最新什么是标准化课件PPT.ppt 48页

'什么是标准化 一、什么是标准化管理二、组织标准化五、作业标准化六、制度标准化标准化管理三、流程标准化四、质量标准化2 3种属通过他人做好工作的意志行为。目的方式管理：标准化管理就是：依据事先由管理者和被管理者都认同的规矩、约定实施管理。 构建企业标准化管理体系1234组织标准化质量标准化流程标准化作业标准化从管理的维度谁来做？怎么做？具体怎么做？制度标准化做好/坏了怎么样？做到什么程度？57 发展战略性研究职能健全性研究组织管理体系组织四角分析组织系统原则运行系统如何建立组织管理体系？现有组织结构分析，明确组织结构设立原则适当跨度原则任务目标原则稳定性与灵活性相结合原则责权对等原则分工协作原则组织效率原则执行与监督部门分设原则指挥统一性原则组织结构性研究发展阶段性研究横向协调系统垂直指挥系统检查反馈系统组织运行分析 岗位与标准化管理的关系？职位说明书的作用岗位分析是人力资源管理的基础性岗位分析岗位说明书与岗位规范职业生涯规划人员培训人员开发目标管理绩效考核定岗定编招聘录用职位评估岗位标准9智能、责任、强度、环境 标题涉及内容基本资料包括可明确该岗位的总体信息及职责概述岗位工作规范每日、每周、每月、每年的岗位工作规范完成该岗位工作所赋予的工作权利协作关系该岗位在开展工作中主要的沟通对象、手段和内容任职资格要求为了胜任该岗位的工作所应满足的条件工作权限工作流程、制度、表单该岗位所涉及的流程、表单、制度主要职责岗位的主要工作任务岗位说明书的结构 垂直指挥系统一、服从指挥的原则问题：服从上级正确的指挥，这句话对吗？二、一个上级的原则每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。三、逐级的原则上级对下级可以越级检查，不能越级指挥下级对上级可以越级申诉，不能越级报告 横向联络系统１、各尽其职，各负其责交通道２、相互服务，相互制约招聘３、统一指挥，步调一致４、工作流程和工艺流程构成企业自动化运作机制５、不同部门内部有各自不同的运作形式和管理方法６、部门的工作业绩考核评定——部门之间的运作原理 检查反馈系统一、行政检查上对下可以越级检查，不能越级指挥，检查不受级别限制１、检查是权力，同时也是责任２、没有特别授权不能检查别人所属的下级二、专业检查有检查和无处理，检查将流于形式明确检查的目的：并非为了检查而检查，而是为了改进检查结果的跟踪要延续一定时间 可以明显提高企业运营效率。便于改进组织机构，明确部门职能和岗位职责。组织机构部门职责岗位职责部门间业务流程岗位间业务流程相互促进相互促进提高效率对个人的意义：1.业务提升；2.改进工作的优秀工具；3.理清工作思路流程优化的意义非增值性活动直接创造价值的活动辅助增值性活动增值性活动支持创造价值的活动不能创造价值的活动剔除优化、减少改善、持续、固化14 流程的组成要素和特点流程的六要素：输入的资源，活动，时间输出的结果，顾客，价值流程的特点：目标性——有明确的输出（目标或任务）相关性——流程的活动是互相关联的动态性——流程中的活动具有时序关系层次性——活动中又有子流程结构性——有串联，并链，反馈等结构输入资源输出结果若干活动我满意，因为流程为我创造了价值 流程体系主流程辅助流程管控流程研发采购生产客服销售综合技术质控人事财务决策审批 流程优化的步骤将受训人员进行分组将企业整体运作过程拆分成相对独立的流程系统选择流程，按照标准符号绘制现实流程相关人员对讨论流程环节根据讨论结果绘制改进流程明确流程的六个关键要素：节点、责任人、时间、事项、成果、表单营销、采购、生产、技术、人事等系统改进流程试运行和修订现实流程改进建议改进流程问题记录成立流程优化小组小组成员名单信息和文档流程优化的步骤流程标准重中之重——以“表单”为流程落地工具选取某流程进行现场的模拟培训模拟流程收集流程相关表单并进行检讨根据发现的问题调整流程和表单通过“流程分析四象限模型”检视现有流程流程分析结果流程梳理 确定流程界定流程范围绘制现实流程、理解与分析流程针对流程问题进行自我改进设计标杆瞄准研究收集信息分析研究结果实施流程改进标杆超越框架图标杆瞄准对象选择同一企业中的不同部门同一行业中的不同企业不同行业中的不同企业流程优化的关键方法——标杆超越法 其他一些流程优化的常用方法流程优化常用方法1.消除非增值活动活动间等待重复的活动跨部门协调反复的审批2.任务整合同一岗位承担多项工作与合作伙伴进行整合3.简化活动过于复杂的表格过于复杂的技术系统过于专业分工的程序复杂的沟通形式4.流程任务自动化信息的采集与传输数据的分析数据的应用和反馈5.增加环节公司用以规避风险的关键点公司用以强化控制的关键点有利于提升客户满意度的流程环节6.重排环节可以减少重复、提升效率的环节调整可以缩短时间、降低成本的环节调整 如何制定流程标准在重新设计流程的时候，要考虑“五Ｗ一Ｈ”，即谁在什么地点、什么时间做什么，为什么做，怎样做。这样能够把问题考虑得更周全一点。第一个是“谁”（谁来做，谁来检视）第二个是“什么”第三个是“为什么”（交付什么成果）第四个是“何地”第五个是“何时”第六个是“如何”“五个为什么”节点责任人时间事项成果表单 21流程设计与工作表格设计表单自身的作用：1）日常工作的辅助工具；2）信息记录与传递的格式；3）工作成果存储的“八宝箱”；表单在流程设计过程中的作用：1）流程设计之前收集表单，从而通过对表单设计、使用、流向等情况的分析来发现问题；2）流程设计完成后，通过对表单的设计使流程落地。 管理表单的设计要点：设计管理表单的总体原则是：目标导向；急用先行；控制关键；删繁就简。控制关键，把繁琐的内容删掉，把关键的内容控制住，这是管理表单的核心。 质量标准化品质管理规划品质管制品质改善23 建立质量控制记录质量规划一：品质管理规划建立质量管理流程建立质量管理组织建立质量控制标准建立质量目标24 品质管制二：品质管制质量管理流程核查质量管理流程实施质量管理流程教导25三：品质改善质量管理流程数据收集质量管理流程数据分析质量管理流程改进品质改善 什么是作业标准化作业标准化指以企业现场安全生产、技术活动的全过程及其要素为主要内容，按照企业安全生产的客观规律与要求，制定作业程序标准和贯彻标准的一种有组织活动。现场作业标准书开展现场标准化作业的执行文件。现场每一项作业按照全过程控制的要求，明确具体操作的方法、步骤、措施、标准和人员责任，依据工作流程组合成的执行文件。延伸 27作业工艺管理依据——作业指导文件(Sop)要求——标准看板：含作业内容、操作步骤和方法、技术质量要求、使用设备工具、注意事项、图示说明等（适用）。执行——作业程序合理性、规范化作业动作经济性、标准化作业过程连续性、顺畅化 作业指导书的编制原则1体现对现场作业的全过程控制。2应在作业前编制，注重策划和设计，量化、细化、标准化每项作业内容。做到作业程序有要求，安全有措施，质量有标准，考核有依据。3应体现分工明确，责任到人，编写、审核、批准和执行应签字齐全。4围绕安全、质量两条主线，实现安全与质量的综合控制。优化作业方案，提高效率、降低成本。5一项作业任务编制一份作业指导书。6应规定保证本项作业安全和质量的技术措施、组织措施、工序及验收内容。7概念清楚、表达准确、文字简练、格式统一。8应结合现场实际由专业技术人员编写，由相应的主管部门审批。 29建立健全企业各项管理制度是一项复杂的系统工程，在编制制度过程中需遵循六大原则和六大指导思想合法性标准化导向性规范化切实性可控性原则人本思想先立后破相对稳定上下结合注重实效实事求是指导思想企业管理制度 30销售管理制度生产管理制度仓储管理制度采购管理制度总则根据企业价值链,企业内部管理制度包含九个管理制度子系统公司的基础结构人力资源管理技术开发采购原料储运生产加工成品储运市场营销客户服务利润人力资源管理制度财务会计管理制度质量管理制度办公总务管理制度需建立哪些制度管理制度的制度 31制度内容框架统一设计内容架构常采用“一般规定—具体制度—附则”的模式，在行文中采用“定义+列举+其他”的方法来设计。（1）目的：编制依据、适用范围、管理制度的实施环节和程序、管理制度的编制形成过程、管理制度与其他制度之间的关系。（2）主体内容：包括制度针对的客体以及责权利规定。（3）附件（含附表）和相关制度（与此制度密切相关的制度体系内的其他制度）。（4）控制制度实现的方法及程序：包括行政措施、精神措施、经济措施等。制度格式标准化制度使用名词、编号等应该统一规范，以适应企业信息化管理的需要。同时，公文上的字体、字号、目录排列方式、纸张大小及边距、页码格式等也需要明确的规定和模板。制度的制作要求内容完整、格式规范、标识一致、记录清晰并明确规定各制度的必备要素等。制度标准化 32企业管理制度的执行包括六个步骤：准备、实施、检查、反馈、考核和总结监控过程，收集数据和资料对错？效果？找出偏差和分析原因信息反馈到有关管理部门将结果与利益挂钩把成功经验和失败教训加以总结形成标准化，将一些非程序化工作转化为程序化工作制度宣贯落实要求解决why？What解决who?when?where?准备实施检查反馈考核总结 33由于制度本身的缺陷或者执行力度不够，通常在管理制度执行的时候一般会发生冲突磨合期平稳期对制度实施结果不确定习惯性行为利益受损制度本身缺陷执行不力补正、充实或修改制度管理者走出认识误区制度制定者和执行者的约束机制广泛宣传，加强沟通制定制度时，扩大参与面环境变化，制度已不合时宜修改制度修订期冲突主要来源解决冲突办法1）建议修正；2）没有修正之前严格按照制度执行。如果认为制度存在问题你会怎么办？ 制度执行力哪里找？序号环节说明1明确：书面化简明、清晰2量化可检查：检查表具体可操作，切入实际，落到实处3专人检查：稽核者有人在比较4利益挂钩利益挂钩的结果是让当事人关心5跟踪：持续改进6重视：高层重视执行：自上而下 “领导人性化、管理标准化、作风军事化”是时下乃至今后相当一段时期中国民营企业的生存和发展之道。谢谢分享！35 《西游记》语段阅读三、语段阅读1、阅读下面语段，回答（1）～（3）题。大圣却有算计：爬上树，一只手使击子，一只手将锦布直裰的襟儿扯起来，做个兜子等住，他却串枝分叶，敲了三个果，兜在襟中，跳下树，一直前来，径到厨房里去那八戒笑道：“哥哥，可有么？”行者道：“这不是？老孙的手到擒来这个果子，也莫背了沙僧，可叫他一声”八戒即招手叫道：“悟净，你来。”那沙僧撇下行李，跑进厨房道：“哥哥，叫我怎的？”行者放开衣兜道：“兄弟，你看这个是甚的东西？”沙僧见了道：“是人参果”！行者道：“好啊！你倒认得，你曾在那里吃过的？”沙僧道：“小弟虽不曾吃，但旧时做卷帘大将，扶侍鸾舆赴蟠桃宴，尝见海外诸仙将此果与王母上寿见便曾见，却未曾吃哥哥，可与我些儿尝尝？”行者道：“不消讲，兄弟们一家一个”他三人将三个果各受用。那八戒食肠大，口又大，一则是听见童子吃时，便觉馋虫拱动，却才见了果子，拿过来，张开口，毂辘的囫囵吞咽下肚，却白着眼胡赖，向行者、沙僧道：“你两个吃的是甚么？”沙僧道：“人参果”八戒道：“甚么味道？”行者道：“悟净，不要睬他！你倒先吃了，又来问谁？”八戒道：“哥哥，吃的忙了些，不象你们细嚼细咽，尝出些滋味我也不知有核无核，就吞下去了哥啊，为人为彻已经调动我这馋虫，再去弄个儿来，老猪细细的吃吃”行者道：“兄弟，你好不知止足这个东西，比不得那米食面食，撞着尽饱象这一万年只结得三十个，我们吃他这一个，也是大有缘法，不等小可罢罢罢！彀了！”他欠起身来，把一个金击子，瞒窗眼儿，丢进他道房里，竟不睬他。（1）本文段节选自《西游记》，作者是朝的　　　　（人名）。（2分）（2）请为选文拟一个恰当的题目：　　　　（2分）（3）选文表现了猪八戒怎样的性格特点？（2分）明吴承恩孙悟空偷吃人参果（只写“偷吃人参果”得1分）贪吃、急躁 2、阅读下面语段，回答问题。那毛女即便回身，转于洞内，对罗刹跪下道：“奶奶，洞门外有个东土来的孙悟空和尚，要见奶奶，拜求芭蕉扇，过火焰山一用。”那罗刹听见“孙悟空”三字，便似撮盐入火，火上浇油；骨都都红生脸上；恶狠狠怒发心头。口中骂道：“这泼猴！今日来了！”叫：“丫鬟，取披挂，拿兵器来！”随即取了披挂，拿两口青锋宝剑，整束出来。①罗刹女为什么一听到“孙悟空”三个字就怒上心头？（1分）②罗刹女不愿借扇给孙悟空，于是引发了一场恶斗，她是怎样退敌的？孙悟空又是用什么办法来应对罗刹女的？（2分）孙悟空请来观音菩萨降伏铁扇公主的儿子红孩儿罗刹女用芭蕉扇把孙悟空扇得无影无踪（扇到几万里之外）。孙悟空从灵吉菩萨那里借来“定风丹”。 3、阅读下面文段，完成后面的问题。唐僧大惊道：“悟空，这个人才死了，怎么就化作一堆骷髅？”行者道：“他是个潜灵作怪的僵尸，被我打杀，他就现了本相。他那脊梁上有一行字，叫做‘白骨夫人’。”唐僧倒也信了；怎禁那八戒旁边唆嘴道：“师父，他的手重把人打死，只怕你念那话儿，故意变化这个模样，掩你的眼泪哩！”唐僧果然耳软，又信了他，随复念起。行者禁不得疼痛，跪于路旁，只叫“莫念!莫念!”唐僧道：“猴头，还有甚说话!出家人行善。你在这荒郊野外，一连打死三人，倘到城市之中，人烟凑集之所，撞出大祸，教我怎的脱身?你回去罢！”行者道：“师父错怪了我也。这厮分明是个妖魔，他实有心害你。我打死他，替你除了害，你却不认得，反信了那呆子，屡次逐我。”⑴上文是《西游记》第27回的节选，该节讲述了一个精彩的故事，这个故事叫做_________________。（1分）⑵请根据文段中对话描写，概括孙悟空和唐僧的性格特点。（2分）孙悟空三打白骨精（三打白骨精）①孙悟空善于识别妖魔诡计；机智、勇敢。②唐僧不辨妖魔，不辨是非，耳根子软（立场不坚定）（2分）（说明：“不辨妖魔”和“不辨是非”答其一即可） 4、阅读下面名著片断，回答问题。那大圣闻言暗笑道：“你如来十分好呆！我老孙一筋斗去十万八千里，他那手掌，方圆不满一尺，如何跳不出去？”那大圣收了如意棒，抖擞神威，将身一纵，站在佛祖手心里，却道声“我出去也！”一路云光，只管前进，忽见有五根肉红柱子，撑着一股青气。他道：“此间乃尽头路了。这番回去，如来作证，灵霄宫定是我坐也。”又思量说：“且住！等我留下些记号，方好与如来说话。”拔下一根毫毛，吹口仙气，叫“变！”变做一管浓墨双毫笔，在那中间柱子上写一行大字云：“齐天大圣到此一游。”写毕收了毫毛，又不庄尊，却在第一根柱子根下撒了一泡猴尿。翻转筋斗云，径回本处，站在如来掌内道：“我已去，今来了。你教玉帝让天宫与我。”（1）孙大圣被如来佛收伏之前，他闹出了哪些事？（4分）（2）孙大圣本领再大，也翻不出如来佛的手心。对这个故事你是怎么看的？（4分）（1）孙大圣闯龙宫，强借定海神针做兵器；闹冥府，勾销了生死簿中猴属名字；偷桃、偷肴、偷酒、盗仙丹，搅乱瑶池蟠桃会；逃出八卦炉，大闹天宫，天兵天将拿他没办法。（答出其他情节酌情给分）（2）参考示例一：尽管孙大圣没能跳出如来佛的手心，但是孙大圣却在如来佛的手指间撒了一泡猴尿，留下一股臊气。我认为，小说给佛祖开了个大玩笑，渲染了孙大圣对主宰天地万物的如来佛的轻慢，孙大圣的桀骜不驯正体现了人民群众的反抗意识。（2）参考示例二：孙大圣虽然本领高强，但是最终还是受制于如来佛。我认为，道高一尺，魔高一丈，现实生活中人们确实有很多难以摆脱的困境，本领再大的人也难以幸免。这故事其实正是当时人们对某些社会现实无可奈何的反映。（可以有不同看法，但必须言之成理） 5、阅读下面文字，完成题目。(8分)悟空打死小妖，变作它的模样，来到妖怪母亲门前，叫开了门，道：“我是平顶山莲花洞差来请老奶奶的。”到了二层门下，闪着头往里观看，见那正当中高坐着一个老妈妈。悟空见了，在二门外捂着脸，脱脱的哭起来。你道他哭怎的，莫成是怕他?就怕也便不哭，况先哄了他的宝贝，又打杀他的小妖，却为何而哭?他当年曾下九鼎油锅，炸了七八日也不曾有一点泪儿。只为想起唐僧取经的苦恼，他就泪出痛肠，心想道：“老孙既显手段，变做小妖，来请这老怪，没有个直直的站了说话道理，一定见他磕头才是。我为人做了一场好汉，止拜了三个人：西天拜佛祖，南海拜观音，两界山(即五行山)师父救了我，我拜了他四拜。为他使碎了肝肺，用尽了心。一卷经能值几何?今日却教我去拜此怪。若不跪拜，必定走了风讯。苦啊!算来只为师父受困，故使我受辱于人!”到此际也没奈何，撞将进去，朝上跪下道：“给奶奶磕头。”老怪问道：“你是那里来的?”悟空道：“平顶山莲花洞，二位大王差来请奶奶去吃唐僧肉。”老怪大喜道：“好孝顺的儿子!”就叫抬出轿来。(节选自《西游记》第三十四回，有改动)(1)选文中孙悟空说“两界山(即五行山)师父救了我”，请联系选文之前的情节，用简洁的语言说说孙悟空被压两界山的原因。(4分)(2)选文中，一向坚强勇敢的孙悟空却“哭”了，并“跪”在老妖怪面前，这反映了他什么样的性格特点?(4分)(4分)孙悟空大闹天宫(2分)，如来佛制服悟空并压他在五行山(两界山)下(4分)“哭”反映了悟空的自尊高傲(1分)，“跪”又表现他忍辱负重(或机智灵活、随机应变、能曲能伸、重情重义等任一点)的性格(3分) 6、阅读《西游记》片段，回答问题。佛祖道：“做得，做得！”伸开右手，却似个荷叶大小。那大圣收了如意棒，抖擞神威，将身一纵，站在佛祖手心里，却道声：“我出去也！”你看他一路云光，无影无形去了。佛祖慧眼观看，见那猴王风车子一般相似不住，只管前进。大圣行时，忽见有五根肉红柱子，撑着一股青气。他道：“此间乃尽头路了。这番回去，如来作证，灵霄宫定是我坐也。”又思量说：“且住！等我留下些记号，方好与如来说话。”拔下一根毫毛，吹口仙气，叫：“变！”变作一管浓墨双毫笔，在那中间柱子上写一行大字云：“齐天大圣到此一游。”写毕，收了毫毛。又不庄尊，却在第一根柱子根下撒了一泡猴尿。翻转筋斗云，径回本处，站在如来掌内道：“我已去，今来了。你教玉帝让天宫与我。”如来骂道：“我把你这个尿精猴子！你正好不曾离了我掌哩！”大圣道：“你是不知。我去到天尽头，见五根肉红柱，撑着一股青气，我留个记在那里，你敢和我同去看么！”如来道：“不消去，你只自低头看看。”那大圣睁圆火眼金睛，低头看时，原来佛祖右手中指写着“齐天大圣到此一游”。大指丫里，还有些猴尿臊气，大圣吃了一惊道：“有这等事，有这等事！我将此字写在撑天柱子上，如何却在他手指上？莫非有个未卜先知的法术。我决不信，不信！等我再去来！”好大圣，急纵身又要跳出，被佛祖翻掌一扑，把这猴王推出西天门外，将五指化作金木水火土五座联山，唤名“五行山”，轻轻的把他压住。（1）请运用对联知识将此回目补充完整。八卦炉逃，定心猿。（2）简要概括上述片段的故事情节。五行山下大圣（3分）佛祖与孙悟空打赌，如一筋斗打出他的手掌心，就让玉帝让位。孙悟空最终没能逃出佛祖的手掌心，被压在五行山下。 7、运用你课外阅读积累的知识，完成填空。在孙悟空的经历中，菩提祖师传给他长生之道、、筋斗云；菩萨规劝他改邪归正，皈依佛门；唐僧带领他去西天取经，修成正果。8、《西游记》中“紧箍咒”是唐僧用来约束孙悟空的法宝。请概述唐僧得到“紧箍咒”，并使孙悟空服从管教这个情节。七十二般变化观世音（或：观音）8、简述要点：孙悟空因打死六个强盗之事离开唐僧。（1分）观音送唐僧一件衣帽和紧箍咒，悟空回来后，出于好奇藏上帽子，帽子变成金箍，唐僧一念紧箍咒，悟空就头痛难忍，从此他就受制于唐僧的紧箍咒，跟随唐僧取经。（3分） 9、请按照时间顺序给以下称谓排序，并选择其中两个说说它的来历。①孙行者②斗战胜佛③弼马温④美猴王⑤齐天大圣排序：来历一：来历二：10、在________收了孙悟空，在鹰愁涧收了白龙马，在________收了猪八戒，在________收了沙僧。美猴王，弼马温，齐天大圣，孙行者，斗战胜佛①"美猴王"示例：在花果山上，众猴约定，谁敢先进水帘洞，就拜谁为王。结果孙悟空率先进去，又把众猴都带了进去，所以众猴拜他为"美猴王"。②“弼马温”示例：孙悟空从龙宫得了金箍棒，到幽冥界的生死簿上除了名，被龙王和冥王告上天庭。玉帝接受太白金星的建议，招安孙悟空上天，封他官职为“弼马温”，让他管天马。③“齐天大圣”示例：孙悟空因不满在天庭只做弼马温，打出南天门，回到花果山，接受独角鬼王的建议，自封为"齐天大圣"。④"孙行者"示例：唐僧从五行山下救出孙悟空，听说他已有"孙悟空"的法名，看他的模样像个小头陀，就给他起个混名，称为行者，即"孙行者"。⑤"斗战胜佛"示例：唐僧师徒取经功德圆满，如来佛为他们授职，因孙悟空降妖除怪有功，封他为"斗战胜佛"。（任选两个，写对相关情节、写出得名缘由即可。五行山高老庄流沙河 11、根据内容写情节。行者闻言，冷笑道：“我们去，不必问他，问我便了。”三藏还不解其意，那禅师化作金光，径上乌巢而去。长老往上拜谢，行者心中大怒，举铁棒望上乱捣，只见莲花生万朵，祥雾护千层。行者纵有搅海翻江力，莫想挽着乌巢一缕藤。三藏见了，扯住行者道：“悟空，这样一个菩萨，你捣他窝巢怎的？”行者道：“他骂了我兄弟两个一场去了。”三藏道：“他讲的西天路径，何尝骂你？”行者道：“你那里晓得？他说野猪挑担子，是骂的八戒；多年老石猴，是骂的老孙。你怎么解得此意？”八戒道：“师兄息怒。这禅师也晓得过去未来之事，但看他‘水怪前头遇’这句话，不知验否，饶他去罢。”行者见莲花祥雾，近那巢边，只得请师父上马，下山往西而去。那一去——管教清福人间少，致使灾魔山里多。毕竟不知前程端的如何，且听下回分解。这一情节为浮屠山玄奘受心经。玄奘是______的法号。在这个情节之前讲的是________的故事，文中提到的”水怪前头遇“中的水怪是指______。唐僧孙悟空高老庄收服猪八戒沙和尚 12、根据内容判断情节。却说三藏、行者、沙僧一觉睡醒，不觉的东方发白。忽睁睛抬头观看。那里得那大厦高堂，也不是雕梁画栋，一个个都睡在松柏林中。慌得那长老忙呼行者，沙僧道："哥哥，罢了！罢了！我们遇着鬼了！"孙大圣心中明白，微微的笑道："怎么说？"长老道："你看我们睡在那里耶！"行者道："这松林下落得快活，但不知那呆子在那里受罪哩。"长老道："那个受罪？"行者笑道："昨日这家子娘女们，不知是那里菩萨，在此显化我等，想是半夜里去了，只苦了猪八戒受罪。"三藏闻言，合掌顶礼，又只见那后边古柏树上，飘飘荡荡的，挂着一张简帖儿。沙僧急去取来与师父看时，却是八句颂子云：黎山老母不思凡，南海菩萨请下山。普贤文殊皆是客，化成美女在林间。圣僧有德还无俗，八戒无禅更有凡。从此静心须改过，若生怠慢路途难！“这一情节为：___________。从中可看出唐僧________的品质。四圣试禅心一心向佛意志坚定 13、根据内容判断情节。唐僧闻说，倒也信了，怎禁那八戒旁边唆嘴道：“师父，他的手重棍凶，把人打死，只怕你念那话儿，故意变化这个模样，掩你的眼目哩！”唐僧果然耳软，又信了他，随复念起。行者禁不得疼痛，跪于路旁，只叫：“莫念！莫念！有话快说了罢！”唐僧道：“猴头！还有甚说话！出家人行善，如春园之草，不见其长，日有所增；行恶之人，如磨刀之石，不见其损，日有所亏。你在这荒郊野外，一连打死三人，还是无人检举，没有对头；倘到城市之中，人烟凑集之所，你拿了那哭丧棒，一时不知好歹，乱打起人来，撞出大祸，教我怎的脱身？你回去罢！”这一情节中的妖魔为________。从选段来看，猪八戒有何性格特征？尸魔白骨精挑拨离间见识短浅善恶不分 14、根据内容判断情节。悟空道：“我也不记寿数几何，且只消了名字便罢！取笔过来！”那判官慌忙捧笔，饱掭浓墨。悟空拿过簿子，把猴属之类，但有名者一概勾之。捽下簿子道：“了帐！了帐！今番不伏你管了！”一路棒打出幽冥界。那十王不敢相近，都去翠云宫，同拜地藏王菩萨，商量启表，奏闻上天，不在话下。这一情节叫做：，从中看出悟空的性格特点是：15、根据内容判断情节。不多时，直至宝阁，按住云头，轻轻移步，走入里面，只见那里：琼香缭绕，瑞霭缤纷。瑶台铺彩结，宝阁散氤氲。凤翥鸾翔形缥缈，金花玉萼影浮沉。上排着九凤丹霞扆，八宝紫霓墩。五彩描金桌，千花碧玉盆。桌上有龙肝和凤髓，熊掌与猩唇。珍馐百味般般美，异果嘉肴色色新。那里铺设得齐齐整整，却还未有仙来。这一情节叫做：，从中看出悟空的性格特点是：购销生死簿反抗叛逆，桀骜不驯大闹蟠桃会桀骜不驯 16、根据内容判断情节。真个光阴迅速，不觉七七四十九日，老君的火候俱全，忽一日，开炉取丹。那大圣双手侮着眼，正自揉搓流涕，只听得炉头声响，猛睁睛看见光明，他就忍不住将身一纵，跳出丹炉，唿喇一声，蹬倒八卦炉，往外就走。慌得那架火看炉与丁甲一班人来扯，被他一个个都放倒，好似癫痫的白额虎，风狂的独角龙。老君赶上抓一把，被他一捽，捽了个倒栽葱，脱身走了。即去耳中掣出如意棒，迎风幌一幌，碗来粗细，依然拿在手中，不分好歹，却又大乱天宫，打得那九曜星闭门闭户，四天王无影无形。好猴精！这一情节叫做：，孙悟空的收获是：17、根据内容判断情节。那洞门里有两个女童，闻得声音开了门，看见是牛魔王嘴脸，即入报：“奶奶，爷爷来家了。”那罗刹听言，忙整云鬟，急移莲步，出门迎接。这大圣下雕鞍，牵进金睛兽；弄大胆，诓骗女佳人。罗刹女肉眼，认他不出，即携手而入。着丫鬟设座看茶，一家子见是主公，无不敬谨。这一情节叫做：，孙悟空的收获是：八卦炉中逃大圣炼就火眼金睛孙悟空二调芭蕉扇假扇子'