最新[经济学]模块一 物流专业英语词汇的认识课件PPT.ppt 170页

'[经济学]模块一物流专业英语词汇的认识 词汇 课程介绍专业英语与基础英语的区别：1.专业英语是物流员考证课程。侧重物流专业基础词汇、阅读理解题型：选择题（词汇汉译英，英译汉，阅读理解）2.物流从业人员简单商务沟通（信件、单证等） 数字one,two,three,four,five,six,seven,eight,nine,ten,eleven.twelve,thirteenfourteen,fifteen,sixteen,seventeeneighteen,nineteen,twenty,thirty,forty,fifty,sixty,seventy,ninety,onehundred1，280，532，866onebillion,twohundredandeightymillion,fivehundredandthirty-twothousand,eighthundredandsixty-six知识 DaysoftheweekSundayMondayTuesdayWednesdayThursdayFridaySaturdayweekdays知识 月份英语及缩写January~Jan./Jan（一月）February~Feb./Feb（二月）March~Mar./Mar（三月）April~Apr./Apr（四月）May（五月）June~Jun./Jun（六月）July~Jul./Jul（七月）August~/`Aug./Aug（八月）September~Sept./Sep./Sep（九月）October~Oct./Oct（十月）November~Nov./Nov（十一月）December~Dec./Dec（十二月）知识 1、物品Article=goods["ɑ:tikl]经济活动中涉及到实体流动的物质资料。2、物流Logistics[ləu"dʒistiks]3、物流活动Logistics activity[æk"tiviti]物流诸功能的实施与管理过程。4、物流作业Logistics operation[,ɔpə"reiʃən]实现物流功能时所进行的具体作业活动。第一节基本概念术语 5、物流模数Logistics modulus["mɔdjuləs]物流设施与设备的尺寸基准。基本概念术语目前ISO中央秘书处及欧洲各国基本认定600×400mm为基础模数尺寸 2500mm2350mm2300mm1150mmX1150mm2180mm2100mm1050mmX1050mm1200mmX1000mm1100mmX1100mm卡车车厢外壁宽卡车车厢内壁宽冷冻车车厢内壁宽 模数尺寸配合关系6006001200400400400600400 6、物流技术Logistics technology[tek"nɔlədʒi]物流活动中所采用的自然科学与社会科学方面的理论、方法，以及设 施、设备、装置与工艺的总称。 7、物流成本Logistics cost物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。8、物流管理Logistics management为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。 9．物流中心logisticscenter["sentə]10．物流网络logisticsnetwork["net,wə:k]基本概念术语 11、distributionprocessing流通加工12、packages包装13、standardization标准14、containerization集装化15、transportation运输16、container集装箱17、trains火车,truck卡车，ship轮船18informationtechnologies19、BarCode条形码,POS即时销售系统,EDI电子数据交换，GPS全球定位系统 成都重庆昆明贵州长沙武汉南昌南宁海口广州安利中国储运中心韶关安利最大的店铺-沈阳皇姑店华南区烟台郑州福州青岛厦门泉州济南南通上海外仓杭州南京苏州无锡常州宁波温州华东区兰州哈尔滨长春天津大连石家庄太原西安沈阳皇姑沈阳和平东城西城沈阳外仓北京外仓延边海淀北方区安利中国储运中心-广州市天河区东郊高新技术工业园,10,000m²Text1WhatisLogisticsManagement? Supplylogisticsis(   ).A.internallogisticsB.externallogisticsC.distributionlogisticsD.productionlogistics 请搭配1.物品2.物流3.物流活动4.物流作业5.物流模数6.物流技术7.物流成本8.物流管理9.物流中心10.物流网络1.logisticstechnology[tek"nɔlədʒi]2.logisticsoperation[,ɔpə"reiʃən]3.logisticscenter["sentə]4.logisticsnetwork["net,wə:k]5.article["ɑ:tikl]6.modulus["mɔdjuləs]7.logistics[ləu"dʒistiks]8.logisticscost[kɔst]9.logisticsactivity[æk"tiviti]10.logisticsmanagement TheDefinitionofLogistics 1.TheDefinitionofLogisticsAftercompletingacommercialtransaction,logisticswillexecutethetransferofgoodsfromthesupplier(seller)tothecustomer(buyer)inthemostcost–effectivemanner.Thisisthedefinitionoflogistics.Duringthetransferprocess,hardwaresuchaslogisticsfacilitiesandequipment(logisticscarriers)areneeded,aswellasinformationcontrolandstandardization.Inaddition,supportsfromthegovernmentandlogisticsassociationshouldbeinplace.[kə"mə:ʃəl][i"fektiv][fə"siliti][,stændədai"zeiʃn][ə,səusi"eiʃən]Text1WhatisLogisticsmanagement[,defi"niʃən] cost–effective=Economically 翻译：1、现代物流的定义在完成商品交易之后，物流将以最符合成本-效益的方式地实现物品从供应者（卖方）到客户（买方）的转移。这就是物流的定义。在物品转移的过程中，需要硬件如物流设施和设备（车辆），同时需要信息控制和物流标准化。此外，政府和物流协会的支持也应到位。 Threemajorfunctionsoflogistics（1）Creatingtimevalue:samegoodscanbevalueddifferentlyatdifferenttimes.Goodsoftenstopduringthetransferprocess,whichisprofessionallycalledthestorageoflogistics.Itcreatesthetimevalueforgoods.（2）Creatinglocationvalue:samegoodscanbevalueddifferentlyatdifferentlocations.Thevalueaddedduringthetransferprocessisthelocationvalueoflogistics.（3）DistributionprocessingValue:sometimeslogisticscreatedistributionprocessingvalue,whichchangesthelength,thicknessandpackagesofthegoods.Likepopularsaying,”cuttingintosmallerpartsisthemostcommonlyseendistributionprocessingform.Mostprocessingwithinlogisticscreateaddedvalueforgoods. （1）创造时间价值：同一物品在不同的时间有不同的价值。物品在转移的过程处于停止状态，从专业上来说就是物流储存。这就为物品创造了时间价值。（2）创造空间价值：同一物品在不同的区域有不同的价值。在物品转移的过程中增加的价值就是物流空间价值（3）流通加工产生的价值：有时物流创造流通加工价值，其改变了物品的长度，厚度和包装。如流行的话“切成小块”是最常见的流通加工形式。大多数的流通加工都创造的物品的价值。物流的三个重要功能： logisticsisanewcommercialarea,developingfromthetraditionalstagetoamodernone.Themaindifferencesbetweenthesetwostageinclude:(1)modernlogisticsadoptscontainerizationtechniques.thegoodstransferprocessstartswithpackaging,followedbytransportation,storageanddistribution.thewholeprocessisoperatedunderlogisticsstandards.Basedonthelogisticsbasemoduleof600X400MM,formthelogisticsmoduleof1,200X1,000mm,andenlargetothesizeof2,591X2,438mm-thesizeofhighXwideofthecontainer.itcanbeadjustedtothestandardsizesofcontainersfortrains,trucksandships.(2)informationtechnologiesaremostimportantformodernlogistics.BarCode,POS,EDIandGPSsystemsdramaticallyimprovetheefficiencyandaccuracyofthelogisticsactivities.Internetfurtherassiststhemarketdevelopment,operationsandmanagementofthelogisticindustry. 两个阶段主要区别物流是一个新的商业领域，处于从传统阶段到现代物流阶段的发展。这个两个阶段主要区别包括：（1）现代物流采用集装化技术。物品的转移过程从包装开始，然后是运输，储存和配送。整个过程是在物流标准化下运作的。基于物流基础模数尺寸600X400mm，形成物流模数尺寸1200X1000mm，扩大到2,591X2,438mm—集装箱的高和宽。并能调整成适合铁运、汽运和船运的集装箱标准规格尺寸。（2）信息技术是现代物流来说是最重要的。条形码，POS，EDI和GPS大大提高了物流活动效率和准确性。互联网进一步协助物流业的市场开发，运营和管理。 ExercisesⅠPairwork：talkingfacetoface,andthinkitover,discussthefollowingquestions.1．Whatislogistics? Text1WhatisLogisticsmanagementⅡFillintheblankswiththefollowingwords.Logistics activityArticlemovementLogistics centerlogisticsthesupplier(seller)thecustomer(buyer)物品物流活动物流中心卖方消费者 Text1WhatisLogistics1、运输（）A．containerB．transportationC．logisticsD．supply2、配送（）A．inbulkB．distributionC．handlingD．containerization3、保管（）A．storageB．stackingC．palletizingD．package4、集装箱（）A．goodsyardB．storehouseC．containerD．conveyor 作业布置：作业本：1、识记12个月及星期一到星期日的英语2、熟识基本概念术语中前20个单词。 11．物流信息logisticsinformation[,infə"meiʃən]12．物流企业logisticsenterprise["entəpraiz]13．物流单证logisticsdocuments["dɔkjumənt]14．物流联盟logisticsalliance[ə"laiəns]15．供应物流supplylogistics：[sə"plai]16．生产物流productionlogistics：[prə"dʌkʃən] 17．销售物流distributionlogistics[.distri"bju:ʃən]18．回收物流returnedlogistics[ri"tə:nd]19．废弃物物流wastemateriallogistics[weist][mə"tiəriəl]20．绿色物流environmentallogistics[in.vaiərən"mentl] 3、课前作业：五种现代运输方式的英文 21．企业物流internallogistics[in"tə:nəl]22．社会物流externallogistics[eks"tə:nl]23．军事物流militarylogistics["militəri]24．国际物流internationallogistics[.intə(:)"næʃənəl]25．第三方物流third-partlogistics(TPL)26．定制物流customizedlogistics["kʌstəmaizd]27．虚拟物流virtuallogistics["və:tjuəl] 28．增值物流服务value-addedlogisticsservice["vælju:]29．供应链supplychain[tʃein]30．条码barcode31．电子数据交换electronicdatainterchange(EDI)[ilek"trɔnik][,intə"tʃeindʒ]32．有形消耗tangibleloss["tændʒəbl]33．无形消耗intangibleloss[in"tændʒəbl] 第二节词汇认识34．运输transportation[,trænspə"teiʃən]35．联合运输combinedtransport[kəm"baind][træns"pɔ:t]36．直达运输throughtransport[θru:]37．中转运输transfertransport[træns"fə:]38．甩挂运输dropandpulltransport[pul] 甩挂运输 39．集装运输containerizedtransport[kən’teinəraizd]40．集装箱运输containertransport[kən"teinə] 41.门到门door-to-door42.doortocy门到场43.doortocfs门到站 44.整箱货fullcontainerload(FCL)[ləud]45.拼箱货lessthancontainerload(LCL) 46.储存storing["stɔ:riŋ]47.保管storage：["stɔ:ridʒ]48.物品储存articlereserves：[ri"zə:v] 49．库存inventory：["invəntri]50．经常库存cyclestock["saikl][stɔk]51．安全库存safetystock：["seifti]52．库存周期inventorycycletime53．前置期（或提前期）leadtime 55．货垛goodsstack[stæk]56．堆码stacking57．搬运handing/carrying58．装卸loadingandunloading59．单元装卸unitloadingandunloading 60．包装package/packaging：["pækidʒ]61．销售包装salespackage：[seilz]62．定牌包装packingofnominatedbrand["nɔmi,neit][brænd]63．中性包装neutralpacking：["nju:trəl]64．运输包装transportpackage ActivitiesIncludedinLogisticsManagement ActivitiesIncludedinLogisticsManagement1.Customerservice（客户服务）2.Orderprocessing（订单处理）["paip,lain]Customerservicesbindalllogisticsactivities.(Customerservices)ismeanttoprovidefacilityforcustomer’sneedorinquiryandarrangeit.客户服务旨在为客户的需要或查询提供并安排其设施。 3.Communication（物流沟通）[kəmju:ni’keiʃən]4.Inventory  control库存控制5.Forecasting demands需求预测 8.Plant and warehouse site selection工厂和仓库选址6.Transportation运输7.Warehousing and storage仓储与保管 the method   ofShipment(rail, water, truck, air and pipeline), the method   ofShipment(rail, water, truck, air and pipeline), 9.Material handling物料搬运Procurement采购[prə"kjuəmənt]11.Partsandservicesupport零件和服务支持12.Packaging包装13.Scrapdisposal废弃物处理[skræp][dis"pəuzəl]14.Returngoodshandling.退货处理 【Para1】Customerservice（客户服务）(1)Customerservice.Customerserviceisdefinedas"acustomer-orientedphilosophythatintegratesandmanagesallcustomerinterfacewithinthelowestpossiblecoststoachieveoptimumresults."customerservicesbindalllogisticsactivities.whetheracustomerreceivestherightproductunderalltherightconditionswillaffectallotheroperations.acustomer-orientedphilosophy：以客户为本的理念Integrate：集成optimum：最佳 （1）客户服务。被定义以客户为本的理念，客户服务被定义为客户优先的哲学理念。在最少成本最大收益原则下集成和管理所有面向客户的物流资源。客户服务与所有物流活动都相关联。在所有恰当的条件下客户是否收到正确的物品将影响到所有其他业务。 【Para2】Orderprocessing（订单处理）(2)Orderprocessing.“Orderprocessingcanbecomparedtothehumanbody"scentralnervesystem,triggeringthedistributionprocessanddirectingtheactionstobetakeninsatisfyingorderdemand".Orderprocessingactivitymaybebrokendownintothreecategories.Firstly,operatingelements,suchasorderentry/editing,scheduling,Order-shippingsetpreparation,andinvoicing. Secondly,communicationelements,suchasordermodification,orderstatusinquiries,racingandexpediting,errorcorrection,andproductinformationrequests;andLastly,creditandcollectionelements,includingcreditcheckingandaccountsreceivableprocessing/collecting. (2)订单处理。订单处理可以比喻为人体的中枢神经系统，引发配送过程和指导为满足订单要求的活动。订单处理活动有三类。首先， 第一，操作部分，诸如订单录入与编辑，调度，订单航运单固定编制，并开具发票。第二，沟通部分，诸如订单修订，订货状况查询，跟踪，催促，错误修正以及产品信息要求等。最后，信贷与托收部分，包括信贷核查和应收帐款处理和托收。 customservicesplaysanimportantpartinthespeedandaccuracyoftheorderprocessing.advancedsystemscanreducesthetimebetweenorderplacementandshipment.Ordersareoftendonethroughcomputersystems.Advancedsystems,althoughinitiallyexpensivetothecompany,cansubstantiallyimproveaccuracyandefficiency.Often,savinginorderlogisticsexpenses(suchasinventory,transportationandwarehousing)orincreasedsalesformimprovedcustomerservicewilljustifythecostofthesystem. 客户服务在订单处理的速度与精确性方面扮演一个重要角色。先进的系统能够减少订单下达与发货之间的时间。 订单常常通过计算即系统来完成。先进的计算机系统虽然起初对公司来说很昂贵，但它能大大地提高业务的准确性和效率。 通常，在节省其他物流费用（库存，运输和仓储），或来自客户服务提升了的销售的增长，将证明这一系统提升了的成本是非常值得的。 【Para3】Communication（物流沟通）(3)Communicationinlogisticssuccessintoday’sbusinessenvironmentrequiresthemanagementofa complexcommunicationssystem.Effectivecommunicationshouldexistbetween:物流沟通 要取得当今商务环境的成功，就需要复杂沟通体系的管理。有效的沟通应该存在于下面各项之间：[kəmju:nikeiʃən] thecompany,itscustomersandsuppliers;公司及其客户和供应商；(b)majoroperationsofthecompanysuchasmarketing,manufacturinglogistics,andfinance/accounting;公司的主要运作，比如：市场，生产，物流，金融/会计；(c)logistics-relatedactivitiessuchcustomerservice,trafficandtransportation,warehousingandstorage,orderprocessing,andinventorycontrol;与物流相关的活动，比如：客户服务，交通运输，仓储与保管，订单处理和库存控制。(d)componentsofeachlogisticsactivity(withininventorycontrol,forexample,wouldbeimplantinventory,inventoryintransit,andinventoryinfieldwarehouses).每项物流活动的组成部分.例如:内部存货控制是指企业内的存货、运输中的存货和区域仓库存货）。 Communication is the vital link  between the entire  logistics process and customers.沟通是全部物流和客户之间的极其重要桥梁。A firm’s communications system may be as sophisticated  as a computerized management information   system(MIS) or as simple as word-of-mouth   communication between individuals. Whatever   type of system used,  vital information must be available and communicated to individuals who “need to know”.一家公司的沟通体系可以像计算机化的管理信息系统那么尖端的，也可以像个人口头表达那么简单。 无论使用何种系统,重要的信息一定是可用的，并且一定能与“需要知道”的个人进行沟通。 【Para4】Inventory  control库存控制(4)Inventory  control. The inventory control is important to ensure a sufficient  supply of product to meet  customer demand and manufacturing requirements. Inventory consumesspace and capital. The cost of store  inventory can be 14 to over 50 percent of the total cost. Successful inventory control involves determining enough  inventories to satisfy customer demand and considering the cost of performing other logistics activities.库存控制重要的是要确保有足够的产品以满足客户需求和生产要求。存货耗费空间和资本。存货的成本能够占总成本的百分之14到百分之50以上。成功的存货控制就是确保足够的存货来满足客户要求，并且考虑到执行其它物流活动的成本。 【Para5】Forecasting demands需求预测（5）Forecasting demands. Demand forecastinginvolves determining the amount of product andservice that  customers will require in the future. It is important to all operations such asmarketing, manufacturing, and logistics.需求预测涉及确定客户将来所需求的产品数量和服务．它对于诸如市场营销、生产制造和物流之类的所有操作来说是非常重要的。 * Marketing forecasts determinepromotional strategies, allocation of sales force, pricing strategies, andmarket research activities.市场预测决定促销战略，销售力量分配，价格战略和市场研究活动。*Logistics forecasts determine product transportation and storage.物流预测决定产品的运输和储存。Demand forecasting enables managers to allocate their resources(budgets) effectively to meet demands.需求预测能够使经理们有效地分配资源（预算）以满足需求。 Forecasting can be difficult given the marketuncertainties. However, the company shouldundertake demand  forecasting and communicatethe results to other departments. Sophisticatedcomputer models, trend analysis, sales  forceestimates or other methods can help developsuch forecasts.由于市场的不确定性，预测可能很困难。然而，公司还是应该进行需求预测并将那些结果传达给其他部门。尖端计算机模数，趋向分析，销售力量评估或其他方式都能有助开发这样的预测。 【Para6】Transportation.运输（6Transportation. The goods flow is depended ontransportation process, it includes selecting the method   ofShipment(rail, water, truck, air and pipeline), choosing a specificpath(routing); complying with various local, state   and federaltransportation regulations; and being aware of both domesticand international traffic requirements.  Transportation is often the largest part in the logistics cost.货物流动取决于运输过程，它包括运输方式的选择（铁运，汽运，空运和管道运输），选择特殊的路径（线路）；对各种地方性的、州和联邦的运输规定的遵从； 熟知国内外交通运输要求．运输常常占去物流成本的最大部分。 【Para7】Warehousing and storage仓储与保管(7)Warehousing and storage.Products must be stored at any placesunless consumers need them immediately.仓储与保管。 除非消费者立即需要产品，否则他们必须被储藏在某些地点。 Warehousing and storageare activities that manage the space needed to holdthe inventories.Specific Storageactivities include:deciding whether the storage facility should beowned, leased, or rented;warehouse layout and  design;product mixconsiderations;safety and maintenance; security systems; personal training; and productivity measurement.仓储与保管是管理所需空间以容纳存货的活动。特别储存活动包括： 决定储存设施是否自己拥有、租赁或租用；仓库布局和设计；产品组合的考虑；安全和维护；安全系统；人员培训，生产检测． 【Para8】Plant and warehouse site selection工厂和仓库选址(8) Plant and warehousesite selection.The strategic site near the specific markets canimprove thecustomer   servicelevels and lowertransportation costs. When making a site decision, we need to researchthe product market,customer demands,location of raw materials,component parts and subassemblies.Other majorconsiderationsinclude labor rates, transportation,taxes, security, laws,local community(such as the attitude towards a new industry)land cost, andinfrastructure. (8)工厂和仓库选址。在特殊市场附近的战略性地址能够提高客户服务水平，降低运输成本。当作出某一地址的选定时，我们需要研究产品市场，客户要求,原材料、零部件和组件所在地。 其他主要的考虑因素包括劳动生产率，运输，税收，安全，法律，地方团体（比如对新行业的态度），土地成本和基础设施。 【Para9】Material handling物料搬运(9) Material handling. It is concerned with handling of allraw materials,parts,fittings,inventory,andfinished goodswithin a plant or warehouse. Its objectives are* Reduce handling possibly* Minimize travel distance* Minimize goods in process * Provide uniform flow without any negative element* Minimize losses(damaged or stolen goods)                      Handling or carrying is the most frequent activities in the logistics,but generally adds no value to a product,  these operations should be kept to aminimum. Materialhandling plays a vital role in reducinginventory, lowering  costs, and increasing productivity. 物料搬运。 它涉及到所有工厂或仓库里的原材料、零部件、配件、库存和制成品。 它的目标是尽可能地减少搬运装卸；缩短搬迁距离；搬运过程货物最小化；提供统一的没有任何消极因素的流程；使损失(损坏或货物失窃)最小化装卸或搬运是物流中最频繁的活动， 但是一般来说它不能给产品添加价值，这些操作应该保持在最小化。在减少库存、降低成本和提高生产方面，物料搬运扮演一个重要的角色 【Para10】Procurement采购Procurement.Procurement is the acquisition ofmaterials and services from other companies.Procurement includes selectingsupply locations,determining forms of the material to be acquired,timing, price,  quality control, and many other activities.Acquisition[,ækwi‘ziʃən]n.取得，获得[prə"kjuəmənt] (10)采购。采购是对来自其它公司的物料与服务的获得。采购包括挑选供应地点，决定物料获得的形式,以及时间、价格、质量控制和众多其它活动。 【Para11】Partsandservicesupport零件和服务支持Partsandservicesupport.Logisticsisheavilyconnectedwithmanyactivitiesinvolvedinrepairandservicingofproducts.Aftersalesserviceisusuallypartofthetransaction.Suchasreplacingpartswhenproductsbreakdownormalfunction.Adequatesuppliesofspareandreplacementpartsshouldbeavailabletocustomersinneed.Iftheproductfailtoperformduetomalfunction,thesuppliesofsparepartsmustrespondquicklytoavoidextracost. (11)零件和服务支持。物流重要地连接着许多活动，使之参与到产品的维修和服务中。售后服务通常是交易的一部分。如当产品损坏或发生故障时更换部件。足够的备件和替换部件应当给有需要的客户提供。如果产品因故障未能履行，备件的供应必须迅速作出反应，以避免额外的费用。 【Para12】Packaging包装Packaging.Packagingperformstwobasicfunctions–marketingandlogistics.Inmarketingthepackagingactspromotionandadvertising.Itssize,weight,color,andprintedinformationattractcustomersandconveyknowledgeoftheproduct.Whenfirmsareinvolvedininternationalmarketing,packagingbecomesevenmoreimportant.Productssoldtoforeigncountriestravelgreaterdistancesandundergomorehandlingoperations.Thelogisticspackageistoprotecttheproductsduringtheprocessoflogistics. 包装。包装执行两个基本的功能—营销和物流。就市场营销而言，包装承担促销和广告的功能。其尺寸、重量、颜色和印制的信息会对顾客产生吸引力并将产品信息传达给顾客。当企业涉足国际市场营销时，包装就显得更为重要。出口到国外的产品需要运输更长的距离，经历更多的装卸搬运。而物流包装在物流过程中起到了保护产品的作用。 【Para13】Scrapdisposal废弃物处理Scrapdisposal.Thelogisticsprocessmusteffectivelyandquicklyhandle,transport,andstorewasteproducts.Iftheycanbereusedorrecycled,logisticscompanyshouldarrangeandmovethemtothere–productionandre–processinglocations. 废弃物处理。物流过程必须有效和迅速地处理、运输和储存废料产品。如若废弃物能够重新利用或回收，物流企业应当安排并将其运送到再生产或再加工地点。 【Para14】Returngoodshandling.退货处理Returngoodshandling.Thehandlingofreturngoodsisoftencalledreversedistribution.Buyersmayreturnitemstothesellerforanumberofreasons.Mostlogisticssystemsarenotgoodenoughtohandlesuchcases.Inmanyindustries,consumersreturnproductsforwarrantyrepair,replacement,orrecycling,reversedistributioncostsmaybeveryhigh.Reversedistributionwillbecomemoreimportantascustomersdemandmoreflexibleandfavorablereturnpolicies.["hændliŋ]["wɔrənti]["feivərəbl] reversedistribution=Returnedlogistics[ri"və:s]recycle=CollecttreatanduseagainFrombuyerstosellersQualityunqualified 退货处理。退货处理通常叫做反向配送。买方可能因各种原因将产品退回卖方。多数物流系统未能对此类事件做出足够妥善的处理。在很多行业，消费者因维修保证、更换或回收而退回产品，因而反向配送的成本可能会很高。由于顾客对退货政策的要求更加灵活、更加实惠，反向配送将更加重要。 【ReadingMaterial】Anincreasingnumberofcompaniesareinvolvingininternationalmarketsthroughexporting,licensing,jointventures,andownership.Thistrendshouldcontinue.Withsuchexpansionthereisaneedtodevelopworldwidelogisticsnetworks.Integratedlogisticsmanagementandcostanalysiswillbemorecomplexanddifficulttomanage. Therearesomefuturetrendsininternationalization:(1)Morelogisticsexecutiveswithinternationalresponsibilities.Expansionofthenumberandsizeofforeigntradezones.(2)Reductionintheamountofinternationalpaperworkanddocumentation.(3)Moreforeignwarehousingisownedandcontrolledbytheexportingfirm.(4)Increasingnumberofsmallerfirms. (5)Foreignownershipoflogisticsservicefirms,e.g.,publicwarehousingandtransportationcarriers.(6)Increasingmultipledistributionchannels.Theinternationaltransportandtheinternationallogisticsaresamethingsinsomeway.So,whentheinternationaltradinginvolved,thefirmmustestablishinternationallogisticssystemstoprovidetheproductsandservicesdemanded.Themostsignificantdevelopmentininternationallogisticswillbetheincreasingsophisticationinformationsystemadoptedandindependentdepartmentstooperate. 国际物流越来越多的企业正通过出口、许可、合营或跨国经营涉足国际市场。这种趋势仍将持续。随着这种趋势的发展，开发国际物流网络成为必须。整合物流管理和成本分析将更加复杂和困难。 国际化未来的趋势有：(1)物流将更多地承担起国际义务(2)对外贸易区的数量和规模的扩大(3)国际有纸作业和单据制作的数量的减少(4)更多的涉外仓储业务由出口企业经营和控制(5)小企业的数量增长(6)物流服务企业的涉外经营，如公营仓储业务和国际运输商(7)增加多配送渠道从某些方面讲，国际运输等同于国际物流。因此，当涉足国际贸易领域时，企业必须建立国际物流系统以提供需要的产品或服务。国际物流的更重要的发展在于大力采用先进的信息系统和实行独立的部门运作。 intangiblelosslogisticsinformationlogisticsenterpriselogisticsdocumentslogisticsalliancesupplylogisticsproductionlogisticsdistributionlogisticsreturnedlogisticselectronicdatainterchange(EDI)wastemateriallogisticsenvironmentallogistics电子数据交换物流单证生产物流物流企业物流联盟供应物流无形消耗销售物流绿色物流回收物流物流信息废弃物物流 Dialogue1IntroductiontoLogisticsCompanyLi：Ourbusinesscoversimportandexportcontainertransportationandagency,doortodoorpickupanddelivery,customsclearance,warehousingandconsolidation.["eidʒənsi][di"livəri]["kliərəns][kən,sɔli"deiʃən]Erik：Isee.Li：ZhongjihasbecomeoneofthemarketleadersinChina’sfreightforwardingandlogisticsindustrytoday. Dialogue1IntroductiontoLogisticsCompanyErik：Uh-huh.[ə"hʌ]Li：WehavehelpedFordtosubstantiallyreducelogisticscosts.Erik：Pleaseexplainindetail. Dialogue1IntroductiontoLogisticsCompanyLi：Ofcourse,thatwasoneofthebestresultsachievedinthebeginningofthe2000s.Erik：Oneofthebestresults?Inwhatway?Li：Weimprovedtheirmanagementbyoptimizingtheirplansofdemonstrationbeforeplungingintoaction.Asaresult,theoverallutilizationwasraisedconsiderably.["ɔptimaiz]Erik：It’samazing. Dialogue1IntroductiontoLogisticsCompanyLi：Ifyouareconcernedaboutlogisticsquestions,youcanaskanyone.Wehaveareputationfortopservice.[,repju‘teiʃən]信誉Erik：Ihopeso.Li：Ifyouhaveamoment,I’mhopingtovisityou.Erik：Well,youarewelcome,I’dliketohearyoursuggestion. Dialogue1IntroductiontoLogisticsCompanyNewWordsandPhrasescontainern.集装箱transportationn.运输warehousev.仓储，储存consolidationn.集货，配货freightn.运输，运费forwardv.发送，递送 Dialogue1IntroductiontoLogisticsCompanyoptimizev.优化，充分利用demonstrationn.运营utilizationn.利用pickupanddelivery货物交接customsclearance通关，清关plunge…intoaction把……投入 Dialogue1IntroductiontoLogisticsCompanyNotes1．Ourbusinesscoversimportandexportcontainertransportationandagency,doortodoorpickupanddelivery,warehousingandconsolidation.我们公司业务涵盖了集装箱进出口运输和代理，门到门交接货物，仓储和配货。 Dialogue1IntroductiontoLogisticsCompany2．Weimprovedtheirmanagementbyoptimizingtheirplansofdemonstrationbeforeplungingintoaction.Asaresult,theoverallutilizationwasraisedconsiderably.我们在运营计划投入前对其进行优化，从而提高了管理水平，全面的利用率得以大幅度提升。 Dialogue1IntroductiontoLogisticsCompanyTips：1.Excuse…2.Nicetomeetyou.3.It’sverykindofyouto…4.Ourbusinesscovers…5.Ourcompanyprovideslogisticsservicessuchas…6.I’vecomeheretodayseewhetheryouhaveinterestinourservice.7.Ifyouhaveanyquestions,pleasefeelfreetocontactmeanytime.8.I’mlookingforwardtoournextmeeting. 2心理冲突常形与变形的2个特点？ 3许又新三维评定法的内涵？ 4神经衰弱的主要症状是什么？ 5焦虑性神经症的主要症状是什么？ 6恐怖性神经症的主要症状是什么？ 7强迫性神经症的主要症状是什么？ 8疑病性神经症的主要症状是什么？ 9抑郁性神经症的主要症状是什么？区别抑郁症和抑郁性神经症抑郁性神经症：（1）抑郁背景上的长久的心理冲突（2）心理治疗（3）时间较长抑郁症：（1）抑郁状态，但不存在心理冲突（2）药物治疗（3）两周左右 10抑郁的6个特点（1）兴趣丧失或减退（2）对前途悲观失望（3）无助感（4）感到精神疲惫（5）自我评价下降（6）感到生活或生命本身没有意义 11急性惊恐发作的主要特点是什么？ 12人格障碍的三要素是什么？ 13人格障碍症状标准的四个偏离分别是什么？认知异常偏离情感异常偏执控制冲动及满足个人需要的异常偏离人际关系异常偏离 14引发心理与行为问题的生物学因素主要有哪些？（1）身心反应（2）躯体疾病所致心理行为异常（3）生物年龄（4）性别因素 15社会因素（1）生活事件与支持系统（2）心理应激（3）个人生活方式（4）社会支持系统（5）跨文化心理学（6）家庭教育 16认知因素性格记忆智力认知偏差不合理认识老眼光错误归因认知偏执 17注意影响认知评价的因素（1）来自童年的固定信念（2）来自以往生活中的挫折和痛苦经验（3）负性自动想法对认知评价的影响 18自动想法的概念及识别技术有哪些？（1）识别自动思维（2）识别认知性错误（3）真实性验证（4）去中心化（5）抑郁或焦虑水平的监控 19系统脱敏疗法的原理是什么？（1）让一个原可引起焦虑的刺激，在求助者面前重复暴露（2）同时让求助者以全身放松（3）予以对抗（4）从而使这一刺激逐渐失去引起焦虑的作用。（5）这是交互抑制的作用 20系统脱敏疗法的工作程序（操作步骤）是什么？（1）学习放松技巧（2）构建焦虑等级（3）实施系统脱敏 21系统脱敏疗法的注意事项是什么？（1）如果引发焦虑或恐惧的情境不是一种，可根据不同的情境建立不同的焦虑等级表，然后对每个等级表实施系统脱敏。（2）系统脱敏时求助者想象次数的多少，依个体、情境的不同而不同。（3）焦虑等级应合理，每个等级之间的跨度不能太大，可以将焦虑等级划分得细一些。（4）当不能用想象和放松的方法降低焦虑水平时，可考虑改用其他方法。 22冲击疗法的原理是什么？（1）满灌疗法又称为冲击疗法，是暴露疗法之一，是用来治疗恐惧和其他负性情绪反应的一类行为疗法（2）迅速地将求助者置身于最恐惧的对象或情景中，必然引起求助者最强烈的恐惧或焦虑反应；（3）对这种强烈而痛苦的情绪，咨询师不给予任何强化，任其自然，迫使导致强烈情绪反应的内部动机因逐渐减弱乃至消失；（4）情绪反应自行减轻直到消除，即所谓消退性抑制 22冲击疗法的工作程序和步骤是什么？（1）筛选确定治疗对象，排除不适合得求助者。（2）签订治疗协议。（3）治疗准备工作。（4）实施冲击治疗。 23冲击疗法的注意事项是什么？（1）了解、签协议、方可行（2）增强自我约束力，治疗应停止（3）通气过度综合症及晕厥或休克 24厌恶疗法的原理是什么？（1）通过附加某种刺激的方法，使求助者在进行不适行为时，同时产生令其厌恶的心理或生理反应。（2）如此反复，结果使不适行为与厌恶反应之间建立了条件联系。（3）以后尽管取消了附加刺激，但只要求助者进行这种不适行为，厌恶体验照旧产生。（4）为了避免厌恶体验，求助者不得不中止或放弃原有的不适行为。（5）厌恶疗法的原理是经典性条件反射 25厌恶疗法的操作步骤是什么？（1）确定靶症状（2）选用厌恶刺激（3）把握时机施加厌恶刺激 26厌恶疗法的注意事项是什么？（1）资质与严格控制（2）签订知情同意书（3）靶症状要单一而具体 27模仿法的原理是什么？（1）又称示范法，是向求助者呈现某种行为榜样（2）让其观察示范者如何行为以及通过这种行为得到什么样的结果（3）以引起他从事相似行为的治疗方法 28模仿法的操作步骤与工作程序是什么？（1）选择合适的治疗对象（2）设计示范行为（3）强化正确的行为模仿 29模仿法的注意事项时什么？（1）更适用于年轻的求助者（2）要强调示范者的作用（3）对正确模仿模仿行为的强化，要适时和恰当 30模仿法的具体方式有哪些？（1）生活示范（2）象征性示范（3）角色扮演（4）参与示范（5）内隐示范 31生物反馈法的原理是什么？（1）使用现代电子仪器，将个体在通常情况下不能意识到的体内生理功能予以记录。（2）将这种记录转换为数据、图形或声、光等反馈信号，使求助者了解其生理状态。（3）让求助者根据反馈信号的变化，调节自己体内不随意的内脏机能及其他躯体机能。（4）通过调节生理状态，达到消除紧张、焦虑、恐惧等情绪，防治其他疾病的目的。 32生物反馈疗法的操作程序？（1）治疗前准备（2）诊室训练（3）家庭训练 33肌电生物反馈疗法诊室训练的基本操作步骤包括()。(1)餐后30分钟方可开始(2)求助者仰卧位，自然地呼吸(3)在选定部位安放电极(4）测量肌电水平的基线值(5)设定预置值，开始反馈训练（6）再次训练前，交谈5分钟（7）变换体位，不同背景下训练（8）疗程安排 34生物反馈法的注意事项是什么？（1）辨别生物反馈法的适应症和禁忌症（2）并不是每一个接受生物反馈治疗的求助者都能从治疗中得到好处 35常见的生物反馈仪有那些？（1）肌电生物反馈仪（2）皮肤电反馈仪（3）皮肤温度生物反馈仪（4）脑电生物反馈仪（5）其他反馈仪 36认知行为疗法的原理是什么？（1）通过改变思维和行为的方法来改变不良认知，达到清除不良情绪和行为的目的。（2）认知过程决定着行为的产生和情绪的变化（3）不适应行为和不良情绪应从认知中找原因；（4）行为的改变也可以引起认知的改变；（5）认知和行为的恶性循环，会使心理问题变得越发严重；（6）认知行为疗法，是在认知和行为及情绪之间建立一种良性循环的过程。 37认知行为疗法的特点是什么？（1）求助者和咨询师是合作关系。（2）假设心理痛苦是认知过程发生机能障碍的结果。（3）强调改变认知，从而产生情感与行为方面的改变。（4）通常是一种针对具体的和结构性的目标问题的短期和教育性的治疗。（5）强调家庭作业，赋予求助者更多的责任：（6）让求助者在治疗中和治疗外都承担一种主动角色，同时都注意吸收择种认知和行为策略来达到改变的目的。 38贝壳和雷米的认知疗法的操作步骤是什么？（1）建立咨询关系。（2）确定咨询目标。（3）确定问题：提问和自我审查的技术。（4）检验表层错误观念：建议、演示和模仿。（5）纠正核心错误观念：语义分析技术。（6）进一步改变认知：行为矫正技术。（7）巩固新观念：认知复习。 39应对技能学习程序的具体操作是什么？（1）通过角色扮演和想象使求助者面临一种可以引发焦虑的情境。（2）要求求助者评价他们的焦虑水平。（3）教给求助者觉察那些他们在压力情境下产生的引发焦虑的认知。（4）帮助求助者通过重新自我陈述来检查这些想法。（5）让求助者注意重新评价后的焦虑水平。 40SIT压力接种训练的组成有哪些？（1）信息给予（2）苏格拉底式讨论（3）认知重组（4）问题解决（5）放松训练（6）行为复述（7）自我监控（8）自我指导（9）自我强化（10）改变环境情景 41梅肯鲍姆压力接种训练三阶段模型是什么？（阶段及关注点）（1）概念阶段：首要的关注点是与求助者建立一种工作关系。（2）技能获得和复述阶段：关注点是教给求助者各种行为和认知应对技术以应对不同的压力情境。（3）应用和完成阶段：关注点是将治疗情境中发生的改变迁移到现实生活中并将之维持下去。 42、请简述贝克抑郁情绪模型中的认知曲解类型(10类型)——已经删除（1）非黑即白的绝对性思考；坚持一种不现实的标准，认为自己达不到这个标准就是失败。（2）任意推断：缺乏事实依据，草率地下结论；（3）选择性概括：仅依据个别细节，不考虑其他情况，就对整个事件作出结论（4）过度引申：在一个小失误的基础上，作出关于整个人生价值的结论。 （5）过度夸大和过分缩小：夸大自己的失误、缺陷的重要性，而贬低自己的成绩或优点。（6）个人化：主动为别人的过失或者不幸承担责任。（7）选择性消极注视：选择一个消极的情绪的细节，并记住、而忽略其他方面。（8）情绪推理：认为自己的消极情绪必然反映了事物的其实情况。（9）应该倾向：常川“应该”或“必须”等词要求自己和别人。（10)乱贴标签：一种以偏概全的形式，以为将自己的问题贴上一个标签就可以完事。 43贝克提出系统推理错误主要有哪些？（7）（1）主观推断没有支持性的或相关的根据就做出结论，包括“灾难化”或在大部分情境中都想到最糟糕的情况和结果。（2）选择性概括仅根据对一个事件某一方面细节的了解就形成结论。在这一过程中其他信息被忽略，并且整体背景的重要性也被忽视。这其中所包含的假设是那些与失败和剥夺有关的事件才是重要的。 （3）过度概括由一个偶然事件而得出一种极端信念并将之不适当地应用于不相似的事件或情境中。（4）夸大和缩小用一种比实际上大或小的意义来感知一个事件或情境。（5）个性化个体在没有根据的情况下将一些外部事件与自己联系起来的倾向。（6）贴标签和错贴标签根据缺点和以前犯的错误来描述一个人和定义一个人的本质。（7）极端思维用全或无、非白即黑的方式来思考和解释，或者按不是/就是两个极端来对经验进行分类。 44贝克提出了五种具体的认知治疗技术是什么？贝克的五种治疗技术（1）识别自动性思维（2）识别认知性错误（3）真实性验证（4）去中心化（5）忧郁或焦虑水平的监控 45雷米的认知治疗理论的主要观点是什么？（1）导致不适应行为和情绪的根本原因是错误的认知过程和观念。（2）关注错误观念的存在状态，即这些观念是以什么样的顺序和方式表现出来并发生作用的。（3）错误观念不是独立存在的，而是以群集的方式表现出来。每一个错误观念的群集都对应着某一类情绪障碍。（4）提出中心——边缘模型，认为每一组群集中的各个错误观念，其重要性是不同的。在治疗中，次要观念改变容易，但基本的错误观念不根除，仍然无法改变不适情绪与行为。（5）认知治疗的目的是要揭示并改变那些中心的、深层的错误观念。治疗手段应该从边缘、表层的错误观念入手，逐步靠近中心、挖掘深层病最终予以纠正。 46梅肯鲍姆的认知行为矫正技术（CBM）的主要观点及步骤是什么？（1）关注的是求助者的自我言语表达的改变。（2）CBM的一个基本前提是求助者必须注意自己是如何想的、感受的和行动的以及自己对别人的影响，这是行为改变的一个先决条件。（3）CBM假设痛苦的情绪通常源于适应不良的想法。（4）认知重组起着关键作用（5）自我指导训练更多注意帮助求助者察觉他们的自我谈话。（6）行为变化的三阶段：自我观察、开始一种新的内部对话、学习新的技能。 47求助者中心疗法中罗杰斯的基本假设是什么?-P96 48求助者中心疗法的咨询目标是什么？(1)不仅仅在于解决求助者目前的问题（2）而是在于支持求助者的成长过程（3）以致他们能更好地解决他们目前甚至是将来面临的问题 49罗杰斯认为咨询关系是什么？（1）两个人有心理意义上的接触（2）求助者处于不一致的状态，具有攻击性或处于焦虑中（3）咨询师是一致的或处于内部整合的状态（4）咨询师无条件地接受和关注求助者（5）咨询师与求助者共情，并努力与求助者交流（6）咨询师对求助者表达共情的交流和无条件的关注是最基本的 50求助者中心疗法的主要技术是什么？（1）设身处地的理解技术①关注②语言交流③非语言交流④沉默是理解的一种方式（2）坦诚交流的技术①角色不固定②自发性③无防御反应④一致性⑤自我的交流（3）表达无条件积极关注技术 51按照艾根的观点，如何做到坦诚交流？（1）并不固定角色（2）自发性（3）无防御反应（4）一致性（5）自我的交流 52咨询师以哪些行为方式可以使对来访者的尊重起作用？（1）对求助者的问题和情感表示关注（2）把求助者作为一个值得坦诚相待的人来看待，并且持有一种非评判性的态度（3）对求助者反应要伴有准确的共情，并因此表现出对来访者的参考结构的理解（4）培养求助者的潜力，并以此向求助者表明他们本身的潜力以及行为的能力 53佩特森提出求助者中心疗法的过程是什么？（1）求助者对个人经验持僵化和疏远态度阶段，求助者不愿主动需求治疗和帮助。（2）求助者开始“有所动”阶段。（3）求助者能够较为流畅地、自由地表达客观的自我。（4）求助者能更自由地表达个人情感，但在表达当前情感时还有顾虑。（5）求助者能够自由表达当时的个人情感，接受自己的感受，但仍然带有一些迟疑。（6）求助者能够完全接受过去哪些被阻碍、被否认的情感，他的自我和情感变得协调一致。、（7）可以继续自由地表达自己，对自我经验的排斥、歪曲越来越少，变得自由、开放了。 54求助者中心疗法对人性的观点是什么？（1）人有自我实现的倾向（2）人拥有有机体的评价过程——满足感（3）人是可以信任的 55简述求助者中心疗法的自我理论。（1）自我理论是一种人格理论，强调自我实现是人格结构中的唯一的动机。（2）自我理论的概念：①经验：②自我概念：③价值的条件化。 56求助者中心疗法认为心理失调的实质和治疗的实质各是什么？ 57、如使用求助者中心疗法，咨询过程中求助者所发生的变化是什么？按照求助者中心疗法，咨询师将致力于促进求助者成为一个“充分发挥机能的人”，求助者所发生的变化主要在哪些方面？（1）求助者的自我变得较为开放（2）求助者的自我变得较为协调（3）求助者更加信任自己（4）求助者变得更适应了（5）求助者愿意使其生命过程成为一个变化的过程 58如果咨询师在咨询中使用求助者中心疗法，在表达无条件积极关注方面，咨询师的态度应该包括哪些？（1）是从求助者的人性和发展的潜力这一基础上而对他的尊重（2）应承自己要与他们一起努力（3）把求助者作为一个独特的个体予以支持，并帮助他们发展这种独特性（4）相信求助者有自我导向的能力（5）相信求助者事能够做出改变的 59如何进行远期疗效的评估？（1）社会接纳程度评估评估内容：求助者的社会适应程度。（2）自我接纳程度评估评估内容：（1）自述症状与问题的减轻或消除情况（2）性格方面的成熟情况（3）随访调查评估内容：评价原来的诊断分析是否正确，帮助指导是否有效。 60咨询结束一年后，应该对求助者进行效果评估，请说出远期疗效评估时自我接纳程度评估的内容和方法。（1）评估内容①自述症状与问题的减轻或消除②性格方面的成熟情况（2）评估方法①求助者口头报告②量表评估 61该求助者的主要症状是什么?（1）心理与行为症状气愤、发脾气、内心痛苦、恐惧、吵闹。（2）生理症状呼吸困难、憋气、心慌、出冷汗、体重下降、头发变黄、皮肤粗糙。（3）社会功能不再找工作 62对该求助者应考虑哪些初步诊断？并简要说明理由。（1）精神障碍。求助者出现内脏幻觉，并坚信不疑，可疑家族遗传病史。（2）人格障碍。从小显得怪癖，不合群，与他人格格不入，以偏执为特点。对挫折和遭遇敏感。）对侮辱和伤害不能宽容，长期耿耿于怀。人际关系异常。开始于青少年，现年18岁以上，至少已持续2年。（3）严重心理问题。内心痛苦，社会功能损害严重，体重明显下降，但没有器质性病变，不良情绪泛化到其他方面。（4）疑病性神经症。对健康过虑，对身体的过分注意，感觉过敏和疑病观念，时间在3个月以上。（5）躯体疾病，体重明显下降。 63对该求助者还应重点收集哪些资料？（1）对？？？的认识。（2）成长经历。（3）婚姻情况。（4）既往行为模式。（5）既往情绪状况。（6）既往身体状况。（7）体重明显下降有无器质性病变。（8）母亲及家族精神疾病史。 64对该求助者可考虑做哪些心理测验？并说明理由。（1）MMPI，了解求助者的病理人格特征并做量化评估。（2）BPRS，了解求助者精神疾病性症状严重程度。（3）SCL-90，了解心理健康水平及躯体症状的特点。（4)EPQ，了解人格特征。(5)16PF，了解人格特点。 65对该求助者需做何鉴别诊断并说明理由？与精神疾病相鉴别，排除精神病；与一般心理问题鉴别，排除一般心理问题。与神经症鉴别，排除各类神经证。与躯体疾病鉴别，排除躯体疾病。 66请分析该求助者产生心理问题的原因。(1)生物原因：本案例未见明显生物学原因。(2)社会原因：家庭背景;社会支持系统。(3)心理原因：人格特征;情绪 67、灾难综合症的阶段及其特点是什么？（1）惊吓期：对创伤和灾难丧失知觉，类似“失魂落魄”，事后往往不能回忆。（2）恢复期：出现焦虑、紧张、失眠、注意力下降等症状，经常向别人诉说自己的遭遇。（3）康复期：心理重新达到平衡。 68、急性应激障碍与创伤后应激障碍应如何鉴别？（1）发病时间不同：急性应激障碍在创伤数分钟或数小时就可出现，而创伤后应激障碍可延时数月至半年发生。（2）症状表现程度不同：急性应激障碍主要表现为意识障碍、定向障碍、言语缺乏条理、感知迟钝等。创伤后应激障碍主要表现为创伤性体验反复重现，面临类似灾难境遇感到痛苦，对创伤性尽力得选择性遗忘，一般不出现意识障碍。（3）预后不同：急性应激障碍一般恢复良好，创伤性应激障碍有时长时间不能恢复。'