最新NPGD导购员的心态修炼二课件PPT.ppt 46页

'NPGD导购员的心态修炼二 人无笑脸莫开店!面对顾客三秒钟!! 什么是导购?导购---引导顾客促成购买，是一个主动的过程。通过与顾客的沟通、交流，达成购买。通过主动引导使顾客产生更多的兴趣，引导他购买更多更适合自己的产品。而不仅仅只是满足顾客的要求。 微笑美国一家百货商店的人事经理曾经说过，他宁可雇佣一个每有上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。我只管员工的微笑；经济可以不景气，人的微笑不可以不景气！适度的笑容，是导购员要对顾客有体贴的心，才可能有笑出真正的笑容。 热情导购员就如火柴，顾客就像蜡烛，导购员不燃烧自己，有怎能点亮对方。热情：是指一种精神状态，一种对导购工作对顾客的挚热感情。热情：是与人为善、友爱、关心、尊重真诚自信生机活力 真诚导购员如果真心的尽心尽力为顾客服务的思想，顾客一定能够感受的到,销售的成功有很多种,真诚也会成为您销售的成功手段。 悟性只要平日多努力研究顾客的购物心理，销售服务技巧以及学习产品专业知识，就不仅会在接待顾客的局面上有所提高，也会有更好的成绩。 导购销售成功的三会____会看____会听____会说 会看——察言观色观察客户，一眼要识别出顾客的层次，素质，喜好等 会听听顾客叙述，耐心地听，高质量的听，细心地听 会说有效提问，让顾客讲话，听他的口音，关注点，语气 祝你成功! 百合狐惑阴阳毒病脉证治第三 一、目的与要求：了解百合病、狐惑病、阴阳毒病的概念、合篇意义。熟悉阴阳毒的病因证治。掌握百合病的病因病机、辨证论治、掌握狐惑病的病因证治。二、重点：百合病的病因、病理变化、辨证论治；狐惑病的典型症状、内外治疗方法三、熟悉条文：6、7、13背诵条文：1、2、3、4、5、8、10理解条文：9、11、12、14、15 三病概念：★百合病：以精神恍惚不定，口苦，小便赤，脉微数为特征。“百脉一宗，悉致其病”为其病机。★狐惑病：常表现出以咽喉、二阴溃烂，后期见目赤为主证，伴见精神恍惚等症状。主要由湿热虫毒所致。★阴阳毒（阳毒＆阴毒）：由疫毒感染引起，以咽痛，发斑为主证。此处阴阳非指寒热、表里，而是以证候特点划分阴阳。概述 合篇意义：1.病因：均属热性病范畴。2.症状：三者临床都有变幻无常的神志方面症状，如百合、狐惑之精神症状，（古人认为此三病都很奇怪） 第1条论曰：百合病者，百脉一宗，悉致其病也。意欲食复不能食，常默默，欲卧不能卧，欲行不能行，欲饮食，或有美食，或有不用闻食臭时，如寒无寒，如热无热，口苦，小便赤，诸药不能治，得药则剧吐利，如有神灵者，身形如和，其脉微数。 名词▲百脉一宗：百脉，泛指全身的血脉；宗，本也，谓人体百脉，同出一源。(心、肺)▲常默默：默，静也，寂也，谓病人精神不振，寂然不语。▲臭：气味也。▲身形如和：和，和顺，安和，引申为无病。此言患者看上去似无明显病态。 ★本条论述百合病的病因病机、脉证预后和治则，是百合病的总纲。提要 分析百合病病因病机：“百脉一宗,悉致其病也”病因病机：热病之后余热未清，情志不遂，郁而化火《医宗金鉴》阴液受伤，心肺阴虚内热——心主血脉，肺主治节而朝百脉，人体之脉同出一源，为心肺所统，心肺正常，则气血调和而百脉皆得其养。如心肺一病，则百脉皆病，所以“百脉一宗”之“宗”，实际上是指心肺。 分析百合病证候表现：心肺阴虚，百脉受累的全身症状：饮食、行为、语言和感觉失调现象。（变幻无常）心肺阴虚内热的表现：口苦、小便赤、脉微数。（不变之证）体征：身形如和。诸药不能治：用多种药物治疗无效，反而出现呕吐，下利。—指出本病辨证困难，常常误诊。 第9条百合病见于阴者，以阳法救之；见于阳者，以阴法救之。见阳攻阴，复发其汗，此为逆；见阴攻阳，乃复下之，此亦为逆。释义：“阴阳”多数医家认为指虚寒虚热。(1)阴:虚寒之象,为阳虚；(2)阳法:甘温扶阳之法。(3)阳:虚热之象,为阴虚；(4)阴法:甘寒养阴之法。 第5条百合病，不经吐、下、发汗，病形如初者，百合地黄汤主之。 名词▲病形：指症状。▲中病：治疗方法切合病情，服药后病情明显好转。 ★本条论述百合病的正治法。提要 分析1．正治法的使用条件：不经误治，病情如前条所述无变化者。2．治法：润养心肺，凉血清热3．方药：百合地黄汤百合―甘寒，清气分之热，安神。清心润肺。生地黄汁―甘润，泄血分之热。滋益心肾。泉水――下热气，利小便4．药后反应：大便当如漆。（服地黄汁的正常反应） ①辨别百合病的临床主要依据是心肺阴虚内热引起的心神不安及饮食行为失调等症状；其次是阴虚内热所致的口苦、小便不利、脉微数。②临床治病应根据服药后的病情变化决定治疗时间的长短，“中病，勿更服”，旨在告诫医者中病即止，“勿使过之，伤其正也”。当然，对于一些慢性疾病为防止病情反复，中病后仍应适当守方，予以巩固，也是需要的。③临床应取得病人的配合。服生地黄后易引起泄泻，且大便色黑。应该把这种情况事先告诉病人，使病人有思想准备，配合治疗。【辨治要领与思路】 第2、3、4条百合病发汗后者，百合知母汤主之。百合病下之后者，滑石代储汤主之。百合病吐之后者，用百合鸡子汤主之。 百合病误治后治法“如寒无寒，如热无热”－发汗后－“心烦，口燥”－百合知母汤主之。（2）“欲食不能食，不用闻食臭”－下之后－“呕吐，呃逆，小便反少”－滑石代赭汤主之。（3）“默默不语，欲卧不得卧－”吐之后“虚烦不眠，胃中不和”－百合鸡子汤主之。（4）百合病 第6、7、8条百合病一月不解，变成渴者，百合洗方主之。百合病渴不差者，栝萎牡蛎散主之。百合病变发热者，百合滑石散主之。 百合病变证治法变成渴者－百合洗方主之。（6）渴不差者－栝蒌牡蛎散主之。（7）变发热者－百合滑石散主之。（8）百合病 第10、11、12条狐惑之为病，状如伤寒，默默欲眠，目不得闭，卧起不安，蚀于喉为惑，蚀于阴为狐，不欲饮食，恶闻食臭，其面目乍赤、乍黑、乍白。蚀于上部则声喝，甘草泻心汤主之。蚀于下部则咽干，苦参汤主之。蚀于肛者，雄黄熏之。 名词▲蚀：虫蛀那样。这里是腐蚀的意思。▲乍赤、乍黑、乍白：非指病人面色突变，乃指颜色深重。 ★本条论述狐惑病的临床表现及内服方和外治法。提要 分析1．临床表现可分为两部分：①一般临床症状：状如伤寒：初起有恶寒发热――湿热伤及营卫默默欲眠，目不得闭，卧起不安――湿热内扰心神不欲饮食，恶闻食臭――－湿热扰胃面目乍赤、乍黑、乍白―――非指颜色突变，乃指颜色深重――为气血失调，病气见于面②特有临床表现：咽喉：糜烂＋声喝二阴：糜烂＋咽干眼目：（13）目赤　　目四眦黑（酿脓） 分析2．病机：湿热虫毒所致3．治法：清热燥湿，和中解毒4．方药：　内服：　（10）甘草泻心汤甘草生用重用，配黄芩，黄连－清热解毒半夏，干姜，辛温性燥－宣化内湿人参，大枣－安中和胃外用：（11）苦参汤洗之――前阴（12）雄黄熏之　――后阴★局部症状具有两种以上方可诊断狐惑病。 第13条病者脉数，无热，微烦，默默但欲卧，汗出，初得之三、四日，目赤如鸠眼；七、八日，目四眦黑。若能食者，脓已成也，赤豆当归散主之。 名词▲鸠眼：鸠，鸟名，即斑鸠，其目色赤。▲目四眦：眦，眼角；目四眦，即二眼的内角、外角。 ★本条论述狐惑病的酿脓的证治提要 分析1、证状：初期脉数，微烦，默默但欲卧－热扰心神（二三日）无热汗出－热入营血，病不在表目赤如鸠眼－邪热随肝经上注日久目四眦黑（七八日）能食（阴性症状）2、治法：清热渗湿，活血排脓赤小豆当归散 狐惑病几点注意狐惑病类似于现代的白塞氏综合症。此病亦有皮肤易受损害（伤口不愈合）的特点。此病不是性病。4.此病是慢性疾病，其症状有所起伏，难治。 第14、15条阳毒之为病，面赤斑斑如锦纹，咽喉痛，唾脓血。五日可治，七日不可治，升麻鳖甲汤主之。阴毒之为病，面目青，身痛如被杖，咽喉痛。五日可治，七日不可治，升麻鳖甲汤去雄黄、蜀椒主之。 思考题百合病的病机是什么？百合病的诊断要点及正治法是什么？'