………非常满意均值12345Q1：我知道对我的工作要求400%5%10%63%23%4.03Q2：我有做好我的工作所需要的材料与设备403%5%23%63%8%3.68Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事405%13%38%40%5%3.28Q4：在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬408%20%28%40%5%3.15Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况403%18%25%40%15%3.48Q6：工作单位有人鼓励我的发展408%18%25%38%13%3.30Q7：在工作中，我觉得我的意见受到尊重403%8%30%48%13%3.60Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要405%18%30%23%25%3.45Q9：我的同事们致力于高质量的工作403%18%40%28%13%3.30Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友403%5%23%38%33%3.93Q11：在过去的六个月内,工作单位有人和我谈及我的进步405%18%23%35%20%3.48Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长403%5%30%45%18%3.7017 Content01调研结果分析应重点关注的问题：检查总体健康状况看大均值（GrandMean）接近或高于Gallup50百分位（3.78，比较理想）与公司或部门大均值相比，差值应在0.5以下检查是否患有“高山病”或“亚高山病”看敬业阶梯得分和每层敬业阶梯中各问题的得分分布敬业阶梯从下往上，分值应从高到低，否则患有“高山病”每层敬业阶梯第一个问题的分值应高于同层其它问题的分值，否则应属亚“高山病”检查其它细项找出3项最低的顶级回答进行分析（尤其要关注底层的问题）如果对于某一问题，答5分和1分的人都很多（分裂阵营），应关注如果某一问题分数比较分散（可能是沟通的问题）应关注18 Content01调研结果分析低分:1、我知道对我的工作要求高分:12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长(基本需求)典型情况——“街头训练”我的获取我的归属我们如何共同发展我的奉献19 Content01调研结果分析低分:3、在工作中我每天都有机会做我最擅长做的事高分:8、公司使命/目标使我觉得我的工作重要典型情况——“错位”我的获取我的归属我们如何共同发展我的奉献20 Content01调研结果分析典型情况——“员工抱团”低分:我觉得我的主管或同事关心我的个人情况在过去的七天里我因工作出色而受到表扬高分:我在工作单位有一个最要好的朋友我的同事们致力于高质量的工作我的获取我的归属我们如何共同发展我的奉献21 Content01调研结果分析典型情况——“分裂阵营”22 Content01调研结果分析典型情况——“无米之炊”23 Content01第三部分Q12项目管理推进措施24 Content01重点(PRIORITIES)行动(ACTIONS)承诺(COMMITMENTS)“我们应注意什么?”“我们如何行动改善工作环境?”“我们如何互相承诺?”“这就是我们取得的进步.”介绍(INTRODUCTION)测量(MEASUREMENTS)跟踪(TRACKING)“为什么做调查?”“数据告诉我们什么?”通过Impact共同改进工作环境1、检查大均值2、检查“高山病”和“亚高山病”如果有，要找出原因3、找出3项最高的顶级回答，并讨论如何保持和发扬4、找出3项最低的顶级回答，找出原因，并制定改进方案。25 Content01Q12反馈与行动计划讨论会—集思广益分成小组指定一名记录员针对问题，写下尽可能多的行动方案删除以下方案:不具体的不可测量的不受我们控制的针对每个经过筛选的方案，指定负责人26 Content01会议基本情况及主要内容纪要：1、介绍什么是Q12，我们做Q12的目的。2、和大家共同对测评报告进行解读分析1）选择出2个优势项：Q1（知道要求）、Q2（材料和设备），这是基本需求，是团队发展的基础，继续保持和发扬2）选择出3个需改进的劣势项：Q7（意见受重视）、Q9（高质量工作）、Q11（进步），它影响团队的整体环境和员工的敬业度，做为今后改进的方向和重点3）选择出2个特别关注项：Q7、Q9，它们的均值都低于盖洛谱50百分位的值，需特别关注附：会议纪要日期2008-10-20地点****会议室主持人孙腾飞记录人张有廷参加人孙腾飞、罗建华、卢诚、李福东、孟庆、张有廷、王兴龙、赵如军主题改善团队工作环境，提高员工敬业度召开IMPACT会议，制定行动计划示例27 Content01会议基本情况及主要内容纪要：3、制定行动计划1）对需加强的优势项，我们给予鼓励，并制定出保持和发展计划2）对于团队存在的问题，我们集思广益，总结出多套行动方案，然后删除“不具体的”“不可测量的”“不受我们控制”的方案，最后选定最佳的行动方案，并制定负责人4、我们共同承诺1.广开言路，寻找问题，认真分析、理性对待2.上下一心，共同改进，不相互埋怨，不回避责任3.团结一致，付诸行动，实现计划，达到目的5、跟进措施1）拟定IMPACT计划日志.2）召开周会，对计划进行微调3)月末再次召开会议，讨论IMPACT计划进展情况4）对每一个阶段的成功,适时表彰5）每月公布进步示例28 主要选题1：Q7：在工作中,我觉得我的意见受到尊重。原目标值3.71计划目标值4.00行动措施执行人监督人计划开始时间计划检查时间检查结果1、每天10分钟晨会：听取部门主管工作简报，提出主要问题，明确解决思路孙腾飞罗建华2009年5月15日每天早晨执行2、每月底召开工作总结会：听取一线领导的心声,吸纳具有创新性的工作建议。卢诚孙腾飞2009年5月底每月底执行3、设立专用邮箱：构筑员工建言献策渠道，加快合理化建议转化为效益的步伐闫效瑞卢诚2009年5月15日每日执行4、激励：对于被采纳的转化为效益的建议，给以表彰和奖励卢诚孙腾飞2009年5月每年底执行结果评价提高Q7分值，使每一名员工都感觉自己的意见被尊重示例29 Content01总部Q12改善行动计划安排1、针对此次Q12分析的问题，以部门为单位，建议干部同部门员工一起召开Q12讨论会议，集思广益讨论部门工作环境现状，分析问题，并制定改进措施，做出承诺共同努力提升工作环境。2、请各部门确定改善计划于9月10日前反馈人资部，人资部后续两月进行沟通调研。3、每年年中持续进行Q12项目调查，监控指标改善情况。30 Content01谢谢!31 第十一章生物素-亲合素放大技术 第二节亲合素、链霉亲合素的理化性质与标记一、理化特性二、亲合素（或链酶亲合素）的标记第一节生物素的理化性质与标记一、活化生物素二、活化生物素标记蛋白质 第三节生物素-亲合素系统的特点一、灵敏度　二、特异性三、稳定性　四、适用性五、其他思考题小结第四节生物素-亲合素系统的应用一、生物素-亲合素系统基本类型及原理二、生物素-亲合素系统在酶免疫测定中的应用三、生物素-亲合素系统在荧光免疫技术中的应用四、生物素-亲合素系统在放射免疫测定中的应用五、生物素-亲合素系统在分子生物学中的应用 维生素H动、植物组织中广泛分布,卵黄和肝含量高MW244.31kD.I环为咪唑酮环，可与亲合素结合Ⅱ环为噻吩环，C2上戊酸侧链的未端羧基是结合生物大分子的唯一结构I咪唑酮环Ⅱ噻吩环羧基第一节生物素理化性质与标记 一、活化生物素生物素侧链的末端羧基经化学修饰后制成带各种活性基团的衍生物－活化生物素(生物素化衍生物) 生物素活化活化生物素易与抗原、抗体酶及核酸分子中相应基团偶联形成生物素化标记物标记蛋白质氨基的活化生物素标记蛋白质醛基的活化生物素标记蛋白质巯基的活化生物素标记核酸的活化生物素 活化生物素标记蛋白质氨基的活化生物素BNHS分子可与蛋白质赖氨酸的氨基形成肽键BNHS适用标记抗体和中性或偏碱性的蛋白质生物素N-羟基丁二酰胺碳二亚胺生物素羟基琥珀酰亚胺酯（BNHS）如何减小空间位阻？长臂活化生物素（BCNHS）：生物素和N-羟基丁二酰亚胺之间添加了两个6-氨基已糖分子基团，形成连结臂，生物素与大分子基团的距离 标记蛋白质醛基的活化生物素生物素酰肼(BHZ)：水合肼与生物素的合成物主要用于标记偏酸性糖蛋白肼化生物胞素(BCHZ)：生物素与赖氨酸连接后，再与无水肼反应而成。除醛基外，BCHZ还可标记氨基 标记蛋白质巯基的活化生物素马来酰亚胺-丙酰-生物胞素（MPB)能特异地与蛋白质巯基结合的活化生物素 标记核酸的活化生物素光生物素(photobiotin)侧链上连接的芳香基叠氮物基团,经光照后,变为芳香基硝基苯，可直接与腺嘌呤氨基结合,形成B-核酸探针 生物素脱氧核苷三磷酸（Bio-dUTP）作为TTP的结构类似物，可采用缺口移位法掺入到双链DNA中。BNHS和BHZ可直接标记核酸，但对碱基配对有影响。 活化生物素通过侧链与蛋白分子连接；一个蛋白分子可被多个生物素标记－多价性；对BNHS多标记抗体,BHZ则多标记微酸性抗原；抗原、抗体标记后活性不变；可对标记材料（如酶）标记：碱性磷酸酶标记后活性将降低；二、生物素标记蛋白质 选择活化生物素：依抗原或抗体分子所带可标记基团的种类（氨基、醛基或巯基）以及分子的酸碱性；控制生物素：蛋白质比例生物素：IgG用量比(mg/mg)宜为2:1,IgG应用浓度0.5~5μg/ml;生物素1~3个/Ag，3~5个/Ab；使用交联臂减少空间阻力 第二节亲合素、链霉亲合素的理化性质与标记亲合素(avidin,AV)和链霉亲合素(streptavidin,SA)是生物素的天然特异性结合物。而且，二者均为大分子蛋白，因此几乎所有用于标记的物质均可以同亲合素（AV）或链酶亲合素（SA）结合。 结构四亚基糖蛋白四肽链蛋白无糖基PI10.56结合位色氨酸色氨酸生物素44Ka10151015活性13～1515～18亲合素（A）链霉亲合素(SA)一、理化特性 二、亲合素/链霉亲合素标记标记物：酶、胶体金异硫氰酸荧光素（FITC）HRP-AV(SA)过碘酸钠、戊二醛ABC/SABC预制AV(SAV)-Biotin 第三节生物素-亲合素系统的特点一、灵敏度二、特异性三、稳定性四、适用性五、其他 第四节生物素-亲合素系统的应用生物素与亲合素之间结合的亲合力高、特异性强，各自均可以与各型大小分子结合，以及二者在结合反应时具有的多级放大作用等优越性，使BAS及其相关技术被广泛应用在各种标记免疫分析技术领域中，尤其为标记免疫检测自动化分析做出了极大的贡献。 一、生物素-亲合素系统基本类型及原理BAB法：Ag+B·AbAg-Ab·BAAg-Ab·B-AB·EAg-Ab·B-A-B·E特点：以游离A分别连接B-Ab和B-E BA法Ag+B·AbAg-Ab·BA·EAg-Ab·B-A-B·E特点：以A-E/SA-E代替BAB法中的A，省却了加B-E的步骤 3.ABC法⑴A+B·EA-B·E----ABC⑵Ag+B·AbAg-Ab·BABCAg-Ab·B-ABC特点:将BAB法中的A先与B-E结合，制备成复合物ABC 二、生物素-亲合素系统在酶免疫测定中的应用BAS在ELISA中的应用生物素-亲合素系统在均相酶免疫测定 三、生物素-亲合素系统在荧光免疫技术中的应用BAS用于荧光抗体技术，通常采用BA法，即用荧光素直接标记亲合素（或链酶亲合素）；也可采用游离亲合素（或链酶亲合素）搭桥，两端分别连接生物素化抗体和荧光素标记的生物素（BAB法）或荧光标记的抗亲合素（或链酶亲合素）抗体的夹心法。 四、生物素-亲合素系统在放射免疫测定中的应用BAS主要与免疫放射分析(IRMA)检测体系偶联，用于对终反应的放大（BA法）BAS也可用于IRMA反应后B、F成分的分离 五、生物素-亲合素系统在分子生物学中的应用以生物素标记核酸探针进行的定位检测用BAS制备的亲和吸附剂进行基因的分离纯化将免疫测定技术与PCR结合建立免疫-PCR(immuno-PCR)用于抗原的检测 思考题生物素的分子结构特点是什么？生物素通过什么结构、形式与生物大分子相连结？亲合素或链霉亲合素的分子结构、理化性质有何特点？为什么亲合素、链霉亲合素具有“桥联”作用？亲合素、链霉亲合素可以被哪些示踪剂标记？为什么生物素－亲合素系统具有放大作用？生物素与亲合素或链霉亲合素的结合是否与抗原抗体结合相同？生物素－亲合素系统放大的是反应过程还是单一检测信号的能量？生物素、亲合素或链霉亲合素如何与标记免疫技术联接？如何将生物素－链霉亲合素放大系统用于所有双位点ELISA? 小结生物素—亲合素（链霉亲合素）系统具有的多级放大独特效应，可极大地提高分析测定的灵敏度；二者之间的高亲和、高特异结合以及既可偶联生物大分子，又可连接标记材料的特性，使该系统在标记免疫分析技术领域中的应用具有很强的稳定性和适用性。该系统有二种基本类型：以游离亲合素为中间物，分别连接包含生物素化大分子的待检反应体系和标记生物素的BAB法或ABC技术；另一类是直接用标记亲合素连接生物素化大分子反应体系进行检测的BA法或LAB。 在生物素—亲合素（链霉亲合素）放大系统应用中，无论采用酶、荧光素或发光物作为检测示踪剂，均是待测抗原与生物素化抗体反应形成复合物后，再利用生物素与亲合素间的多价放大结合特性，或直接与标有示踪剂的生物素结合（BA、LAB法），或依次与亲合素（链霉亲合素）、生物素示踪标记物反应连接成聚合物（BAB、ABC法），最终使待测反应信号被放大，提高检测方法的灵敏度。'