最新公共关系学第九章和十章课件课件PPT.ppt 132页

'公共关系学第九章和十章课件 第九章组织形象策划与CIS管理第一节组织形象概论第二节组织形象调查第三节组织形象策划第四节CIS的设计、开发与管理 第一节组织形象概论一、组织形象的概念组织形象是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映，“组织形象”一词是指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。组织形象是组织在与社会公众（包括组织员工）通过传播媒介或其他接触的过程中形成的，它包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。 四、CI战略——塑造组织形象的利器CI（CorporateIdentity）最早源于第一次世界大战前（09.1单），当时德国AEG电器公司率先采用设计师彼德.贝汉斯所设计的商标，并将其应用在该公司系列电器产品上，遂成为企业统一视觉形象设计的早期代表。1956年，IBM公司导入CI计划建立了一条完成的CI识别系统，成为了CI开发成功的典型范例。从20世纪60年代至今，是欧美CI运动的全盛时期。 五、CIS的基本构成CIS的基本构成包含下列三个子系统：（09.1多）（1）理念识别系统（MindIdentitySystem）简称MIS。（2）行为识别系统（BehaviorIdentitySystem）简称BIS。（3）视觉识别系统（VisualIdentitySystem）简称VIS。 （1）理念识别系统（MindIdentitySystem）简称MIS。理念识别系统（MIS）是组织识别系统的核心与原动力（12.10，11.10单），属于思想文化的意识层面，是企业经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针，制度、规划、法规的统一规范。在设计层面上，MIS具体表现为企业的经营信条、精神标语、座右铭、经营策略（11.10多）等形式。理念识别系统（MIS）是实施CI的重心。 （2）行为识别系统（BehaviorIdentitySystem）简称BIS（12.10单）。行为识别系统（BIS）是以明确而完善的经营理念为核心，显现至企业内部的制度、管理、教育、等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。对内包括:干部教育、员工教育、生产福利、工作环境、内部修缮、生产设备、废弃物处理、公害对策、研究开发等。对外包括：市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通政策、代理商、金融业、股市对策、公益性和文化活动等。 （3）视觉识别系统（VisualIdentitySystem）简称VIS。视觉识别系统（VIS）是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与情报信息，是组织识别系统中最具传播力与感染力的要素（13.1单）。VIS基本要素包括：组织名称、组织标志、组织标准字体、组织标准色、组织象征图案等；应用要素：事物物品、办公用具、设备、招牌、旗帜、标识牌、建筑外观、橱窗、服装饰品、交通工具、产品、包装用品、广告传播、展示陈列。 第二节组织形象调查 第二节组织形象调查一、组织自我形象分析组织自我形象（10.1名）即一个组织自己所期望建立的社会形象，这是一个组织形象管理工作的内在动力、方向、目的和标准。自我形象分析包括以下几个方面：（10.1多）（一）组织实态的调查分析组织实态即组织客观的实际状态和基本条件。（二）员工阶层的调查研究员工阶层的调查研究即了解本组织广大基层和一线人员对自己组织的看法和评价。（三）管理阶层的调查分析一个组织的行政和技术业务管理阶层是一个组织的核心力量（四）决策阶层的研究分析一个组织形象蓝图最终来源于决策阶层。 二、组织实际形象分析组织实际形象（09.1名）即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为认知和评价。组织实际形象分析包括以下三个步骤：（一）公众辨认与分析（二）组织形象地位测量（三）组织形象要素分析 （一）公众辨认与分析公众是反映组织形象的镜子。（二）组织形象地位测量（11.1案例分析）测定组织实际形象地位的两项最基本的形象指标是知名度和美誉度。知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。 （1）AB：高知名度/高美誉度（2）C：高美誉度/低知名度（3）D：低知名度/低美誉度（4）E：低美誉度/高知名度高美誉度低美誉度高知名度低知名度CABDE （1）AB：高知名度/高美誉度：最佳的组织形象管理状态（12.10单）。警觉，微小失误都可能造成较大的负面影响。（2）C：高美誉度/低知名度：较为稳定、安全的一种组织形象管理状态（09.1单）。形象管理工作的重点是在维持美誉度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的社会影响面。（3）D：低知名度/低美誉度：组织形象管理处于不良状态。首先要完善自己的素质和信誉，争取改善组织的美誉度，然后再考虑提高知名度；或通过良好的传播控制，使两者协调发展。（4）E：低美誉度/高知名度：组织处于“臭名远扬”的恶劣状态（10.10，11.10，12.1单）。想法设法降低已有的负面知名度，再努力挽救信誉；或利用已有知名度，大刀阔斧改善信誉，将坏名声迅速转变为好名声。 （三）组织形象要素分析在对组织形象要素进行分析时，可根据“语意差别分析法（11.1单）”制作“组织形象要素调查表”，作为分析形象要素的工具。 三、组织形象差距分析组织形象差距分析即将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明组织形象管理工作的目标和任务，这是组织形象管理调查的第三个环节。这一环节主要是综合研究“组织自我形象分析”和“组织实际形象分析”的结果，为下一步组织管理策划与设计工作提供依据。找出差距、发现问题，是组织形象管理工作程序中的重要步骤。 12.10真题：论述组织形象调查的过程。答案要点：1.组织自我形象分析组织自我形象含义、自我形象分析包括几个方面2.组织实际形象分析组织实际形象含义、分析步骤3.组织形象差距分析组织形象差距分析含义 第三节组织形象策划 第三节组织形象策划一、组织形象的构成（13.1论述）（一）组织的产品形象组织的产品形象即公众对组织的产品所形成的的认知和评价。产品形象是整个组织形象的客观基础。其基本要素包括：质量、性能、款式、包装、品牌、商标等。（二）组织的管理形象组织的管理形象即公众对组织的管理行为所形成的的认知和评价。如：组织的管理体制、方针政策、规章制度、办事程序、工作效率、服务态度、人事政策、财政资信、遵守合同信誉、技术实力、公共关系能力、参与社区活动的影响。（三）组织的人员形象组织的人员形象即公众对组织的人员所形成的的认知和评价。包括：人员的品行、素质、作风、能力、行为、仪表等具体的形象因素。 （四）组织的环境形象组织的环境形象即公众对组织的内外环境所形成的的认知和评价。包括：组织的门面、招牌、厂容店貌、展览室、会客室、办公室、生产场地，以及橱窗、指示牌的陈设和装修等。（五）组织的文化形象组织的文化形象即公众对组织的特定文化所形成的的认知和评价。组织的特定文化制约着组织形象的个性、标志着组织形象的特定风格。（六）组织的社区形象组织的文化形象即公众对组织的社区活动所形成的的认知和评价。社区是组织生存和发展的根基。组织的社会形象首先表现在为社区的认知程度和评价状况。 （七）组织的标识形象组织的标识形象即公众对组织的标识所形成的的认知和评价。包括：组织的名称、产品的品牌、商标或徽记，广告代言人、宣传的主题词和典型音乐，标准字体和标准色彩、包装的风格、宣传的格调等。（八）组织的媒介形象组织的标识形象即公众对组织在大众媒介上有关的宣传报道所形成的的认知和评价。 二、组织形象策划的基本特性（简答）（一）主观性和客观性的统一1、主观性组织形象的形成离不开组织自身的规划和传播，同时也离不开公众的主观认知和评价，从而使形象带有主观性。2、客观性组织形象的建立具有客观的基本和内涵，并受到社会公众对组织总体评价和要求的客观制约，从而形象又具备客观性。 （二）统一性和差异性的结合1、统一性组织形象应是统一的，讲究整体效果和系列组合，并需要适应公众整体的共同要求。2、差异性组织形象自身必须有个性特征，对目标公众要有鲜明的针对性。 （三）恒定性和变通性的统一1、恒定性组织形象应该是相对稳定的，对公众具有长期、稳定的影响效果。2、变通性组织形象不会一成不变，会随着主客体和环境的变化而变化。 三、如何建立有效的组织形象（10.10多）一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方面的协调平衡。（一）组织利益与公众利益的协调与平衡（二）总体形象与特定形象的协调与平衡（三）知名度与美誉度的协调与平衡 第四节CIS的设计、开发与管理 第四节CIS的设计、开发与管理一、CIS开发的作业程序CI计划开发的作业程序大体上可以分为三个阶段：（12.1多）企业实态调查阶段；设计开发阶段；实施管理阶段。 二、VIS的设计与开发视觉识别系统VIS中包括以下六个基本要素：（简答）标志标准字标准色组织造型组织象征图案企业广告及宣传版面编排模式 （一）标志在VIS中，标志是应用最广泛、出现频率最多的要素（09.10，10.1，10.10,11,10单）。它是统合所有视觉设计要素的核心。标志在视觉识别系统中具有如下的特性：（1）识别性;这是组织标志在视觉传达中的基本功能。（2）领导性：（3）同一性：（4）时代性：标志在组织VIS中居于核心和领导的地位。（5）延伸性：（6）系统性：作为VIS中的标志的设计，必须考虑到它与其他视觉传达要素的组合运用，因此必须具备系统化、规格化、标准化的要求。 （二）标准字从设计层面上来看，标准字是泛指将某种事物、团体的形象或全称整理、组合成一个群体性的特殊字体。标准字几乎涵盖了视觉识别符号系统中各种应用设计要素。能将企业的经营理念、规模性质等，通过文字的可读性、说明性等明确化的特性，创造个性独特的字体，从而达到企业识别的目的，塑造独特的企业形象。 （三）标准色标准色是指企业为塑造独特的企业形象而确定的某一特定的色彩或一组色彩系统，运用在所有的视觉传达设计的媒体上，通过色彩特有的知觉刺激与心理反应，以表达企业的经营理念合产品服务的特质。它具有强烈的识别效应。 （四）组织造型（“吉祥物”）为了塑造组织识别的造型符号，给人以强烈的视觉印象，选择特定的人物、动物、植物作成具体形象化的造型，以其风格夸张、亲切可爱、幽默滑稽的形态捕捉消费大众的视线，以强化企业性格，表达产品或服务的特质，与消费者更贴近。组织造型/吉祥物的设计题材有如下几类：人物动物植物产品类"吉祥物"属于组织造型。（13.1单） （五）组织象征图案在视觉识别系统中，象征图案是作为一种附属于辅助性的要素出现的，配合标志、标准字、标准色、组织造型等基本要素而被广泛灵活地运用，起着不可忽略的功能作用。 （六）组织广告及宣传版面编排模式组织广告及宣传版面编排模式是指在平面设计的版面上塑造统一性的设计形式，是一种具有差别化、风格化的编排模式。它不仅是创造引人注目的吸引力，而且对企业形象有强烈的识别性，因此逐渐成为设计家重视的设计要素。 第十章公共关系危机管理出案例分析题的主要章节，应在理解的基础上灵活分析运用处理危机的方式、方法。 第一节：公共关系危机管理概念第二节：公共关系危机管理实务第三节：公共关系危机传播管理第十章公共关系危机管理 一、公共关系危机的定义（一）危机的定义“危机”（crisis）一词来源于希腊语。韦氏大字典定义认为：危机是有可能变好或变坏的转折点或关键点。（危机＝危险＋机会）研究危机的先驱C.F.赫尔曼（Hermann）认为：危机是威胁到决策集团优先目标的一种形势，在这种形势中，决策集团做出反应的时间非常有限，且形势常常向令决策集团惊讶的方向发展。PS：赫尔曼对危机的定义着重是从决策的角度分析的（13.1单）。他认为危机本身就是一个决策过程，这种决策过程不同于常态，它强调的是决策者对形式的判断和迅速回应。第一节：公共关系危机管理概念 一、公共关系危机的定义荷兰莱登大学危机研究专家乌里尔·罗森塔尔（Rosenthal）认为：危机就是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策的事件。PS：罗森塔尔的定义是针对赫尔曼的局限性修改的，更强调危机的本质：是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁。按照罗森塔尔的定义，危机可以是自然灾害，也可以是人为因素引起的冲突、战争等。 学者巴顿（Barton）认为：危机是“一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其人员、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害”。PS：巴顿的定义是将危机的表现形态展现出来。且注意到了传播沟通以及形象和声音在危机中的重要性。一、公共关系危机的定义 罗伯特·希斯认为整个危机管理过程中包括了两个阶段：（12.10单）①危机初期的反应阶段；②危机后期的恢复阶段。危机管理的最终目标：最大限度地减少组织的一切损失，包括形象和声誉。（二）危机管理的定义一、公共关系危机的定义 （二）危机管理的定义①危机管理就是要尽可能控制事态，减少损失。危机管理实质上可以划分为事前、事中和事后三个阶段的管理。②危机管理的过程就是危机信息传播与沟通的过程。一、公共关系危机的定义 （三）危机管理与危机传播危机管理旨在如何管理危机并最大限度地避免之；危机传播重在最大限度地向内外公众以及媒体告知事件的信息；风险管理是识别危险并预测相关的危机公众的风险；风险传播则是在危机发生的各个阶段如何与公众进行沟通。实质上风险传播就是危机传播一、公共关系危机的定义 （四）危机管理的阶段分析模型危机管理的阶段划分主要有四阶段说、五阶段说和三阶段说。PPRR：预防（Prevention）、准备(Preparation)、反应（Response）、恢复（Recovery）MPRR：减缓（Mitigation）、预防（Prevention）、反应（Response）、恢复（Recovery）罗伯特·希斯：4R：减少（Reduction）、预备(Readiness)反应（Readiness）、恢复（Recovery）一、公共关系危机的定义 （四）危机管理的阶段分析模型斯蒂文·芬克“四阶段论”（1）危机潜在期：公共关系工作是预防；（2）危机突发期：具有四个典型特征类：1.强度上逐渐升级；2.事态引起媒介注意；3.烦扰之事干扰正常活动；4.事态影响组织正面形象与团队声誉。（3）危机蔓延期：是危机管理的关键时期。这是危机过程中时间最长的一个阶段，而危机蔓延的时间取决于危机管理的有效性。良好有效的危机管理可以缩短危机蔓延期。（4）危机恢复期：危机解决期，组织更需要保持警惕，及时总结经验，进行有效的预警，防止危机的复发。一、公共关系危机的定义 （四）危机管理的阶段分析模型米特罗夫危机管理五阶段：（1）信号侦测——识别新的危机发生的警示信号并采取预防措施；（2）探测和预防——组织成员搜寻已知的危机风险因素并尽力减少潜在损害；（3）控制损害——危机发生阶段，组织成员努力使其不影响组织运作的其他部分或外部环境；（4）恢复阶段——尽可能快地让组织运转正常；（5）学习阶段——组织成员回顾和审视所采取的危机管理措施，并整理使之成为今后的运作基础。一、公共关系危机的定义 （四）危机管理的阶段分析模型三段论分为：危机前管理：培养危机管理意识；危机管理体制等等；危机事中管理：危机信息获取与传递；危机计划的制定与实施等；危急事后管理：对结果进行评估；制定恢复计划。一、公共关系危机的定义 （五）公共关系危机的定义1.公共关系危机与危及公共关系区别公共关系危机强调组织在遭遇危机事件后，组织内部的管理出现混乱，组织与公众之间的传播管理遭到破坏，进而使组织形象受损。危机公共关系则是指在危机管理的过程中，借用公共关系手段进行危机管理。其内容包括一系列的公共关系活动，如信息监测与传播，媒体关系管理等。公共关系危机是危机的一种表现形态，即组织的传播沟通管理等活动处于危机状态；危机公共关系则是危机的一种处理手段，即将公共关系手段运用于危机管理过程中。一、公共关系危机的定义 （五）公共关系危机的定义2.公共关系危机的定义：罗森塔尔认为：公共关系危机的本质是形象危机、信誉危机。其典型的表现形态是舆论危机：即社会传媒和社会公众对组织的负面态度和负面意见的公开报道、流传和表达。公共关系危机的定义：对组织的公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁，使组织的声誉和形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅速做出决策的事件。一个企业具备的公共关系能力包括：沟通能力、强烈的品牌意识和科学的危机管理手段。危机已经越来越成为组织发展的“常态”。一、公共关系危机的定义 （六）公共关系危机管理的意义公共关系危机管理旨在最大限度地化解公众对组织的信任危机，减少组织的美誉度损失，重塑组织的良好形象。因此，公共关系危机管理就是危机传播管理。它通过对危机信息的传播与沟通，获得公众的理解与支持，最大限度地减少危机带来的形象损失和信誉损失。一、公共关系危机的定义 二、公共关系危机的特征 二、公共关系危机的特征（一）突发性突发性是公共关系危机最为明显的特征。“在逻辑上就可以说，危机必定是突发事件，然而突发事件未必就形成危机。公共关系危机的突发性表现在两个方面：1.时间短。公共关系危机一旦爆发，就会在短时间内对组织声誉、形象产生强烈冲击。由于突然发生，决策者需要进行决策的时间亦极为有限。2.决策者面临巨大的心理压力。这种心理压力一方面由于决策时间紧迫，另一方面在于公共关系危机爆发后会引发舆论危机，即对组织的不良信息会通过各种渠道传播，尤其在互联网、手机短信息等传播工具日益发达的今天，危机事件会通过舆论迅速扩散，决策者的心理压力增大。 二、公共关系危机的特征（二）不确定性公共关系危机不确定性包含两方面内容：1.公共关系危机呈现的状态不确定。公共关系危机可以表现为品牌危机、信任（誉）危机、经营危机、服务危机等方面。2.不确定决策。就决策科学而言，决策分为常规性（确定性）决策和非常规性（不确定性）决策两种。公共关系危机是组织的公共关系管理呈现的非常态，因此其决策本质上是一种不确定性决策。 二、公共关系危机的特征（三）舆论关注性公共关系强调的是组织与公众之间的双向交流与传播，而这种传播的媒介往往是大众媒体。当公共关系危机发生后，媒体的传播功能非但不会减弱，反而呈现出高度的关注性。媒体对危机事件的集中报道会引发公众的高度关注，即媒体能够充分发挥议题设置功能。危机状态下的组织对这种舆论关注性通常会有两类反应:1.能够积极配合媒体，将组织及时处理危机事件的态度、勇于承担责任的组织形象通过媒体传播给公众，利用舆论关注转危为安。2.表现为无视媒体的这种传播效应，拒绝与媒体合作，不提供信息或向媒体提供不真实的信息。在这种态度下，媒体的关注就会使组织的危机更加恶化。 二、公共关系危机的特征（四）"连锁"破坏性公共关系危机会产生一种“连锁”破坏性，它具体表现为一系列的过程。1.当组织的公共关系管理呈现危机状态时，组织如果不能及时发布有效的信息，公众就会因获取不了足够的信息而产生不满情绪，甚至会通过口传等形式散布流言、谣言，造成舆论危机。2.在强烈的舆论压力下，组织的危机状态将会更加恶劣，而公众的不满情绪也会随之转化为对产品或组织不信任，造成信任危机。3.公众对组织产生不信任意味着其交流沟通的基础就不存在了，依照这样的发展，组织最终会面临形象危机或者声誉危机，丧失组织最为宝贵的无形资产。 二、公共关系危机的特征（五）溢出效应性表明危机不是封闭性地传播，而是发散式地传播。随着全球化的推进，信息的传播与流动将会更加突破地界与圈界。在这种流动式的传播过程中，危机将越来越多地表现为全球性危机，其影响将不仅仅局限于危机爆发地。 二、公共关系危机的类型（一）按渊源划分从公共关系危机发生的渊源划分，有两种类型的危机：自然原因导致的和人为因素导致的。这也就是通常所说的“天灾”与“人祸”。（二）按组织类别划分公共关系危机按组织类别划分主要是指依据行业属性划分，可以分为企业公共关系危机、政府公共关系危机、非营利组织公共关系危机.（三）按性质划分按公共关系危机性质划分，可以分为产品危机、服务危机、信任（誉）危机、舆论（媒体关系）危机、形象危机、品牌危机等。 第二节：公共关系危机管理实务公共关系危机管理实务属于概念性章节，为下面极为重要的一节做铺垫，要把握好相关原则方法，在案例分析题中可能会用到相关的原则去分析做答。 第二节：公共关系危机管理实务（一）及时性原则危机发生的第一个24小时至关重要，如果你未能很快行动起来并已准备好把事态告诉公众，你就可能被认为有罪，直到你能证明自己是清白的为止。（二）主动性原则与其被动地做“鸵鸟”，遭受公众质疑与批评，不如主动制定策略，公开信息。（三）真实性原则一、公共关系危机管理的原则 第二节：公共关系危机管理实务一、公共关系危机管理的原则（四）公开性原则信息公开是公共关系危机管理中重要原则。“没有你的信息，就是别人的信息；没有你的正面信息就可能是你的负面信息”。（五）战略性原则（六）公众至上原则公共关系危机强调危机中组织与公众的沟通交流，以确保公众的知情权得到满足，使公众获得尊重，赢得公众对于危机中的组织的同情、理解与支持，最终维护组织形象。 第二节：公共关系危机管理实务二、公共关系危机管理的操作程序（一）公共关系危机预防——事前管理一是预防危机发生的而最好办法是平时注重组织的良好管理，塑造良好形象。二是针对公共关系危机建立专门的预警机制。危机预警机制包括如下四个方面（12.10、12.1简答）：第一，建立信息监测系统。第二，组建危机管理小组。第三，充足的资源保障。第四，仿真“演习”。 第二节：公共关系危机管理实务二、公共关系危机管理的操作程序（二）公共关系危机管理——事中管理公共关系危机管理是组织危机管理的核心阶段，包括以下几个方面：第一，调查了解、获取第一手材料。第二，制定暂时的对外传播时间表。第三，启动危机管理小组，制定危机管理计划。第四，危机管理。第五，总结经验。 第二节：公共关系危机管理实务二、公共关系危机管理的操作程序（三）公共关系危机后的形象、声誉恢复——事后管理公共关系危机后的形象、声誉恢复主要是针对总结的经验经验进行改进。既包括组织的“硬件”改进，也可能包括组织的“软件”提升。迈克尔·里杰斯特：危机经常成为组织的一个转折点。（13.1单） 第三节公共关系危机传播管理一、危机传播模型（一）斯蒂文·芬克得阶段分析理论（二）班尼特的战略分析理论（形象修复理论）（三）伯克兰的焦点事件理论（四）卓越理论 第三节公共关系危机传播管理一、危机传播模型（一）斯蒂文·芬克得阶段分析理论斯蒂文·芬克把危机过程划分为四个阶段：（书P212；pptP10）①危机潜在期。②危机突发期。③危机蔓延期。④危机解决期。 第三节公共关系危机传播管理一、危机传播模型（二）班尼特的战略分析理论（形象修复理论）班尼特的形象修复理论建立在“个人或组织最重要的资产是它的声誉”的假设之上，他提出了恢复形象的五大战略方法：①否认②逃避责任③各个方面减少错误行为传播的范围和程度④亡羊补牢⑤自责班尼特的理论既适用于组织，也适用于个人。（12.10单） 第三节公共关系危机传播管理一、危机传播模型（三）伯克兰的焦点事件理论托马斯·伯克兰在1997年提出了另一种危机传播事件的视角，其理论基础建立在议程设置功能和对危机传播事件的公共政策运用上，认为那些“突然发生的、不可预测知的事件（焦点事件）”在促进公共政策讨论方面起着重要作用。伯克兰所指的焦点事件有两种类型：①“常规性”的焦点事件：自然灾害；②“新型焦点事件”：以前从未发生过或被人淡忘的事件，如恐怖袭击 第三节公共关系危机传播管理一、危机传播模型（四）卓越理论卓越理论建构主要依赖于公共关系的四个模型。模型一：新闻代理模型模型二：公共信息模型模型三：双向非对称模型，又称科学劝说模型。模型四：双向对称模型，又称相互理解模型。 第三节公共关系危机传播管理一、危机传播模型（一）斯蒂文·芬克得阶段分析理论（二）班尼特的战略分析理论（形象修复理论）（三）伯克兰的焦点事件理论（四）卓越理论 第三节公共关系危机传播管理二、公共关系危机传播计划公共关系危机传播过程设计三个变量因素：①传者——危机新闻中心（新闻发言人）；②媒介；③受传者——公众（一）把好“传者”关第一，建立完善的危机新闻中心。第二，设立新闻发言人——“谁来说”（1）新闻发言人的选择：（2）新闻发言人的类型：高官发言人、专职发言人第三，“用一个声音说话。”——“说什么”第四，建立梯度信息发布机制——“怎么说” 第三节公共关系危机传播管理二、公共关系危机传播计划公共关系危机传播过程设计三个变量因素：①传者——危机新闻中心（新闻发言人）；②媒介；③受传者——公众（一）把好“传者”关第一，建立完善的危机新闻中心。第二，设立新闻发言人——“谁来说”（1）新闻发言人的选择：（2）新闻发言人的类型：高官发言人、专职发言人第三，“用一个声音说话。”——“说什么”第四，建立梯度信息发布机制——“怎么说”指遵照危机状态下的公众心理要求，依照信息发布的“度”的原则，有计划分步骤的进行信息发布。 第三节公共关系危机传播管理二、公共关系危机传播计划（二）善用“媒介”首先，要选择制定的媒体代表发布信息。其次，对媒体应“一视同仁”。第三，召开媒体恳谈会。媒介关系管理的具体做法就是召开媒体恳谈会（三）重视“公众”第一，发布信息，表达“公众至上”的理念第二，动态沟通，信任公众。 THANKYOU 经济法赵威 目录第一章企业法第二章公司法第三章破产法第四章合同法第五章担保法第六章票据法第七章证券法第八章保险法第九章信托法第十章金融法第十一章知识产权法第十二章产品质量法和消费者权益保护法 目录第十三章竞争法第十四章劳动法第十五章税法和价格法第十六章环境和自然资源法第十七章诉讼法与仲裁法 第一章企业法第一节企业法概述第二节中外合资经营企业法第三节中外合作经营企业法第四节外资企业法第五节独资企业法第六节合伙企业法 第一章企业法第一节企业法概述一、企业概述（一）企业概念企业是按一定的生产和经营方式结合起来的经营者、劳动者和生产资料的集合，从事商品生产、销售、运输或提供劳务、服务，具有一定的法律主体资格的经济组织，一般具有营利性。 第一章企业法（二）企业的特点企业是按照一定方式有机结合起来的生产要素的集合企业以生产经营和服务性活动为活动内容企业是营利性的组织企业具有一定的法律地位企业是一个持续经营的组织 第一章企业法二、企业的分类三、企业法概念和法律渊源（一）企业法的概念企业法是规范和调整企业设立、存续和终止过程中的各种法律关系的法律制度。（二）法律渊源1.宪法5.地方性法规和规章2.法律6.国际条约3.行政法规7.国际惯例4.部门性规章 第一章企业法第二节中外合资经营企业法一、中外合资经营企业的概念中外合资经营企业是指外国公司、企业和其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，经中国政府批准，在中华人民共和国境内，同中国的公司、企业或其他经济组织共同举办的合营企业。 第一章企业法二、合资企业的法律特征（一）中外合资者共同举办（二）合资者各方共同投资（三）合资各方共同经营（四）合资各方共担风险三、合资企业的成立 第一章企业法四、合资企业的出资方式合营者可以用货币出资，也可以用建筑物、厂房、机器设备或者其他物料、工业产权、专有技术、场地使用权等作价出资。五、合资企业的董事会和经营管理机构 第一章企业法六、合资企业的解散和清算解散原因：合营期限届满企业发生严重亏损、无力继续经营合营一方不履行合资企业协议、合同、章程规定的义务，致使企业无法继续经营因自然灾害、战争等不可抗力遭受严重损失，无法继续经营合资企业未达到其经营目的，又无发展前途合资企业合同、章程所规定的其他解散原因出现 第一章企业法清算：合营企业宣告解散时，为保护合营企业债权人和合营各方的合法利益应当进行清算。 第一章企业法第三节中外合作经营企业法一、中外合作经营企业的概念中外合作经营企业是中外合作经营者各方的当事人依照《中华人民共和国中外合作经营企业法》的规定，通过在合营合同约定投资或者合作条件、收益或者产品分配、风险和亏损的分担、经营管理方式和合作企业终止时财产的归属而设立的一种企业形式。 第一章企业法二、合作企业的法律特征（一）在合同中约定投资或合作条件（二）根据组织形式的不同设置不同的组织机构（三）依合同约定分配收益、承担风险和亏损三、合作企业的设立设立的审批权在商务部 第一章企业法四、合作企业的期限和解散（一）期限期限由中外合作者协商确定，并在合作企业合同中订明。（二）解散原因合作期限届满合作企业发生严重亏损，或者不可抗力遭受严重损失，无力继续经营中外合作者一方或者数方不履行合作企业合同、章程规定的义务，致使合作企业无法继续经营合作企业合同、章程中规定的其他解散原因已经出现合作企业违反法律、行政法规，被依法责令关闭五、不具备法人资格的合作企业 第一章企业法第四节外资企业法一、外资企业的概念二、外资企业的法律特征（一）依据中国法律设立的中国企业（二）全部投资由外国投资者承担（三）独立的经济实体 第一章企业法三、外资企业的设立四、外资企业的组织形式外资企业的组织形式为有限责任公司，经批准也可以为其他责任形式五、外资企业的期限与终止 第一章企业法第五节独资企业法一、独资企业的概念独资企业是依照《独资企业法》在中国境内设立，由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任的经营实体。二、独资企业的法律特征（一）出资人为一个自然人（二）全部财产为投资人所有（三）以投资人的全部个人财产对企业的债务承担无限责任 第一章企业法三、独资企业的设立四、独资企业的经营管理独资企业投资人可以自行管理企业事务，也可以委托或者聘用其他具有民事行为能力的人负责企业的事务管理。五、独资企业的解散和终止 第一章企业法第六节合伙企业法一、合伙企业的概念合伙企业是指自然人、法人和其他组织依照《合伙企业法》在中国境内设立的普通合伙企业和有限合伙企业。 第一章企业法第六节合伙企业法二、合伙企业的类型（一）普通合伙企业（二）有限合伙企业 第一章企业法三、合伙企业的法律特征（一）两个以上的投资人共同投资兴办（二）合伙人以书面合伙协议确定各方出资、分享利润和亏损分担（三）普通合伙人对合伙债务承担无限连带责任，有限合伙人对合伙债务承担有限责任（四）合伙属人合型企业四、合伙企业的成立 第一章企业法五、合伙企业的经营管理六、合伙企业的财产、债务和“双重优先原则”“双重优先原则”即“企业债务立足于企业的财产，个人的债务立足于个人的财产”七、入伙与退伙入伙：合伙关系存续期间，现有合伙人以外的人加入而成为新的合伙人。退伙：在合伙企业继续存续的情况下，部分合伙人退出合伙企业，解除其合伙人身份。 第一章企业法八、合伙企业的解散与清算解散原因：合伙期限届满，合伙人决定不再继续经营；合伙协议约定的解散事由出现；全体合伙人决定解散；合伙人已不具备法定人数满三十天；合伙协议约定的合伙目的已经实现或者无法实现；被依法吊销营业执照、责令关闭或被撤销；出现法律、行政法规规定的其他原因。 第二章公司法第一节公司和公司法概述第二节公司法的基本制度第三节有限责任公司第四节股份有限公司 第二章公司法第一节公司和公司法概述一、公司的概念和特征概念：按照法律，以营利为目的，由股东投资而设立的企业法人。特征：依法设立以营利为目的由股东投资是企业法人 第二章公司法二、公司的种类分类标准根据股东所承担的责任形式根据公司的信用标准根据公司的控制和依附关系根据公司的组织系统根据公司的国籍根据公司股票能否公开转让 第二章公司法三、公司的演变（一）公司的萌芽时期（二）公司的产生和发展阶段（三）公司制度在我国的发展 第二章公司法四、公司法的概念和特征概念公司法是调整公司的设立、组织活动、解散、清算及其他对内对外法律关系的法律规范的总称。特征组织法、行为法、制定法、内容多为强制性、具有国际性的国内法五、各国公司立法 第二章公司法第二节公司法的基本制度一、公司的名称和住所（一）公司的名称（二）公司的住所二、公司的设立与成立（一）公司的设立（二）公司的成立三、公司的章程 第二章公司法四、公司的权利能力与行为能力（一）公司的权利能力（二）公司的行为能力 第二章公司法五、公司的合并与分立（一）公司的合并公司合并的形式公司合并的程序公司合并的法律效果（二）公司的分立公司分立的形式公司分立的程序 第二章公司法六、公司的资本、资产公司的资本可以指实缴资本、注册资本、授权资本或发行资本。公司的资产是公司所拥有的全部财产，包括物权、无形财产权和债权。 第二章公司法七、公司债（一）公司债的概念公司债是指通过证券发行，与他人形成金钱债务关系。（二）公司债与股份的区别从持有人与公司的关系看从表彰的权利看从发行时间看 第二章公司法（三）公司债券的种类以债券上是否记载持有人姓名为标准以有无担保为标准以债权能否转化为股权为标准八、公司的解散与清算（一）公司的解散解散的概念解散的原因 第二章公司法（二）公司的清算清算的概念清算的种类清算组的法律地位清算组的组成清算组的职权清算的程序 第二章公司法第三节有限责任公司一、有限责任公司的概念与特征（一）概念由一定人数的股东组成，股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的公司。 第二章公司法（二）特征股东人数有法律限制股东对公司债务只负有限责任公司不得以公开向社会发行股票等办法筹集资本股东出资额不得随意转让公司财务状况不公开组织机构设置灵活 第二章公司法二、有限责任公司的设立（一）设立的条件股东符合法定人数股东出资达到法定最低资本限额股东共同制定公司章程有公司名称、建立符合有限责任公司要求的组织机构有公司住所 第二章公司法（二）设立程序订立章程缴纳出资验资申请设立登记公司成立 第二章公司法三、有限责任公司的资本与股东（一）有限责任公司的资本有限责任公司的股东可以货币、实物、知识产权、土地使用权形式出资。（二）有限责任公司的股东股东的权利股东的义务 第二章公司法四、有限责任公司的组织机构（一）股东会股东会的性质与职权股东会是由全体股东组成的权力机构。股东会会议的召集股东会的议事规则 第二章公司法（二）董事会董事会的性质董事会是有限责任公司的经营决策和业务执行机构董事和董事长董事的产生方式董事资格的限制董事会职权董事会会议的召集董事会的议事规则经理 第二章公司法（三）监事会监事会的性质监事会是有限责任公司的监督机构，不是必设机构。监事监事会的职权 第二章公司法五、一人有限责任公司概念特征六、国有独资公司 第二章公司法第四节股份有限公司一、股份有限公司概述（一）概念全部资本分为等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的法人。 第二章公司法（二）特征资本划分为等额股份股东对公司债务只负有限责任股东人数须达到法定最低人数可以向社会公开募集资本是资合公司经营的公开性设立程序较复杂 第二章公司法二、股份有限公司的优缺点（一）股份有限公司向社会公开筹集资本，有利于扩大规模，但成本高（二）股份有限公司股东人数没有上限，有利于分散风险，但股东会不便于决策（三）股份可以自由转让，有利于社会资源优化配置，但容易助长投机行为（四）股份有限公司的设立条件和程序规定严格，有利于稳定社会经济秩序，但牵涉大量时间、费用 第二章公司法三、股份有限公司的设立（一）设立条件（二）设立方式发起设立募集设立 第二章公司法（三）设立程序订立发起人协议订立章程认缴和募集股份召开创立人大会设立登记 第二章公司法四、股份有限公司的资本与股东（一）股份有限公司的资本遵循“资本三原则”（二）股份有限公司的股东股东的权利股东的义务 第二章公司法五、股份（一）股份的种类根据股东享有股权内容的不同根据是否在股票上记载股东姓名根据股票是否表明金额（二）股份的发行设立发行增资发行（三）股份的转让 第二章公司法六、股份有限公司的组织机构（一）股东大会股东大会的性质和职权股东大会的召集股东大会会议的议事规则 第二章公司法（二）董事会董事会的性质董事会是公司的经营决策和业务执行机构，依法对公司进行经营管理，是公司的必设机构。董事和董事长董事会的职权董事会会议的召集董事会的议事规则经理 第二章公司法（三）监事会监事会性质股份有限公司的监督机构监事监事会的职权 第二章公司法七、上市公司的特别规定（一）上市公司行为的限制（二）独立董事'