最新ND企业员工心理帮助计划-构建幸福感和谐社会JG课件PPT.ppt 51页

'ND企业员工心理帮助计划-构建幸福感和谐社会JG 什么是EAP?EAP（员工帮助计划）是由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。用EAP服务来调整组织内员工的心态、生态、形态和状态。 EAP的历史?EAP最早出现于20世纪40年代的美国。它充分发挥心理学对企业生存发展的作用，是一项由应用心理学专家（心智教练）深入企业，根据企业具体情况，通过对企业的了解，为其管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案。提高员工在工作情景下提高个人绩效和企业整体效能。在美国、英国、日本等国EAP服务非常系统规范，企业通过引进EAP服务商，设立了缓解员工在工作情景下的紧张情绪的机制，制定员工健康研修计划。到上世纪90年代末为止，世界财富500强中，有90%以上的企业建立了EAP项目。 员工通过EAP能够优化工作情绪提高工作积极性增强自信心有效处理人际关系增强适应力克服不良嗜好（如：抽烟、酗酒、吸毒等） EAP从组织和员工两方面为企业带来收益组织方面降低企业运营成本，提高生产效率；是企业的投资，不是简单的给员工提供福利员工方面提高个人工作与生活质量，促进心理健康。 哪些行业需要EAP?EAP对所有公司都有作用:正如诺基亚中国有限公司为这个项目取的一个特殊名字——“LiveLife;Assist”一样，它是员工生活的助手，这种助手的作用不仅反映在对员工提供的帮助，同时也体现在对公司带来的益处。而对某些特殊行业和企业特殊的部门，EAP尤其能显现其价值。 1．酒店等服务行业或企业客服部门对那些直接面对客户的工作来说，一个最重要的原则是怎样让客户满意。但现实中时常会有做客服的员工抱怨：“工作要求我们时刻把微笑带给客人，客人永远是正确的等。可有时候客人的要求很无礼，甚至就是来找茬的，这种事情偶尔一次、二次也就算了，要是一天碰到两、三次那要我不发火也难。”这样的工作需要员工对自己的工作有一个非常好的理解或认识，有豁达的心胸，具有非常的耐心和控制力等，但同时也需要向他们提供一个很好的释放压力的途径和方法。正是基于这些考虑．联想客户服务中心在几年前曾尝试用EAP项目来帮助客服部门的员工处理各种来自工作的中的压力和困惑，帮助他们排解心中的怨气，同时通过培训来加速他们的自我成长和发展。 2．航空业、远洋业由于行业的特殊性，要求飞行员、船员有过硬的心理素质。同样，同在高空飞行、远洋跋涉且直接为乘客服务的空姐、海嫂的心理素质也一样重要。他们不仅要感受作为一个普通人在不着陆的密封空间中产生的不安全感，而且要承担作为服务人员在面对客人时可能遇到的各种怨气，更要处理在危急情况下的各种突发情景。所以，这种类型的工作对个人的心理素质有着很高的要求。一方面，他们必须对自身的工作有清晰的认识，有方法排解不安全感。另一方面，他们在处理与客人关系的时候，也必须有着良好的心态，有着正确释放压力的方法。最重要的是，在面对危机的时候，这些人的心理素质和能否处理好突发事件，更是关系到了成千上万人的生命。 3．对安全有特殊要求的行业对与安全有特殊要求的行业(比如核电站、化工行业等)，其人力资源部成员，在工作中会有如履薄冰的感觉。员工的任何动态都需要密切关注，甚至会随着每个员工的感情变化而变化，因为他们工作中的任何差错将导致的整个公司乃至带来周围环境的灾难。对这些人员的心理健康的关注，包括帮助他们解决来自家庭的后顾之忧等，成了这类公司人力资源部头等大事。他们对EAP会有更大的兴趣。 员工心理辅导计划、构建和谐社会 咨询项目总体思路将企业发展战略和企业内部HR与EAP提供商配合工作，为HR排忧解难针对公司的了解与HR商讨设计适合本企业的讲座或工作坊建立本企业内部EAP与外部EAP 甲方某某公司乙方EAP提供商年月项目建议书(样本) 项目建议书引言与保密条款本项目建议书是第一版。年月,甲方某某公司(以下简称甲方)以300名员工为例，向EAP提供商乙方公司(以后简称乙方)提出了关于员工辅助计划工程（EAP），服务咨询的意愿和要求，为此我们撰写了本项目建议书。本项目建议书由乙方为甲方公司制作，所有建议均为最初咨的建议，其最终目的在于为双方进一步明确项目合作关系而准备。**保密**此报告仅供甲方公司内部使用。未经乙方书面许可,其他机构不得擅自传阅、引用或复制。 EAP的服务流程心理状况调查由心智教练采用专业的心理健康调查方法：建心理档案、评估员工心理现状，分析导致问题产生的原因.心理健康宣传心理培训心理咨询效果评估利用印刷资料、网络、讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励员工遇到心理困惑时积极寻求帮助。通过心理解压、情绪管理、职业心态、协调工作与生活的关系等系列培训，帮助员工掌握提高心理素质、保持心理健康的基本方法和技巧；帮助管理者掌握员工心理管理的技术，通过适当方式协助员工解决心理问题。对于受心理问题困扰的员工，提供个人咨询、电话热线咨询、电子邮件咨询、团体辅导等形式多样的服务，充分解决困扰员工的心理问题。在项目进行和结束时，分别提供阶段性评估和总体评估报告，帮助管理者及时了解员工帮助计划的实施效果，也为改善和提高服务质量提供依据。 项目组织本次咨询项目成功一定是甲方公司与ＥＡＰ提供商乙方相互协作、沟通的结果。本着客户至上的原则，本次咨询项目采取的组织模式如下：EAP项目领导委员会甲方公司领导乙方EAP顾问XXX甲方公司EAP项目总监甲方公司EAP项目小组甲方公司的相关中高层管理人员乙方EAP项目小组咨询顾问教授、专家团体。 项目组各部分职责1.项目领导委员会：批准项目实施计划和方法、指导项目小组成员2.甲方公司项目总监：向领导委员会汇报项目进程和成果，总体把握项目进程，作好领导委员会和项目小组的协调工作，推动内部资源支持项目；3，乙方项目小组：制定项目工作计划，保证交付成果按时完成，把我们的知识传递给甲方公司项目小组，保证咨询服务的质量；4，甲方公司项目小组：提供所需信息并与乙方项目小组协同合作，帮助乙方项目小组制定工作计划，督促乙方有关人员参与项目。 工作原则在乙方既往积累的咨询经验中，我们认为以下工作原则能够保证双方更好地合作。 法人意识保持中立性与客观性，不会因为外部或某利益团体的压力而屈从，一切建议方案都在尊重事实的基础上，以是否符合企业的法人意志和长远利益作为出发点。 共同工作项目一旦建立，即由乙方ＥＡＰ提供商成立项目小组，项目运作过程中，双方应本着团结合作的前提，建立共同合作的平台，共同推进项目的运行。 信息互动项目合作双方应定时联系和沟通，与项目有关和有用的信息应予开放，保证信息的及时性和有效性，使项目得以顺利进行。 理论与实际相结合通过调查、访谈等手段掌握项目有关的详尽事实和数据，运用合适的理论模型和工具等分析方法对相关的事实和数据进行分析确定并解决企业某某面临的具体问题，提出实效性的解决方案。 服务战略一切咨询建议都服务于企业战略，服务于企业长远发展； 适应变化一切咨询建议都应适应企业未来环境的变化 尊重现实企业咨询建议都以企业实际情况为出发点 顾客导向一切咨询建议都应为顾客创造最高价值通过与HR协商，为甲方公司制定切实可行的EAP管理模式方案。 第一阶段心理状况调查项目名称1.二手资料收集2.内外部访谈3.设计人员调查问卷:Scl-90、16Pf、心理压力测试等4.企业诊断、咨询评估员工心理现状,分析导致问题产生的原因心理档案的建立、原始二手资源、访谈记录原件、调查表原件6人*15天内外部信息收集、心理健康调查方法项目内容工作成果工作量 第二阶段心理健康宣传心理健康宣传企业诊断包括：业务概述、诊断内容、诊断程序。利用印刷资料、网络、讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励员工遇到心理困惑时积极寻求帮助。1.EAP问卷调查分析2.组织诊断，EAP人力资源管理诊断，文化诊断1.《甲方公司EAP问卷调查报告》2.《甲方公司EAP诊断报告》项目名称项目内容工作成果6人*15天工作量 第三阶段心理培训心理培训组织结构与人力资源管理文化设计*CI又名CIS，英文全称CorporateIdentitySystem，译称企业识别系统或企业形象统一战略。通过心理解压、情绪管理、职业心态、协调工作与生活的关系等系列培训，帮助员工掌握提高心理素质、保持心理健康的基本方法和技巧；帮助管理者掌握员工心理管理的技术，通过适当方式协助员工解决心理问题。1.EAP体系设计2。三级预防模式2，工作分析3，绩效管理4，薪酬设计5，CIS设计6，企业文化设计1.《甲方公司EAP人力资源管理体系设计》包括：《工作说明书》《任聘管理办法》《绩效管理办法》《激励与薪酬管理》《员工职业生涯规划办法》2.《甲方公司EAP企业文化设计报告》项目名称项目内容工作成果6人*30天工作量 第四阶段心理咨询培训及辅助实施对于受心理问题困扰的员工，提供个人咨询、电话热线咨询、经理求助热线、电子邮件咨询、团体辅导等形式。多样的服务,充分解决困扰员工的心理问题。乙方项目小组协助甲公司，进行实施培训，统一思想，使咨询方案能够得到顺利的贯彻执行。1.全员动员培训2.管理层培训3．问题辅导和咨询4.高效人士七个习惯的培训等全年时间内培训及辅导20天项目名称项目内容工作成果工作量 第五阶段效果评估EAP管理方案薪酬设计(10)心理咨询400次(4)专家上课20次(4)心理档案600人次(6)其他测评(3)管理费用(2)软件设计(10)(软件专为甲公司定做:项目任务书、宣传资料、测评报告、数据库等进软件).8.办公用品(1)在项目进行和结束，分别提供阶段性评估和总体评估报告，帮助管理者及时了解员工帮助计划的实施效果，也为改善和提高服务质量提供依据。 个人咨询（解决问题）在这一阶段中，由专业心理咨询人员通过多种途径向员工提供个别、保守隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理问题，使他们能够保持较好的心理状态投入到生活和工作。任何一个员工都可能会碰到一些棘手的、难以处理的问题：人际关系、工作平衡、情感危机、子女教育、家庭关系、甚至酒精药物成瘾等……它们往往对我们的日常工作和生活产生负面的影响，甚至就此造成危机。 团体心理咨询团体心理咨询和治疗可以为参加者提供一种信任的、温暖的、支持的团体气氛，使成员可以以他人为镜，反省自己，深化认识，同时也成为他人的社会支持力量。团体心理咨询具有互相支持，集思广益，咨询效果容易巩固，特别是对于组织内的某些问题，团体咨询的效果明显优于个人心理咨询。 诊断与反馈（问题探询）在这一阶段中，致力于建立一个积极的、支持性的组织环境。通过诊断，可以了解组织出现哪些问题，了解解决问题的途径。 经理求助热线管理人员除了会遇到个人咨询中所包含的问题，更会面对组织团队冲突的问题。作为小组的领导者，怎样才能更有效地解决这些问题，经理求助热线会在这方面助您一臂之力。经理求助热线是EAP服务专门为经理或主管提供的服务热线。经理和主管能随时与爱思达的项目经理或专家联系，就影响职业心理健康、安全或员工绩效的相关问题进行讨论。经理求助热线不同于一般的员工心理咨询，两者的关注焦点有着明显的不同：心理咨询预约热线关注于解决员工个人生活或工作上的问题，而经理求助热线则侧重于解决组织团队中存在的问题。经理或主管人员的作用在EAP的实施中起着不可估量的作用。我们也希望能通过经理求助热线，提高管理层的意识，在推动EAP的使用和发展上起到引导性的作用，从而使EAP在组织中发挥出更大的作用。 咨询和辅导i.婚姻家庭ii.个人发展iii.心理健康iv.心理治疗v.工作压力vi.子女教育g)其它服务项目享受8折优惠h)节假日人性化关怀活动设计 团体训练项目a)团队精神熔炼(3天)b)员工自我突破训练(3天)c)情绪管理培训(2天)d)沟通能力训练(1天)e)自信心训练(2天)f)时间管理培训(1天)g)压力管理培训(1天)h)生涯规划(1天)i)表达能力训练(1天)j)适应与发展训练(2天)k)非凡的洞察力(3天)l)戒洒、戒烟自助团体(5天) 培训项目a)如何解决工作的情绪问题b)如何提高沟通能力c)如何进行时间管理d)如何进行压力管理e)如何提高表达能力f)问题解决策略g)员工激励技巧h)如何面对职位和环境的变迁i)如何在工作中保持积极的心态j)办公室人际交往技术k)如何把握顾客的消费心理 c)用于员工健康量表i.SCL－90量表ii.A型行为问卷等除以上服务外，机构还将视不同需要，有针对性地开发个性化服务内容。员工测试 Thankyou谢谢 实验19光栅衍射汤征培占爱殆巫饺肿榷触凭初窥涯凯佬怯惶悼搏砧雏瞻激厕山儿俞臆积螺吸欧实验9光栅衍射汤征实验9光栅衍射汤征 [实验目的］1．了解光栅的主要特性；2．掌握分光计的调整和应用；3．观察光栅衍射现象，掌握用光栅测定光波波长(或光栅常数)的方法。组聪粱丁挫宫侄伸煎锚睫哨妊暴杉蔼玲沸宰孤蛋雪伶师具剑檬钥缎遇恭绢实验9光栅衍射汤征实验9光栅衍射汤征 [实验原理]大量等宽等间距平行狭缝(或反射面)构成的光学元件。衍射光栅(透射光栅)反射光栅(闪耀光栅)一、光栅光栅制作机制光栅：在玻璃片上刻划出一系列平行等距的划痕,刻过的地方不透光，未刻地方透光。全息光栅：通过全息照相，将激光产生的干涉条纹在干板上曝光，经显影定影制成全息光栅。通常在1cm内刻有成千上万条透光狭缝。檄嘶爆渝沫直性恶腰妄拯绳像狡司揣小痪迸胺乌帕缅嫩饯埠矫绎你谋舷渤实验9光栅衍射汤征实验9光栅衍射汤征 透光缝宽度a不透光缝宽度b光栅常数:光栅常数与光栅单位长度的刻痕数N的关系绑卷厚刑障噶粱摩俱草桂退堤欣羽粱评假踞疚岗捡涤康匪楔燎詹恩穗餐仟实验9光栅衍射汤征实验9光栅衍射汤征 二、光栅衍射根据波动光学理论，当单色平行光垂直照射在光栅面上时，将产生夫琅和费衍射现象，如图所示。产生明条纹的条件为dsink=kλk=0,±1,±2,……其中d是光栅常数，k为衍射角，为入射光波长，k给出了该明纹的级次。如果用会聚透镜将衍射后的平行光会聚起来,透镜后焦面上将出现一系列亮线----谱线.在=0的方向上可以观察到零级谱线,其他级数的谱线对称分布在零级两侧.冰汐瞩诉阶淋尿假匙瞪懊旬凯了子梨暗写秃杭委宛准驶醛掏蒋翅耻皖路书实验9光栅衍射汤征实验9光栅衍射汤征 如果已知光栅常数d，用分光计测出k级谱线对应的衍射角k，则可求出该谱线对应的入射光波长;若已知入射光的波长,则反过来可求光栅常数。夺冉勃异金黍叁锭冒仰漾框惮传湃蜒名思塘秆棍迪玫勃罗净黎沾绘幅租忽实验9光栅衍射汤征实验9光栅衍射汤征 分光计一台、待测波长光源(钠光灯)一个、光栅常数已知(d=1/100mm)及未知的光栅各一块.［实验仪器］桩哭俭经站束婿况并婶舱村蔽胞痘畔史美亚县坏僵场琅竞狱趁咽鞭阮忧诌实验9光栅衍射汤征实验9光栅衍射汤征 [实验内容]调整分光计处于正常工作状态。(参看实验17)安置光栅，调节平台，使达到入射光垂直照射在光栅表面.测量钠黄光波长.为了消除分光计刻度盘的偏心差，对同一方位要同时读出两游标盘的读数，取其平均。例如，对＋k级，左右游标读数分别为k及k，对－k级，左右游标读数分别为’k及’k，则k级衍射角为将测量数据填入表格并计算比较误差媳褐昆厕弗锐涪嗓弛弱涝澜捆徊宵腆哼祸惋谆范违锡涪白凸笑悍晰堵误腋实验9光栅衍射汤征实验9光栅衍射汤征 ［注意事项］1分光计是较精密的光学仪器，要加倍爱护，不应在制动螺丝锁紧时强行转动望远镜，也不要随意拧动狭缝。2光栅是精密光学器件，严禁用手触摸刻痕，注意轻拿轻放，以免弄脏或损坏。3在测量数据前务须检查分光计的几个制动螺丝是否锁紧，若未锁紧，取得的数据会不可靠。4测量中应正确使用望远镜转动的微调螺丝，以便提高工作效率和测量准确度。５在游标读数过程中，由于望远镜可能位于任何方位，故应注意望远镜转动过程中是否过了刻度的零点。藉窃体环山瘫下派押返顾泊捆店僳啪垦蹋窟换恍认僵氯厘奈誊棒誓颠切脾实验9光栅衍射汤征实验9光栅衍射汤征'