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'工作计划|销售报告|季度总结|年终总结|项目提案|公司介绍PRESENTATIONSUBTITLE简洁大气公司介绍PPTTEMPLATES WELCOMETOOURAMAZINGCOMPANY为客户服务是我们存在的唯一理由，客户需求是我们发展的原动力。我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己。为客户服务是我们存在的唯一理由，客户需求是我们发展的原动力。2 目录CONTENTS公司介绍COMPANYPROFILE我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户策略推行STRATEGYIMPLEMENTATION我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户产品服务PRODUCTSERVICE我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户管理团队MANAGEMENTTEAM我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户市场分析MARKETANALYSIS我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户财务分析FINANCIALANALYSIS我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户3 公司介绍COMPANYPROFILE我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己。为客户服务是我们存在的唯一理由，客户需求是我们发展的原动力。 公司是指一般依法设立的，有独立的法人财产，以营利为目的的企业法人。根据现行中国公司法（2005），其两种主要形式为有限责任公司和股份有限公司。两类公司均为法人（民法通则36条），投资者可受到有限责任保护。根据方流芳教授的考证，公司曾被称为“公班衙”，是对英国东印度公司的专属称呼。在百多年的历史中，中文“公司”词义在不断地误读和重新诠释中逐渐明确为现在的含义。此外，在世界范围内出现的特殊的公司现象亦即所谓离岸公司，主要存在于世界上离岸金融中心如英属维尔京群岛、开曼群岛、巴哈马群岛、百慕大群岛、毛里求斯、美国的内华达州、特拉华州等等（多数为岛国）等离岸法域。而所谓离岸公司就是泛指在离岸法域内依据离岸公司法规范成立的有限责任公司或国际商业公司。关于我们ABOUTUS 公司概况注册时间我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户员工素质我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户注册资本我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户员工人数我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户公司性质我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户技术力量我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户6 公司发展状况2009-2015发展速度我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户有何成绩我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户2012年荣誉称号我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户2014年7 企业文化建设企业文化建设是现代企业发展的重要内容，是精神文明的重要体现，是企业得以长久发展的重要保障。近年来，依托企业文化建设，提高员工的工作积极性，增强企业凝聚力，促进企业的管理、形象、服务和环境达到现代化企业的标准，使聊城腾达钢材有限公司在社会上的知名度有了很大的提升。企业精神企业宗旨服务理念经营理念质量第一、诚信为本我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户用户至上、用心服务我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户求实、创新、团结我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户科学管理、诚信经营我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户企业文化8 我们的目标企业战略目标：是企业使命和宗旨的具体化和定量化，是企业奋斗纲领，是衡量企业一切工作是否实现其企业使命的标准，是企业经营战略的核心。战略目标定义：从广义上看，企业战略目标是企业战略构成的基本内容，战略目标是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。从狭义上看，企业战略目标不包含在企业战略构成之中，它既是企业战略选择的出发点和依据，又是企业战略实施要达的结果。盈利能力：用利润、投资收益率、每股平均受益、销售利润等来表示。市　　场：用市场占有率、销售额或销售量来表示。产出比率：用投入产出比率或单位产品成本来表示。产　　品：用产品线或产品的销售额和盈利能力、开发新产品的完成期来表示。资　　金：用资本构成、新增普通股、现金流量、流动资本、回收期来表示。生　　产：用工作面积、固定费用或生产量来表示。研究开发：用花费的货币量或完成的项目来表示。组　　织：用将实行变革获奖承担的项目来表示。人力资源：用缺勤率、迟到率、人员流动率、培训人数或将实施的培训计划数来表示。社会责任：用活动的类型、服务天数或财政资助来表示。9 制定我们的目标第七步理解公司的整体目标我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户目标符合SMART原则我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户上下级目标统一我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户检测问题，整备资源我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户完备技能和授权我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户与目标相关部门沟通我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户督促目标的执行我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户第六步第五步第四步第三步第二步第一步10 我们的愿景发展的方向我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户业务的目标我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户企业的理想我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户我们的愿望我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户11 我们的使命美化环境我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户回报社会我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户股东满意我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户员工满意我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户12 产品服务PRODUCTSERVICE我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己。为客户服务是我们存在的唯一理由，客户需求是我们发展的原动力。 我们可以为您做些什么？新闻广告为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己促销推广为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己项目启动为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己社交网络为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己市场调研为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己网络托管为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己14 客户服务5方面的原则以客户为重克服异议/难题/投诉令愤怒的客户平伏情绪保持和提高自尊心善用聆听技巧积极的身体语言；保持眼神接触；保持愉快的语调；解释你的做法的原因倾听不打断，然后总结客户对问题的看法；如果必要，提问以获到更多信息；解释问题如何发生，其中哪些步骤可以纠正，并试探客户反应；采取适当步骤并跟踪结果应尽快：致歉，表示体谅/同情，承担责任，提供解决方法注意：不自责，不责怪他人而解决问题主动认出并称呼客户；记住并称呼客户的名字；避免用术语；当客户完成一件工作时，表示谢意；对待客户的同事以同样的态度倾听：受人关心；确认：受人关照；探索：关注--理解；响应：计划--生机--解决 做到客户100%满意客户服务经理产品技术咨询专家技术问题处理专家技术培训讲师现场服务专家为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己 客户销售部市场部技术部高层支持我们的售前流程图拟定合同合同评审会签高层支持？实施会签实施商讨/指导介入不需要需要了解需求支持？申请支持后台支持？审核需定制？批准实施需要不需要不需要需要需要不需要 我们的售后服务流程客户报修问题反馈准备工作出发售后客服回访售后结束解决问题客服跟踪 市场分析MARKETANALYSIS我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己。为客户服务是我们存在的唯一理由，客户需求是我们发展的原动力。 市场分析的要点客观性问题强调调研活动必须运用科学的方法，符合科学的要求，以求市场分析活动中的各种偏差极小化，保证所获信息的真实性。系统性问题市场分析是一个计划严密的系统过程，应该按照预定的计划和要求去收集、分析和解释有关资料。资料和信息市场分析应向决策者提供信息，而非资料。资料是通过营销调研活动所收集到的各种未经处理的事实和数据，它们是形成信息的原料。信息是通过对资料的分析而获得的认识和结论，是对资料进行处理和加工后的产物。决策导向市场分析是为决策服务的管理工具。 我们产品在市场所占比例65%75%为客户服务是我们存在的唯一理由，客户需求是我们发展的原动力。我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己。为客户服务是我们存在的唯一理由，客户需求是我们发展的原动力。2014年市场占有率2015年市场占有率 一季度市场增长情况网页设计Web开发APP开发品牌建设二月15%22%44%34%一月15%22%44%44%三月22%33%44%67% 一季度市场增长情况VS60%30%我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。我们坚持以客户为中心我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。我们坚持以客户为中心586,000720,00080%40%20142015 我们与竞争对手的一些比较ENTERYOURTITLE我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。我们坚持以客户为中心ENTERYOURTITLE我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。我们坚持以客户为中心ENTERYOURTITLE我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。我们坚持以客户为中心ENTERYOURTITLE我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。我们坚持以客户为中心ENTERYOURTITLE我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。我们坚持以客户为中心ENTERYOURTITLE我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。我们坚持以客户为中心VS 市场分析数据市场分析数据65%WEB开发为客户服务是我们存在的唯一理由，客户需求是我们发展的原动力我们坚持以客户为中心，持续为客户创造长期价值进而成就客户为客户服务80%WEB开发为客户服务是我们存在的唯一理由，客户需求是我们发展的原动力我们坚持以客户为中心，持续为客户创造长期价值进而成就客户为客户服务85%WEB开发为客户服务是我们存在的唯一理由，客户需求是我们发展的原动力我们坚持以客户为中心，持续为客户创造长期价值进而成就客户为客户服务70%WEB开发为客户服务是我们存在的唯一理由，客户需求是我们发展的原动力我们坚持以客户为中心，持续为客户创造长期价值进而成就客户为客户服务 市场分析数据市场分析数据为客户服务是我们存在的唯一理由，客户需求是我们发展的原动力我们坚持以客户为中心25%WEB开发为客户服务是我们存在的唯一理由，客户需求是我们发展的原动力我们坚持以客户为中心，持续为客户创造长期价值进而成就客户为客户服务44%WEB开发为客户服务是我们存在的唯一理由，客户需求是我们发展的原动力我们坚持以客户为中心，持续为客户创造长期价值进而成就客户为客户服务15%WEB开发为客户服务是我们存在的唯一理由，客户需求是我们发展的原动力我们坚持以客户为中心，持续为客户创造长期价值进而成就客户为客户服务16%WEB开发为客户服务是我们存在的唯一理由，客户需求是我们发展的原动力我们坚持以客户为中心，持续为客户创造长期价值进而成就客户为客户服务 市场分析数据76543210JHKLOPTGHGOPITKJUHPOMNKROLHGADFTVBVMPLEASEENTERYOURTOPICHERE为客户服务是我们存在的唯一理由，客户需求是我们发展的原动力。我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户850PLEASEENTERYOURTOPICHERE1,580PLEASEENTERYOURTOPICHERE80/20PLEASEENTERYOURTOPICHERE17,850.00PLEASEENTERYOURTOPICHEREPLEASEENTERYOURTOPICHERE 策略推行STRATEGYIMPLEMENTATION我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己。为客户服务是我们存在的唯一理由，客户需求是我们发展的原动力。 S.W.O.T分析案例STRENGHTS（优势）作为国家机关，拥有公众的信任；顾客对邮政服务的高度新近感与信任感；拥有全国范围的物流网；具有众多的人力资源；具有创造邮政/金融的可能性WEAKNESSES（劣势）上门取件相关人力及车辆不足；市场有物流专家不足；组织、预算、费用等方面的灵活性不足；包裹破损的可能性很大；追踪查询服务不够完善OPPORTUNITIES（机会）随着电子商务的普及，对寄件需求增加（年平均增加38%）；能够确保应对市场开放的事业自由度；物流及IT等关键技术的飞跃性的发展THREATSS（风险）通信技术发展后，对邮政的需求可能减少；现在宅送企业的设备挨次及代理增多；WTO邮政服务市场开放的压力；国外宅送企业进入国内市场 我们以S.W.O.T分析得出的市场战略S.O以邮政网络为基础，积及进入宅送市场；进入shoppingmall配送市场；ePOST活性化；开发灵活运用关键技术的多样化的邮政服务W.O构成邮寄包裹专门组织；过实物与信息的统一化进行实时的追踪（Track&Trace）及物流控制；将增值服务及一般服务差别化的价格体系的制定及服务内容的再整理S.T灵活运用范围宽广的邮政物流网络，树立积极的市场战略；通过与全球性的物流企业进行战略联盟；提高国外邮件的收益性及服务；为了确保企业顾客，树立积极的市场战略W.T根据服务的特性，对包裹详情单与包裹运送网分别运营；对已经确定的邮政物流运营提高效率（BPR），由此提高市场竞争力WEAKNESSES（劣势）上门取件相关人力及车辆不足；市场有物流专家不足；组织、预算、费用等方面的灵活性不足；包裹破损的可能性很大；追踪查询服务不够完善THREATSS（风险）通信技术发展后，对邮政的需求可能减少；现在宅送企业的设备挨次及代理增多；WTO邮政服务市场开放的压力；国外宅送企业进入国内市场STRENGHTS（优势）作为国家机关，拥有公众的信任；顾客对邮政服务的高度新近感与信任感；拥有全国范围的物流网；具有众多的人力资源；具有创造邮政/金融的可能性OPPORTUNITIES（机会）随着电子商务的普及，对寄件需求增加（年平均增加38%）；能够确保应对市场开放的事业自由度；物流及IT等关键技术的飞跃性的发展内部能力外部因素 我们的市场开发策略ENTERYOURTITLEENTERYOURTITLEENTERYOURTITLE25%15%10%50%ENTERYOURTITLE为客户服务是我们存在的唯一理由客户需求是我们发展的原动力为客户服务是我们存在的唯一理由，客户需求是我们发展的原动力。我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。ENTERYOURTITLE31 我们的市场开发策略ENTERYOURTITLE我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户ENTERYOURTITLE我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户ENTERYOURTITLE我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户ENTERYOURTITLE我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户ENTERYOURTITLE我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户32 我们的市场开发策略市场开发策略营销及市场我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务是我们工作的方向和价值评价的标尺开发和部署我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务是我们工作的方向和价值评价的标尺规划和安排我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务是我们工作的方向和价值评价的标尺草图和设计我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务是我们工作的方向和价值评价的标尺策略与理念我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务是我们工作的方向和价值评价的标尺33 我们的市场开发策略营销及市场我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务是我们工作的方向和价值评价的标尺开发和部署我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务是我们工作的方向和价值评价的标尺规划和安排我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务是我们工作的方向和价值评价的标尺策略与理念我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务是我们工作的方向和价值评价的标尺34 管理团队MANAGEMENTTEAM我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己。为客户服务是我们存在的唯一理由，客户需求是我们发展的原动力。 WEAREPROFESSIONAL我们是专业的公司是指一般依法设立的，有独立的法人财产，以营利为目的的企业法人。根据现行中国公司法（2005），其两种主要形式为有限责任公司和股份有限公司。两类公司均为法人（民法通则36条），投资者可受到有限责任保护。根据方流芳教授的考证，公司曾被称为“公班衙”，是对英国东印度公司的专属称呼。在百多年的历史中，中文“公司”词义在不断地误读和重新诠释中逐渐明确为现在的含义。此外，在世界范围内出现的特殊的公司现象亦即所谓离岸公司，主要存在于世界上离岸金融中心如英属维尔京群岛、开曼群岛、巴哈马群岛、百慕大群岛、毛里求斯、美国的内华达州、特拉华州等等（多数为岛国）等离岸法域。而所谓离岸公司就是泛指在离岸法域内依据离岸公司法规范成立的有限责任公司或国际商业公司。 我们的团队BryanColstsonGeneralManagerIsabelRiveraSalesManagerCharlyMayerMarketingManagerEstherWilsonAccountManager37 BryanColstsonGeneralManager我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己。为客户服务是我们存在的唯一理由，客户需求是我们发展的原动力。领导力90%领导力80%领导力95%领导力85%38 小品牌组织结构GeneralManagerChiefExecutiveMarketingManagerHeadofDesign&Dev.FinanceManagerSocialMarketingTeamDesign&DevelopmentTeam39 公司组织结构为客户服务是我们存在的唯一理由，客户需求是我们发展的原动力。我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求CHAIRMANBusinessAdvisorProc.TeamLogisticOfficerOnlineMarketersAdministrativeProc.ManagerLogisticManagerMarketingTeamFinanceManagerGeneralDirectorProcurementDepartmentLogisticServicesDepartmentMarketing&BusinessDev.Finance&AdministrationDomestic/InternalDivisionGeneralDirector40 财务分析FINANCIALANALYSIS我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己。为客户服务是我们存在的唯一理由，客户需求是我们发展的原动力。 我们的一些财务分析PLEASEENTERYOURTOPICHERE我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己。我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户7,532,420PLEASEENTERYOURTOPICHEREENTERYOURTITLEENTERYOURTITLEENTERYOURTITLEENTERYOURTITLE10%9%58%23%42 我们的一些财务分析PLEASEENTERYOURTOPICHERE我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己。我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户100%80%60%40%20%0%ENTERYOURTITLEENTERYOURTITLEENTERYOURTITLEENTERYOURTITLEENTERYOURTITLE7,532,420PLEASEENTERYOURTOPICHERE12,532,420PLEASEENTERYOURTOPICHERE43 我们的一些财务分析2010201120122013201416.25%14.22%18.2%16.1%17.62%17,850.00PLEASEENTERYOURTOPICHERE16,120.00PLEASEENTERYOURTOPICHERE20,000.00PLEASEENTERYOURTOPICHERE14,220.00PLEASEENTERYOURTOPICHERE15,900.00PLEASEENTERYOURTOPICHERE44 工作计划|销售报告|季度总结|年终总结|项目提案|公司介绍专业的PPT设计能给您的工作带来更多便利 常用图标46'