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'QC七大手法(1) 管理人员五大使命----质量,交期,成本,服务,安全管理1.品质异常2.交期异常3.产量异常4.设备异常5.人员异常6…………2 管理的基本原则1.尊重人性----把工作人员的想法与意见有效发挥2.依PDCA的管理循环彻底执行----不停的转动PDCA循环3.彻底实施标准化----做好管理的第一步.4.活用统计手法----统计方法收集数据,加以统计分析3 一.特性要因图(鱼骨图)质量是制造出来的----制造的物品具有各项质量特性,依材料,设备,方法,人而形成不同的质量特性.若制程的质量特性出现问题的话,制造的质量也会产生了问题.特性与要因为了解决问题,将质量特性(结果)与原因之关系明确化.而在质量管理上造成的因素称为要因.所以利用图将质量特性的要因表现出来即称为特性要因图.因很像一只吃完鱼肉,只剩骨头的鱼所以又称鱼骨图.7 一.特性要因图(鱼骨图)绘制方法----1.决定特性:尺寸,不良率,不良现象,…..2.列举要因:a.应用5W1H,4M方法发掘要因(what/where/when/who/why/how/人,机,物,法)b.有影响特性的要因全部列举出来c.要分析至可实行对策,或搜集数据的要因d.应用脑力激荡(禁止批评,欢迎自由联想,构想越多越好,欢迎撘便车.)8 一.特性要因图(鱼骨图)3.整理特性要因的形状----将列举的要因加以分类整理后,画出大骨,中骨,小骨.4.调查要因的影响度----解析过去累积数据及取管制图,直方图,散布图加以分析,确认列举要因是否对特性真的有影响5.决定特性要因图—列举要因中,该追加的追加,该减少的减少.一切以数据为根据.6.其它---绘制日期,绘制者,其它参考事项……..9 一.特性要因图(鱼骨图)Connector短路作業者治具锡炉材料方法新人經驗不足疏忽溫度速度太快太慢太高太低開口形狀檢驗方向無規定pitch太密加工不良距離太近過爐方向Connector短路特性要因图10 二.散布图身高与体重高重?矮轻?No.身高體重No.身高體重No.身高體重11655611161552117562217268121766222162623159521316648231584841827414175762416252515863151686725178746162581617875261595271767217159502715245817566181596228159629165561917678291585910163682015854301827711 二.散布图调查两种数量之间的关系质量特性与质量特性的关系质量特性与要因之间要因与要因之间例:A.材料热处理时,某一成分的量与硬度关系B.锡铅中,锡铅比例与温度之关系C.电镀处理时,电镀时间与电镀厚度之关系D.锡膏厚度与印刷压力之关系.12 二.散布图绘制方法1.收集数据:收集50~100相对应之数据.至少30组.2.决定横轴与纵轴一般以横轴代表要因,纵轴代表质量特性.若是要因与要因或质量特性与质量特性.则可任意决定.刻度大小,则两者变异弧度大致相同大小即可以.3.点绘数据将收集之数据绘于相对位置上.4.判读散布图把握正确信息,采取必要的措施.13 二.散布图散布图的看法—1.正相关:x增加时y也跟着增加.欲管制y时只需管制x.2.负相关x增加时y反而跟着减少.只需管制x,y即可获得管制.3.无相关x与y完全没有相关.14 三.柏拉图柏拉图柏拉图分析是以80:20原理进行重点分析的图表，不良／缺点项目依数量之大小排列，横坐标为不良／缺点项目，纵坐标为不良／缺点数量或累积百分比，分析出重点不良／缺点项目做为改善之目标15 三.柏拉图绘制方法1.决定分类项目：以产品或制程订定检查项目或不良原因。2.收集数据：以某一期间收集特定问题的检查记录。3.依数量之大小排序整理数据，如下表不良／缺点不良／缺点数　量累积数量累积百分比％代　　号名　　称1ＡQ1Q1Q1／T2ＢQ2Q1＋Q2(Q1＋Q2)／T3ＣQ3Q1＋Q2＋Q3(Q1＋Q2＋Q3)／T．．．．．．．．．．．．．．．ｋＫQkQ1＋Q2＋,......Qk100总　计Ｔ16 三.柏拉图4.绘制不良分析图(柏拉图):a.横轴依不良个数大小顺序取不良项目.b.纵轴取不良数及不良率.c.依不良数之大小顺序由左而右绘出条型图表示之.d.累积不良率则使用曲线图表示之.5.计入必要项目:即数据的期间.数据的数目等.17 三.柏拉图不良項目個數不良佔有率累計不良率短路8341.5%41.5%空焊5427.0%68.5%撞件2512.5%81.0%破損126.0%87.0%反向84.0%91.0%其他189.0%100.0%Total200100.0%-18 四.直方图收集数据之目的整批制品的分布与变异质量规格的平均值与变异确认项目—1.分配的形状2.分配的中心值3.分配的散布情形4.与规格的关系19 四.直方图直方图的绘制方法1.收集数据作直方图,数据至少50个以上.一般对于数据个数多少,称为样品大小,用n表示.2.整理数据将数据整理,并找出最大值与最大值.3.决定组数分组的组数并没有统一的规定，但太多或太少组皆会使直方图失真.A.分组组数依数据之样本大小n决定B.最大值减最小值的差(R),用2,5,10等相关数值除之.全距(R)=最大数(Max)-(最小数)Min组数=R/2,5,10据之样本大小ｎ建议分组组数ｋ50～1006～10100～2507～12250以上10～2520 四.直方图4.决定组距组距h可由组数k除以全距R来决定，如下式。组距(h)=全距(R)/组数(k)一般取h值为量测单位之整数倍5.决定组界组界即是每一分组之上下界限值，其决定之方法如下：第一组下界　　　　Ｌ1＝MIN｛Xij｝－　量测单位／2第一组上界　　　　Ｕ1＝　Ｌ1＋h第二组下界　　　　Ｌ2＝　Ｕ1第二组上界　　　　Ｕ2＝　Ｌ2＋h第ｉ组下界　　　　Ｌi＝　Ｕi-1第ｉ组上界　　　　Ｕi＝　Ｌi＋h第ｋ组下界　　　　Ｌk＝　Ｕk-1第ｋ组下界　　　　Ｕk＝　Ｌk＋h＞MAX｛Xij｝则停止6.计算组中点各组皆以组中点为代表值，其计算方法如下：组中点=(L1+U1)/221 四.直方图6.计算次数并作次数分配表：将组界、组中点填入次数分配表，将原数据依其值归类入某一组并以计票的方式以////字划记各组之次数7.绘制直方图以组界或组中点为X轴，次数为Y轴。再以各组之组距为底边，次数为高，对每一组绘一长方形，相邻的组其长方形需紧靠在一起，不要有空隙.8.记入必要事项收集数据期间,样本大小,质量特性的单位,测定日期,测定者,必要的批号.22 四.直方图順序測定值1～101.361.491.431.411.371.401.321.421.471.3911～201.411.361.401.341.421.421.451.351.421.3921～301.441.421.391.421.421.301.341.421.371.3631～401.371.341.371.371.441.451.321.481.401.4541～501.391.461.391.531.361.481.401.391.381.4051～601.361.451.501.431.381.431.411.481.391.4561～701.371.371.391.451.311.411.441.441.421.4771～801.351.361.391.401.381.351.421.431.421.4281～901.421.401.411.371.461.361.371.271.371.3891～1001.421.341.431.421.411.411.441.481.551.37测量100个外壳尺寸單位:mmMax=1.55Min=1.2723 四.直方图决定组数A.n=100,k=6~10.B.Max=1.55Min=1.27R=1.55-1.27=0.280.28/0.02=140.28/0.05=5.60.28/0.01=28为方便计算,此例我们使用A方式,以10组记算决定组距组距=全距/组数=0.28/10=0.028≈0.3決定組界L1＝1.27-(0.01/2)U1＝1.265+0.03＝1.265＝1.295L2＝1.295U2＝1.325L3＝1.325U3＝1.355L4＝1.355U4＝1.385L5＝1.385U5＝1.415L6＝1.415U6＝1.445L7＝1.445U7＝1.475L8＝1.475U8＝1.505L9＝1.505U9＝1.535L10＝1.535U10＝1.56524 四.直方图计算组中点组中点=(L1+U1)/2=(1.265+1.295)/2=1.280计算次数并作次数分配表組界組中點XMED次数划计次數fi1.265-1.2951.28/11.295-1.3251.31////41.325-1.3551.34//////71.355-1.3851.37//////////////////221.385-1.4151.40///////////////////231.415-1.4451.43////////////////////251.445-1.4751.46////////101.475-1.5051.49/////61.505-1.5351.52/11.535-1.5651.55/125 四.直方图26 四.直方图直方圖的看法雙峰型代表兩種不同性質之數據群混合一起离岛型不同東西混入不同制程混入27 四.直方图挑选超出规格测定方法或分组不当28 四.直方图與規格之比較規格變異小,平均值在正中間中心值偏移,必須有所對策,將平均值移至中心規格變異過大,若中心移動.則會出現不良品.需減少變異.規格29 四.直方图規格已選別,需縮小變異調整中心位置規格確認規格縮小變異或放寬規格,不然全數選別規格30 五.推移图推移图是以统计量；如不良率(p)、良率(1-p)、不良数(np)、缺点数(c)、单位缺点数(u；dpu)及每百万缺点数值(dppm)为纵轴，日期／时间为横轴。依日期／时间顺序显示数量的大小以掌握趋势之变化推移图可以用来观察时间推移时数据变化，以及变动的趋势和变化的速度.绘制方法1.纵轴为指定的统计量，横轴为日期／时间。2.记上刻度的数量。3.计算统计量。4.以统计量点绘推移图。31 五.推移图32 五.推移图退役图中区隔为「改善前」、「改善中」、「改善后」三区。当正视问题并开始拟定对策时，就由「改善前」进入「改善中」阶段；当开始实施对策时，则是由「改善中」进入「改善后」阶段33 六.层别法层别法之意义 影响产品质量的原因很多，可能来自于人员、材料、制造方法及机器设备等，但在生产过程中，这些因素皆牵涉其中，若无法将质量变异的原因分析出来，质量就无法获得改善.所以，为了要明了质量变异的原因来自何处，就必须针对各项因素分开搜集数据，加以比较，因此，将人员、材料、制造方法或机器设备等分开搜集数据，以找出其间的差异，并针对差异加以改善的方法称为层别34 六.层别法层别法为一概念性的方法，可配合其它质量改善方法一并使用，透过分层搜集数据，找出质量改善的最佳方法。层别法之步骤1.确定使用层别法之目的。2.决定层别项目，如依时间别、作业员别、机械别、原料别......。3.搜集数据。4.解析原因，比较差异。35 六.层别法依原料的供应来源或批次层别依作业人员的部门、年龄、性别、熟练程度等层别依机械设备之种类、厂牌与布置位置等层别依时间，如月、周、日夜、或上下午等层别依作业条件，如温度、压力、速度或天气等层别依操作方法层别依不同生产线层别線別A線B線C線投入數1000098008500不良數201822不良率0.20%0.18%0.26%XX公司注塑机系三班轮班,前周所生产的产品均为同一产品,结果为-----一般别来分类,并加以统计,就可得知各班的产量及不良率状况,以这些数据来实施那些改良措施.36 七.查核表查核表是一种用来收集及分析数据简单而有效率的图形方法。检核表可说是另一种次数分配的表现，使用时只要运用简单的符号标记出工作目标是否达成或对特定事件发生给予累积纪录。使用简单符号如「ˇ」、「△」、「O」、「X」或「正」。检核表的设计要简单明了而且要能涵盖所要研究的项目，避免工作延迟或遗漏。查检表依用途区分，大致可分为记录用及点检用两种。37 七.查核表1.召集所有相关人员，运用脑力激荡法制作特性要因图以列出要因项目。2.将所列出的要因项目层别后，并填入检核表中。3.操作人员运用简单的记号将检核结果纪录于表中。4.利用所得之数据，整理分析，以便了解管制情况或采取必要措施38 七.查核表位置图是将缺点或问题发生之位置标示于图上，用以分析问题发生的根源。下图是一个电路板应用位置图来标示出缺点发生的位置，从这个例子可以看出，电路板的左右上角是缺点发生最多的位置，进一步仔细观察作业员的操作过程，得知此两个位置是作业员搬运电路板时所持的位置。可能是手上的灰尘造成。在改以专门的搬运工具后，缺点数显著减少。39 结束语在日常管理中解决问题不能只靠「经验」和「感觉」，必须依据「客观的事实」来做决策，因此，所搜集的资料是否正确、有效，将影响到决策的质量。所谓「客观的事实」在QC手法上指的就是「数据」。透过这些QC七大手法的图表工具，可以将杂乱无序的数字整理成有意义的数据，提供管理决策的依据。在运用QC七大手法之初可能会像其它工具一样，开始并不熟捻，因此建议使用者不妨先由工作上简单的作业进行练习。相信这套工具上手后，将可大大节省管理的时间，且有效提高质量。40 第二单元市场经济主体法本单元有两章，即第二、三章，主要介绍非公司企业与公司企业。在我国，目前这两者的关系是，非公司型企业常常是自主创业者的首选，其承担的无限责任形式有助于为其赢得初入市场所必要的信誉。而公司型企业则是市场经济的最主要和最重要的主体。在大多数情况下，非公司型企业一旦成功地在市场竞争中站稳了脚跟，也就是在市场上建立起了一定的商业信用，就都会转化为公司型企业。即在市场经济条件下，公司型企业的有限责任形式是需要以其（或投资者）具有一定的商业信用为前提的，是有一定实力的投资者的首选。 第二单元市场经济主体法本单元教学主线为：创造财富是一项具有很大风险的事业，企业组织形式、责任承担方式和登记制度的法律演变印证了这一点。经济法必须鼓励和保护市场经济主体创造财富，而大学生或大学毕业生的创业则应该从本单元开始起步。 第二章企业法律制度本章主要介绍非公司企业法律制度，要求初步了解不同企业形态的概念、特点、设立条件和程序、事务管理、解散和清算，重点掌握无限责任、无限连带责任和有限责任等基本概念及其含义，可适当补充个体工商户、农村承包责任经营户方面的知识，但不要过分关注合伙企业的入伙、退出和继承等问题。 第一节企业概述一、企业的定义（1）在我国法律上，企业是以营利为目的的经济组织（2）国际上，通行的企业概念是企图冒险从事某项事业的经营组织或实体存在巨大风险，需要产权激励，法律必须创造并维持一个公平竞争的的市场环境，鼓励合法竞争。法无授权，政府不可为；法无禁止，市场大可为！ 二、企业的特征（1）营利性（2）组织性（3）独立性（4）风险性（5）社会性 三、企业的地位（1）在经济法律关系中，是经济管理与协调关系的参加者。（2）在民事法律关系中，企业是市场主体或民事法律关系的重要主体。这是企业基本地位。（3）在商事法律关系中，企业是其唯一的主体。 四、企业的分类根据不同的标准，企业的分类也不同对于我们非法学专业而言，最重要的分类是公司型企业和非公司型企业的前者是法人，承担有限责任；后者是无限责任 四、企业分类（一）分类标准1、学理标准学者们根据企业的客观情况以及企业的法定标准对企业类型所作的理论上的解释与分类。这种分类没有法律上的约束力和强制性，但对企业法的制定与实施有着指导和参考作用。2、法定标准法定标准是根据企业法规定所确认和划分的企业类型。法定的企业种类具有法律的约束力和强制性。 （二）我国企业的分类及分类标准基本法定分类：独资企业、合伙企业、公司。按照经济类型对企业进行分类，目前有国有经济、集体所有制经济、私营经济、联营经济、股份制经济、涉外经济（包括外商投资、中外合资及港、澳、台投资经济）等经济类型。 （二）我国企业的分类及分类标准按规模分，企业分为：大型企业，中型企业，小型企业，微型企业根据投资主体的不同，将企业分为国有企业和非国有企业；根据承担的职能不同，将企业分为竞争型企业和非竞争性企业；根据是否独立享有权利、承担义务和责任，将企业分为法人企业和非法人企业。现代社会，法人企业在社会经济生活中占据主导地位，非法人企业也是普遍存在的。公司是典型的法人企业，分公司、个人独资企业、合伙企业则属非法人企业。 五、企业的法律形态企业法律形态是因其内部结构和股东或者合伙人的责任构成不同，而适用不同的法律法规所形成的外表形态。设立企业只能选择法律规定的企业组织形式，不能随心所欲塑造任意的企业形态。但企业的法律形态不是一成不变的，在不同时期发生不同变化。 六、企业责任的承担方式（一）无限责任指当企业的全部财产不足以清偿到期债务时，投资人应以个人的全部财产用于清偿，实际上就是将企业的责任与投资人的责任连为一体。注意无限责任界定的是“债务人和债权人”之间的关系。不足是投资者风险过大，影响财富创造者的积极性。 （二）无限连带责任无限责任界定“债务人和债权人”之间的关系，连带责任界定“债务人之间”的关系。无限连带责任，系指无限责任企业的投资人除承担企业债务分到自己名下的份额外，还需对企业其他投资人名下的债务份额承担的连带性义务，即其他投资人无力偿还其名下的债务份额时，自己有义务代其偿还债务份额。 （三）有限责任又称有限清偿责任，指投资人仅以自己投入企业的资本对企业债务承担清偿责任，资不抵债的，其多余部分自然免除的责任形式。投资者的有限责任仅指其的有限投资风险。好处是能够调动投资者的积极性去创造财富，不足之处是债权人或与之交易的人风险较大。 （四）企业责任承担方式的演变由无限责任逐渐过渡到有限责任为主这是市场经济发展的内在规律，有限责任制度有助于鼓励和保护市场经济主体创造财富。 （五）有限责任的意义有限责任制度能够减少和转移风险，鼓励投资，克服了无限责任对企业形式发展的束缚有限责任制度减少了交易费用和降低了管理成本，促使公司有效率地经营和发展壮大 第二节我国企业的法律形态及特点法定分类：独资企业、合伙企业、公司法律对不同种类企业规定的具体内容与程序上的要求也有很大区别 一、独资企业（一）概念概念依法在境内设立的由一个自然人投资财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任的经营实体。 （二）特征特征从法律地位不具有法人资格投资人承担无限清偿责任在投资人方面在产权关系和组织管理方面 （三）设立条件设立条件投资人为一个自然人有合法的企业名称有投资人申报的出资有必要的从业人员。有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件 （四）事务管理企业的事务管理自行管理委托他人管理受托人的义务 受托人或者被聘用人员的义务和责任诚信、勤勉义务忠实的义务未经投资人同意，从事与本企业相竞争的业务未经投资人同意，同本企业订立合同或者进行交易被聘用人员的义务和责任 （五）解散和清算解散解散的种类清算投资人决定解散被依法吊销营业执照清算组组成清算人职责财产分配投资人死亡或者被宣告死亡 （六）与个体工商户的区别1、个体工商户的概念2、相同点3、不同点 二、合伙企业（一）概念共同出资、共同经营、共享收益、共担风险（二）类型普通合伙：一般的普通合伙、特殊的普通合伙有限合伙 （三）普通合伙企业1、设立条件有二个以上合伙人有书面合伙协议有合伙人认缴或者实际缴付的出资有合伙企业的名称和生产经营场所法律、行政法规规定的其他条件 2、合伙协议（1）合伙协议的性质、效力。（2）合伙协议的内容。 3、合伙人出资合伙人可以用以下方式出资：（1）货币（2）实物（3）知识产权（4）土地使用权（5）其他财产权利 4、合伙企业财产（1）合伙企业财产构成、性质（2）合伙人财产份额的转让内部转让向合伙人以外的人转让合伙人财产份额的出质合伙人财产份额的继承 5、合伙企业事务执行（1）委托一个或者数个合伙人执行合伙事务，其他合伙人不再执行合伙事务（2）合伙人分别执行合伙事务（3）合伙人的竞业禁止（4）聘任合伙人以外的人进行经营管理 6、合伙企业损益的分配以及合伙企业债务清偿（1）合伙企业的损益分配按照合伙协议的约定办理合伙人协商决定；协商不成的，由合伙人按照实缴出资比例分配、分担无法确定出资比例的，由合伙人平均分配、分担 6、合伙企业损益的分配以及合伙企业债务清偿（2）合伙企业债务清偿。先以合伙企业的全部财产进行清偿。不足以清偿的，各合伙人须用其个人财产承担无限连带责任 7、入伙与退伙（1）入伙。新合伙人与原合伙人享有同等权利，承担同等责任。入伙协议另有约定的，从其约定。新合伙人对入伙前合伙企业的债务承担无限连带责任。 7、入伙与退伙（2）退伙自愿退伙，法定退伙，①当然退伙。②除名。退伙后的财产处理。 （四）特殊的普通合伙1、概念2、“特殊”在哪？3、适用对象 （五）有限合伙企业1、概述2、合伙协议3、有限合伙人的出资4、合伙事务的执行5、有限合伙人的权利6、有限合伙人的债务承担7、有限合伙人的入伙、退伙8、有限合伙人与普通合伙人的相互转变 第三节外商投资企业法律制度 一、概述1.外商投资企业概念外国投资者，依中国法律，经中国政府批准，在中国境内设立2.外商投资企业的种类：合营企业和外国独资企业。依公认的概念，在合营企业中分股权式（合资经营）和契约式（合作经营）两类 一、概述3.投资协议、合同和章程三者之间是何关系？需要经过商务部门批准才能实施4.出资比例不低于25% 一、概述5.基本原则维护国家主权原则平等互利原则遵守国际惯例原则依法保护外国投资者利益和不实行国有化原则 一、概述6.外商投资企业在我国的发展立法上：先有股权式合营，后有外资独资，最后才是契约型合营和外资股份公司实践上：最初是合作企业首先兴起，现在则是外商独资企业比较普遍思考：从投资角度看，我国对外开放水平有多高？ 二、中外合资经营企业（以下简称合营企业）（一）概述（二）设立（三）注册资本与出资（四）组织机构（五）营业期限、解散与纠纷解决 三、中外合作经营企业（以下简称合作企业）（一）概述（二）设立（三）注册资本、出资（四）组织形式与管理（五）损益分配与投资回收（六）期限与解散 四、外资企业（一）概述（二）注册资本、出资与用地问题（三）组织形式与经营管理机构（四）设立、期限、终止与清算 '