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'QCC品管圈培训 什么是QCC？QCC：英文全称QUALITYCONTROLCYCLE，中文译作“品管圈”。有人的地方就适合实施品管圈活动。无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。----石川馨博士Ⅰ.QCC的定义 QCC品管圈活动概述1962年，在日本产业界提高企业效率，突破经营困境的背景下而诞生。当时发行品质管理书刊,称为“现场与QC”遂取名为“品管圈活动”。日本科技联盟（JUSE）石川馨博士提倡以现场领班、班长为中心编成命名品管圈的小集团，带领部属。促进学以致用使品管圈为现场活动的中心是一种全员参与，改进质量和效率，开发智慧，以人为根本的活动。品管圈被认为是日本生产力神奇配方的重要成份,对日本“品质第一”的贡献甚大“MadeInJapan”也成了“品质”的代名词.3 如何画四条连续直线通过圆圈 跳脱（escape）有没有注意到不论怎么画，所有注意力似乎都局限在九宫格中，这很奇怪，难道你不敢将直线跳出自己虚构的框框吗？从这个题目的思考过程，可以很清楚地看出：我们心里有很多（框框），其中大部分都是我们自己假设出来的，一般人称之为（盲点）、（先入为主）。历史上很多重要的发明，都是从跳脱这个框框的想象力开始的。 思考题：向和尚推销木梳！ 离开者：卖0把甲：卖1把乙：卖10把丙：卖1000把点式思维点式思维线式思维面式思维直来直往不知联想直来直往不知联想由直接对象联想到相关对象由直接对象联想到相关对象不知变通稍加变通消费群的转换：由非消费群找到真正消费对象由物质功能转换成精神功能 目的1:个人能力提高:发现问题的能力,分析问题能力解决问题能力目的2:QC手法运用能力提高,数据处理能力提高,目的3:管理机能、管理结构优化；对组织、管理职级方面补充；提高经营质量。Ⅱ.QC小组活动的目的11 组成QC小组营造团队的氛围（交流/学习）制订活动计划实施管理改善活动体验、成果的发表自我评价表彰QC小组基本理念的实现参加QC发表大会、交流会、见习会、研修会*被承认、受到激励、增强干劲*管理能力、解决问题能力提高成果Ⅲ.QC小组活动展开的基本框架12 根据事实．数据判断之后采取行动①充分观察现地・现物把握事实・现象。②确定采集哪些数据更好。③明确怎样使用这些数据。（不能是：不管三七二十一先收集些数据吧！×）④采集正确的数据。・取样是否体现出了整体状态呢？・测量方法合适么？・测量精度合适么？・测量装置的准确性可靠么？⑤活用科学的手法（QC手法等）解析数据。⑥考察并得到正确的信息。更好掌握事实的手顺没有东西能比数据更能够体现事实。通过用“数据”这一事实把握现象才能进行确切的判断。⇒用数据说话！！Ⅲ.QC小组活动 5W1H为了传达正确的情报，或确认现象时，没有看漏发生的表示方法。例如：QC小组活动为了把握现状采集数据时按下图表示。新闻报道也是按照这种5W1H的方式来表达的。When（什么时候）采集数据的月日、时间Where（在哪）采集数据的地方、工程Who（谁）谁去采集数据What（什么）采集数据的对象Why（为什么）采集数据的理由、目的How（怎么做）采集数据的方法、测定器Ⅲ.QC小组活动 品质第一主义1、品质第一主义就是在成本和纳期平衡的情况下，品质是最优先的想法。2、把成本和纳期置之度外，品质第一的这样做法也是错误的。3、而是在确保品质的前提下，原价和纳期也重要，但不是为了保证原价和纳期而必须牺牲品质。由于品质问题所造成的损失是多方面的，巨大的。另外由于丧失顾客的信赖，也会影响企业的继续存在。把品质提高到第一位；使顾客感到值得去买，提供给顾客喜爱的商品，会提高企业的信赖度，是企业发展的原动力品质第一的重要性Ⅲ.QC小组活动 质量效率论质量效率ⅠⅡⅢⅣA、快速发展B、快速死亡C、慢速发展D、慢速死亡Ⅲ.QC小组活动 后工序也是客户在自己的工序中制作出的产品，把接受方（后道工序）当作顾客，为了向后道工序提供良好的产品，每个人都要把自己的业务处理得天衣无缝再交给下一个工序。把后道工序当成顾客的要点1．站在后道工序的立场来考虑问题，加以行动2．充分了解自己所在工序的作用和后道工序3．切实进行信息沟通4．明确界定好坏的判定基准5．为了及早捕捉异常情况，要充分进行前后工序的沟通。顾客至上Ⅲ.QC小组活动 现地现物主义【TOYOTAWAY的现地现物】要铭记：为了更深入了解现状，在现地现物精神的指导下，不直面第一线的事实的话就不会彻底明白。观察的视点①尝试比较。（列举出来）②用五大感官来感受。（眼，耳，鼻，手感，感觉等）③放慢了来看。（活用高速摄像机）④尝试放大。⑤分解・剖面切断・破开。⑥观察停止的现场。⑦自发尝试。制造的根本在于现地现物主义的贯彻！虚拟时代，现地现物更为重要⇒机器制造产品。人制造机器。要培养制造机器的人才。开动四肢参与实践。通过反复尝试培养五大感官。 重点指向为了有效地使用有限的资源（人力、物力、资金、时间等），产生最大的效果，要从大量的问题当中选定重要问题，优先加以考虑解决的想法。柏拉的法则就是“上位的两个项目占全体的八成”的法则。如右侧的柏拉图所示，在各个工序中有各种各样的问题，而真正重要的问题是不良情况较多的A工序。重点指向思想产生的背景1．影响范围和程度大的问题（重要度）2．如果放任该问题，其影响和程度就会扩大（影响度）3．如果不立即采取对策，就会导致重大后果的问题（紧急度）等选定重要问题所需的指标A工序B工序C工序D工序●●●●100100808060402000204060(件)不良数(%)累积比率Ⅲ.QC小组活动 源流管理人们总是想找办法来修正错误。然而只修正结果性的错误并不是真正解决方法。还有必要追溯源流，探究其之前各工序以寻找错误的真正来源，对之采取对策，防止问题传到下一工序中。①除非问题来源得以根除，否则问题可能重复发生。[例]：发生了上漆不良的情况。◆修正缺陷（以防止缺陷外流）◆原因是由于灰尘→实施4S（紧急对应）→在发防止◆查明出现灰尘的原因并采取行动（源流管理）→永久性解决的办法②越往下游走，问题就越来越大。[例]：发现了有致命性缺陷的部件。◆发货后补救→产品回收、赔偿、丧失信用（企业危机）◆发货前修正→替换所有此部件（工时巨大）◆在设计时修正→修正图纸（工时小）源流管理的重要性（范例）上游下游上游下游Ⅲ.QC小组活动 QC的问题解决程序步骤实施内容要点①选定主题决定想要解决的问题确认效果，实现的可能性②把握现状与设定目标决定应当改善的项目与目标正确地把握问题的实际情况③制作活动计划制作具体的活动日程依照5Ｗ１Ｈ进行管理④要因分析找出导致该结果的原因反复问为什么，为什么⑤对策的制定与实施进行改善不要实施难度太高的对策⑥确认效果确认实施的事情在数据的基础上进行评价⑦标准化与巩固成果对操作方法实行标准化制订可以遵守的标准牢记解决问题的步骤和成员一起学习，在QC小组的主题改善活动中灵活运用。Ⅲ.QC小组活动 3-1、选定主题步骤1·思考为我们自己着想的主题（1）使小组成员的工作变得舒适的主题·将难操作的作业、腰和手腕变痛的作业等清楚地查出来，如果改善的话成员的工作就会变得很舒适这样一类的主题。（2）使职场更良好的主题·危险的场所、脏污的地方等等，如果改善的话就能够成为安全的且容易操作的职场这样的主题。（3）提高成员的技能和知识的主题·例如，不是靠自己本身就能够解决的主题，如果没有上司和干部的协作就不能够解决的那样一类主题，通过对这一类的主题专心研究，来提高成员的知识和技能。（4）全体成员能够参与策划的主题·能够由全体成员分担职责、同心协力来展开活动的主题。■基于上司方针、小组方针，筛选出工作岗位的问题（课题）■将筛选出的问题排出优先顺序■最终选定的主题要尽量具体地、定量地表达Ⅲ.QC小组活动 3-1、选定主题步骤2·选出具体的主题主题选定的着眼点：方法1：按4M进行检查人（作业员）机（机械、设备）料（材料、部件）法（作业、方法）·遵守作业标准吗？·作业效率好吗？·有否做不安全的行为？·正在努力提高着技能吗？等等·有否故障、停机发生？·有否精度不良？·有工程能力吗？·有异常声音发生吗？等等・·有否异质材料混入？·有否数量不相同？·处理良好吗？·在库量良好吗？等等·标准作业的内容良好吗？·是能够安全作业的方法吗？·是能加工良好品质产品的方法吗？·是能够加工效率好的方法吗？等等Ⅲ.QC小组活动 3-1、选定主题主题选定的着眼点：方法2：用QC的6大任务进行检查Quality（品质）Cost（成本）Delivery（纳期·量）·不良正在减少吗？·返工正在减少吗？·索赔正在减少吗？·没有发生异常吗？等等·效率上升了吗？·经费节约了吗？·工时（时间）缩短了吗？·没有材料的浪费使用吗？等等·交期是按照预定的时间吗？·生产是按照预定的计划吗？·没有在库过剩吗？·作业速度提高了吗？等等Ⅲ.QC小组活动 3-1、选定主题Saftey（安全）Morale（士气·干劲）Environment（环境）·没有发生意外伤害吗？·疲劳度正在改善吗？·5S良好吗？·有没有不安全的场所等等·人与人之间的关系良好吗？·干劲正在提高吗？·创意窍门提案踊跃吗？·出勤率良好吗？等等·粉尘的四处飞散不多吗？·药品类物质有否泄露？·油脂类有没有被冲进雨水·排出的烟有没有流入进来？等等Ⅲ.QC小组活动 3-1、选定主题步骤3．决定采纳的主题将找出的若干个主题，按照下述所示的评价项目由全组成员进行评价（或者根据本组情况自行制定评价项目），把评价分数最高的主题作为候补。最后在听取了上司的意见的基础上作出决定。（评价项目在小组和上司的协商之下即使发生变更也没关系。）主题1主题2主题4主题3主题5成员的作业是否在肉体上・精神上变的舒适起来？能够提高成员的能力吗？在被决定的活动期间内能够达到标准化的程度加以解决吗？能够得到上司和干部等的协助吗？在品质、生产、成本、安全、环境等方面能现出效果吗？综合评价分评价项目候补主题评价分◎：５分○：３分△：１分Ⅲ.QC小组活动 3-1、选定主题步骤4·正式决定主题名主题名请在注意下述项目后作决定。（1）  要一看到主题就想去实施、目标要明确。（2） 采用「消灭问题型」进行表现。「良品率的提高」→「不良率的减低」「交货期的准确度提高」→「交期延迟天数的减低」（3）  对策不能作为主题。「紧固作业方法的改善」→「紧固不良的降低」主题的表现方法「关于○○（或：什么的）△△的××怎样地（基准、改善的方向）做什么（管理特性⇒不良率、不良件数其它）在哪里（工程名、产品名、操作员名等等）Ⅲ.QC小组活动 3-2、把握现状和目标设定把握现状：明确所采纳主题的恶化程度下限（或当前状态），并分层次找出偏差的步骤。目标设定：需稍稍超过自己的力量才能够完成那种程度的挑战目标。・在小组进行讨论找出问题点的实质・以现地现物主义为基础抓住恶化的事实・通过小组讨论、样品调查・测试・征求意见等下工夫，达到能够定量的把握・小组全体成员共同在数据化方面下工夫，用数据进行把握现状。步骤1．要明确问题点的当前的状态步骤2．定量的把握事实Ⅲ.QC小组活动 3-2、把握现状和目标设定・将取样的数据进行分层化・通过量化客观的表现状态●●●●●●●●●●・按照区别,通过人、时间、场所、种类、机器种类等等进行层次划分步骤3．要明确问题点的当前的状态步骤4．多方面划分数据层次Ⅲ.QC小组活动 3-2、把握现状和目标设定步骤5．掌握偏差・目标的3要素「作什么」、「到何时为止」「到什么程度」・明确目标的根据・定量的加以表现●○・作什么・到何时为止・到什么程度・当没有偏差产生时需要再次分层，进行修正●●●●●●●●●×××××××××步骤6．设定目标Ⅲ.QC小组活动 3-3、制定活动计划QC小组活动就是「没有计划就没有活动、没有活动就没有反省、没有反省就不能成长」、活动计划作为成长的手段是非常重要的。活动计划在开始并不能够设立的那样完美、在经历了几次经验的基础上一个确实可行的计划才能够被确立。・活动计划是把解决问题的各个步骤「到什么时候结束」？进行时间上的安排・如果在上一次活动中的有反省事项的话，也可以考虑一起编入计划・各个步骤的进展状况每次都写入进来，进行日程管理・计划和实际实施情况发生了大幅度偏差时应实施对策・考虑预先明确的活动、会议和工作繁忙的时期步骤1．决定活动的日程Ⅲ.QC小组活动 3-3、制定活动计划・针对每一个活动步骤必须要决定主要的负责人（又主要负责人的领导，其他全员辅助）［活动计划的事例事例：业务分工表］项目主负责人日程主题选定把握现状・目标设定分析原因对策研讨・实施效果的确认管理的落实・标准化反省和今后的前进方向鈴木大川高橋土橋小川川田山下实际计划步骤2．决定分担的任务Ⅲ.QC小组活动 3-4、分析原因分析的步骤就是追查使把握现状所捕捉到的偏差发生的原因。它是设立假设后集中深化到若干个原因，用事实对此进行验证之后彻底查明真正的原因的这样一种做法。・把握现状已查请的，具有偏差的恶劣程度作「特性=工作的结果」，由小组全体成员进行清理有关造成这个「特性」的原因・通过全体出主意的方法清理出原因，在特性要因图（鱼骨图）上进行整理。・整理好了再一次通过小组活动进行修正，追加原因集中全体出主意的规则①不做好、坏这样的批评②主意越多越好③欢迎自由奔放的主意④可以搭乘他人的主意的顺风车特　性步骤1．考虑原因Ⅲ.QC小组活动 3-4、分析原因・小组全员将事实、数据和实际情况总括进之后，进行深入集中分类・向上司咨询，利用上司专门知识所培育和技术经验进行深入探讨特　性主要原因・以主要原因为特性进一步深入追究步骤2．深入追究原因、集中缩小范围Ⅲ.QC小组活动 3-4、分析原因步骤3．用事实（数据）确认主要原因・再次取数据和事实进行调查・通过实验・试行观察不良特性是否再现・分层次●●●●●●●●●●●●●●●●●●・相关可视性Ⅲ.QC小组活动 3-5、对策的讨论和实施对策有应急对策（对应现象・结果的对策）和永久对策。采用应急对策来防止问题点的扩大，随后，进一步追查原因采取永久对策是非常重要的。临时对策永久对策Ⅲ.QC小组活动 3-5、对策的讨论和实施・针对用事实（数据）确认了的原因制订对策方案・先不考虑能否实现、尽量写出更多的对策・积极的听取上司和前辈的意见・优先制定自己能够实施的对策・将实施对策在重点指向上进行深如思考・由树状图考虑出对策之后在矩阵图上进行评价步骤1．制定对策方案Ⅲ.QC小组活动 3-5、对策的讨论和实施■效果：考虑这个对策“是否能够消除真因”、“是否可以达成设定的目标”■成本：对策执行·运营上“投入的成本是否合适”■风险：从“执行时是否有障碍（执行风险）”、「是否能够顺利的运营，效果是否可以得到维持（运营风险）」的两方面，考虑在什么方面，潜在着怎样的风险.※不要忘了还要从Compliance角度出发进行确认筛选出附加价值高的对策对策案效果成本风险综合评价a◎△○◎b△△××c○△○△Ⅲ.QC小组活动 3-5、对策的讨论和实施・重视进行业务分担，实现一人一职、全员都是主角・制定具体的实施计划时、要明确对策的５W２H。（谁、做什么、何地、何时、为何、如何、费用？）步骤2．制作对策实施计划(例)制定实施计划配合车型决定零部件颜色实施项目零件样品的制作AB８月９月1W2W3W4W1W2W3W4W1W2W3W考虑颜色小组讨论・决定委托制作确认实验结果向课长汇报用零件样品做实验负责人７月明确每个人的职责通过汇报/联络/商谈把握最新数据信息明确实施顺序Ⅲ.QC小组活动 3-5、对策的讨论和实施步骤3．寻求共识为了更加顺利切实地采取对策，需要取得相关人员及部门的共识。将对策的目的、目标、对策制定的背景等必要信息进行说明。在探讨对策阶段，向相关人员进行个别说明为探讨对策设置专门的委员会召开会议广泛听取意见利用内部网络，随时共有进展情况＜例:寻求共识的个例＞Ⅲ.QC小组活动 3-5、对策的讨论和实施步骤4．贯彻实施对策·齐心协力，迅速贯彻1)集中处理2)确认进展情况·通过及时地汇报・联络・商谈共享进展信息尤其是要第一时间让相关人员了解到坏消息，因为坏消息很可能给相关人员的工作带来影响，或许需要更多的时间来对应。风险管理要做到防患于未然，迅速地对应变化、贯彻实施对策。·决不放弃、迅速实施下一步对策不管遇到什么样的困难，都要边尝试边从失败中总结教训，进行改善，并迅速实施下一步对策。Ⅲ.QC小组活动 3-6、确认效果有形效果：如「不良率减低了」「成本能够削减了」「交货期能够缩短了」等用数值能够确认无形效果：如「队员之间的配合良好了」「品质意识提高了」「士气高涨了」不能用数值表示的・效果确认是采用把握现状使用过的QC手法，以同样的尺度进行比较・实施了多个对策时、分别对每一个对策确认效果・未达到目标值时，再返回到前一步骤进行再挑战●●●●●●●●●●改善前改善后效果●●●●●●●●●●●●改善前改善后效果●步骤1．比较目标值和实际值（有形效果的把握）Ⅲ.QC小组活动 3-6、确认效果步骤2．评价实施过程什么是最有效的?目标值达成目标现状值导入新设备修改顺序变更材料Ⅲ.QC小组活动 3-6、确认效果质量问题手修工时设备投资达成正面效果负面效果步骤3．确认附带发生的正面效果・负面效果Ⅲ.QC小组活动 3-6、确认效果步骤4．把握无形的效果・通过活动明确个人和小组，以及职场的水平怎样的得到了提高？例如：人与人之间关系的提高、小组个人能力的提高、协调配合能力的提高等等的项目在活动前后进行评价・如果用雷达圆图进行多元性的比较将变得简单易懂主题结束在聚会上的发言手法的活用花费心血搞创意的提案士气改善意识品质意识协调性・预先要明确「是谁」「什么时间」「怎么样做的」进行评价的活动后活动前在活动期间中成长了的部分Ⅲ.QC小组活动 3-7、标准化和巩固成果将成果标准化的过程标准化推广对公司而言对本职工作而言理想状态推广推广(3)着手下一步的改善(2)推广促成成功的机制成功实施标准化标准化改善改善改善(1)将成果制度化并巩固（标准化）Ⅲ.QC小组活动 3-7、标准化和巩固成果<标准化事例>帐票业务手册检查表流程图建立“无论何时、由谁都能避免浪费、不均衡、蛮干”的机制。步骤1．将成果制度化并巩固（标准化）Ⅲ.QC小组活动 <推广成功机制的事例>向对班会议、发表传阅3-7、标准化和巩固成果步骤2．推广促成成功的机制Ⅲ.QC小组活动 工作就是反复进行问题解决，一个问题解决了，就开始着手下一步的改善。步骤3．着手下一步的改善3-7、标准化和巩固成果Ⅲ.QC小组活动 苏教版国标本小学语文五年级上册习作六小燕子的故事（看图想象写故事） 乌黑光亮的羽毛俊俏轻快的翅膀剪刀似的尾巴活泼可爱 仔细观察下面两幅图，弄清每幅图的意思。然后想想看，接下来会发生什么？结果会怎样？再把这个故事写下来。题目自拟。 【脑图画一画】●老师的话：仔细观察教材插图，你弄清每幅图的意思了吗？想想故事的要素（时间、地点、人物），再分别用句子或小标题概括两幅图的图意。地点：角色：小燕子的故事时间：图一：图二：【脑图画一画】●老师的话：仔细观察教材插图，你弄清每幅图的意思了吗？想想故事的要素（时间、地点、人物），再分别用句子或小标题概括两幅图的图意。 【脑图画一画】●老师的话：仔细观察教材插图，你弄清每幅图的意思了吗？写下故事的要素（时间、地点、人物）。地点：角色：小燕子的故事时间：图一：图二：屋檐下春天小燕子小花猫小女孩晓燕 （）到了，院子里柳树（），桃花也（）。一群群（）的燕子也从南方飞回来了，在（）。晓燕（）。小花猫（）。 佳句：★ 柳树舒展开了黄绿嫩叶的枝条，在微微的春风中轻柔地拂动，就像一群群身着绿装的仙女在翩翩起舞。夹在柳树中间的桃树也开出了鲜艳的花朵，绿的柳，红的花，真是美极了！ 【脑图画一画】●老师的话：仔细观察教材插图，你弄清每幅图的意思了吗？写下故事的要素（时间、地点、人物），并分别用句子或小标题概括两幅图的意思。地点：角色：小燕子的故事时间：图一：图二：屋檐下春天小燕子小花猫小女孩●晓燕 图一：小燕子跌落，小女孩焦急 突然，晓燕听见--------------------，她---------------一看，看见---------------------------------。晓燕--------------------------------------------------------------------------------。这只跌落下来的雏燕--------------------------------------------。 图二：小燕子着地，小花猫出现就在晓燕-------------时。小花猫-----------------。只见它后背-----------，前爪--------------------，后腿----------------。--------的尾巴--------------。它的眼睛----------------------------------。两边的八字须---------------。嘴里------------------------------------，----------------------------------------。 图二：小燕子着地，小花猫出现--------的小雏燕站在--------的花猫面前，--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------小花猫却--------------------------。 图二：小燕子着地，小花猫出现【片段】小花猫匍匐（púfú）在地上，前爪紧紧地抓住地面，一根绳子似的尾巴翘得老高老高。它的眼睛瞪得圆圆的，发出贪婪的光，目不转睛地盯着掉落在地上的小燕子，两边的八字须翘得直直的。垂涎（xián）三尺的它，嘴里发出“喵呜——喵呜——”的声音，恨不得马上把小燕子一口咽进自己的肚子里。小雏燕惊慌失措地站在小花猫的面前，努力地扑着翅膀,颤抖地叫了几声，一步一步地向后退。小花猫丝毫也不放松，紧紧逼近。 图二：？？图一：小燕子跌落，小女孩焦急小燕子着地，小花猫出现…… 脑图地点：角色：小燕子的故事时间：图一：图二：屋檐下春天小燕子小花猫小女孩小燕子跌落，小女孩焦急小燕子着地，小花猫出现？……？？ 晓燕见状，心里-----------------------------------------她想，-----------------------------------------，她------------------------。---------------------------------------------------------------------------------。小花猫------------------------- 晓燕------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------。（又会怎么做，怎么想，怎么说， 晓燕把小雏燕抱回屋里，-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------雏燕-----------------------------------------------。 过了几天，--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------。（晓燕、雏燕） 望着-------------，晓燕---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------。 【故事编一编】《人燕情深》《智救雏燕》《惊险瞬间》《“猫口”脱险》《一场虚惊》…… 这一句让我感受到了（）。你这一句写出了（）。1、开头是否交代清楚故事发生的时间、地点、人物，是否用比喻、拟人的方法，生动地写出了春天的美丽。2、动作、心理、语言、神态描写语言是否细致生动；是否恰当地运用成语、歇后语、谚语；语言是否通顺流畅；是否写出了雏燕的遇险时的紧张、害怕；获救后对晓燕的感激；是否写出花猫的穷凶极恶、危险；是否写出晓燕对雏燕的担心、关爱；3、这篇文章让你感受到了什么？4、书写是否认真、美观。5、提出鼓励、希望。'