领导·管理·执行力(中层管理培训PPT教案20170323) 80页

'编辑：滕国章2017年3月23日领导·管理·执行力 一、 1、关于领导的内涵（1）领导是一种行为过程。是领导者为了实现预定的组织目标，运用相应的理论、原则、职能、方法，影响、率领、引导组织内的成员完成预定任务的活动过程。 1、关于领导的内涵（2）领，就是要站在前面，随时告诉大家团队（组织）前进发展的方向，也就是战略方向。 1、关于领导的内涵（3）导，就是导向。也就是纠偏执行，随时调整方向，有可能是整体方向，有可能是个体方向。 领导，是一种影响力；领导，是一个行为过程。1、关于领导的内涵（4） 分析问题、制定战略、组织团队、文化建设、人才储备、有效激励。2、关于领导思路战略决定未来，目标引领方向。想法决定做法，思路决定出路。 3、关于领导用人重视人才价值，发掘人才潜能；优化人才环境，鼓励人才创新。建设梯队、优化组合、鼓励竞争（人性的惰性）、重用精英、动态调整、恩威并用、扬长避短（聋子做侍者，哑巴做密使，盲人伏地听，瘸子守炮台）、科学考核、公平奖惩。如果你是太阳就不要吝惜其光芒去普照万物，如果你是月亮就不要嫉妒太阳的光芒，如果你是星星就尽情地闪烁去点缀夜空……。 4、卓越领导人影响他人的三种特质 堪负重担的意志力多谋善断的思辨力知人善任的整合力带队育人的教导力业绩超常的执行力人心所向的感召力5、领导力的六项特质（1） 学习力，是领导人管理创新的成长能力；　感召力，表现为领导人的人心所向的能力决策力，是领导人高瞻远瞩的能力；　组织力，即领导人选贤任能的能力；　教导力，是领导人带队育人的能力；　执行力，表现为领导人的工作能力。6、领导力的六项特质（2） 领导力科学决策知人善任组织团队学习成长培训育人7、领导力的五项工作重心 8、领导力的基础（信誉与人格魅力） 二、关于管理管理今天的优势会被明天的趋势所代替，学习进取，把握未来。 1、什么叫管理？15管理，就是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调组织（企业、部门、团队）的人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。 2、管理五大基本职能……16计划组织领导协调控制 3、管理七大基本要素管理质量管理质量管理技术管理资料管理安全管理安保体系安全技术安全检查生产管理质量管理进度货期成本管理经营管理人力资原合同管理预决算管理内部管理建章立制培训考核监督检查文化管理文化策划文化实施持续改善财务管理成本核算财务运作营运监控17 4、管理的本质是什么?管理是“管事理人”，而非“管人理事”；管理是有效地、正面影响他人。管理者是运用正确方法和别人一起去达成组织的目标。18 管理是自我修练的舞台，是对自己品格的检验。管理是共同进步，是帮助自己、帮助同事实现自己的价值。管理，是集众人的力量，成就众人之事。5、管理是一种自律 管理，是一门科学，是一种心态，是一种心得、体会和感悟;或是对人性的透彻了解，是一种境界。6、管理是一种境界 五行相生：土生金，金生水，水生木，木生火，火生土。五行相克：金断木，木固土，土掩水，水灭火，火锻金。每一个员工都是公司宝贵的资源，正如五行中的每一种元素：用得好，则对公司产生正效益，用的不对，就会对公司带来负责影响。7、管理是资源整合与有效利用 没有人愿意被控制，但人人都愿意被帮助。因此把管理视为服务，帮助员工进步；员工进步了，企业也就进步了，管理者的价值也就得以体现！8、管理是一种服务 监督只是形式，培训、指导、进步，才是实质！9、管理是一种培训与引导 管理，不仅仅是指挥别人工作，更重要的是带领大家工作；以身作则，率先垂范，永远是管理者的基本风格。每个人都要有自我管理的计划，管理者还要承担着帮助下级做好自我管理的任务。10、管理重在自我管理 管理，强调结果；但应把具体工作放在过程的指导方面；没有过程的严格控制，就不可能有最终的良好结果！11、管理重在过程控制 管理，讲究理性，讲究责任到位；但更讲究感情，讲究对人的真心关怀，讲究将扶人于即倒的仗义，讲究用集体的力量帮助个人渡过难关！12、管理讲究人性化 没有规矩，不成方圆。管理，不是靠个人的随意；制度是众人的契约，是众人对集体的承诺！13、管理讲究制度化、规范化 在利益面前，要考虑别人在得失面前，应顾全大局14、管理要以大局为重 1、尊敬员工，在员工向你提出意见的时候，你要进行认真考虑；2、与员工保持良性沟通，帮助员工提高自身素质；3、学会鼓励员工，对于优秀的员工给与奖励；4、果断、客观，要有决断力；5、要有激情和充沛的精力，用正能量影响和带动自己的员工。15、管理如何建立团队信任 1What主题（对象）做什么要做的是什么？2Why目的（目标）为什么做为什么这项任务是必须的？3Where位置（场所）在何地做在哪儿做这项工作？4When顺序（时间）何时做什么时间做（何时完成）？5Who人员（执行者）谁来做谁来完成这项工作？6How方法（手段）怎么做如何完成这项工作（是否有更好方法）？7Howmuch成本（费用）花费多少总花费将是多少？改进后的成本又将是多少？16、管理7手法（5W2H法则） 17、关于PDCA——一种最简单、有效、实用，又常用的管理工具 三、领导&管理学历代表过去，财富代表现在，学习力代表将来。 领导是艺术，管理是科学；领导是直觉，管理是理性；领导是正确地定事，管理是正确地做事；领导关注的是变革（创新），管理讲的是秩序；领导是对人，管理是对事（或对人财物的分配）；领导带头，管理落实；领导做决策，管理做执行。1、领导与管理 1）领导主导；2）目标引导；3）人才兴业；4）人格吸引；5）团队合作；6）制度制约。2、领导与管理 对上级：遵守组织原则，维护上级权威；领会上级精神，回应上级要求；了解上级风格，适应上级习惯；大事请示报告，小事独当一面；熟悉工作业务，当好参谋助手；创造工作业绩，赢得领导支持。对下级：目标激励（工作目标是方向和动力，成长和进步是个人职业生涯的目标）、形象激励（公平、民主、正派、关心、基层、雪中送炭、锦上添花）、信任激励、感情激励、精神激励、物质激励、机会激励（参与领导工作、晋升、学习成长、赚钱）、教育激励3、领导与管理 1）正副职的关系定位：副职是正职的助手，是领导与被领导、分工与合作、集中与民主的关系；2）正副职的行为规范：正职要：统揽不包揽、善谈不空谈，敢断不武断、大度不失度。副职要：揽事不争权、务实不务虚；干事不误事、敢为不乱为。4、领导与管理人格上相互尊重、工作上相互配合、才能上相互欣赏、生活上相互关心，上司要想事、下属做实事！ 1）团队是社会分工和人性的需要，尊重人性需求并组织分工明确才可以达到组织整体功能的最大化；2）团队中要有众望所归的领袖（灵魂）人物和共同的目标（榜样）为导向（标杆）；3）在团队中利益的分配可以不平均但要平衡，利益的均衡是团结的基础；4）团队合作就要在团队中形成良好的工作氛围：5、关于领导管理团队把自己当作别人去超越，把别人当作自己来理解把别人当作别人来尊重，把自己当作自己来爱护 7、领导&管理层级与素质技能38 8、管理者和领导者的工作重点管理领导计划、执行、组织、控制和协调策略、方向、引导、决策用正确方法去做做正确事情着重如何进行（Howtodo）着重为什么要做（Whytodo）拿制度和惩罚当管理工具拿奖励做为激发员工的手段39 9、管理者和领导者的工作方法项目管理者领导者管理对象人、时、地、物、钱、客户、信息、技术人管制办法规章、制度、流程愿景、文化、观念进行方式指示、督促、考核期望、鼓励、承诺经常用语效率、标准、系统荣誉、自觉、激励40 四、中层管理的10“力”学识不如知识，知识不如做事，做事不如做人。 执行力是中层管理人员必备的能力，也是最容易出现问题的。中层管理人员在执行力方面的表现一般可分为如下三个方面：一是必须具有自己本职工作方面的执行力；二是对所领导的团队的执行力的管理能力。三是不仅要培养的提升管理者自身的个人执行力外，还要时刻注意激发员工的工作激情，使整个团队都具有较强的执行能力。1、中层管理10“力”之执行力 1）以命令方式下达工作任务，下属人员更多的感受到的是压力，而非动力，不利于激发员工的工作积极性；2）管理人员培养影响力，是以工作能力、威信和人格魅力来服众，培养下属员工的工作信心，让他们感受到工作的成就，愿意跟着这个领导；3）加强组织团结、杜绝勾心斗角，减少内耗，提高团队工作效率。2、中层管理10“力”之影响力 1）成功从来就不是一个人的成功，对管理的成功必然是团队的成功；2）一个优秀的中层管理人员决不是个人的大包大揽，勇往直前，而是带领下属协同作战、共同前进。3）做团队的指挥员、协调员，处理团队中出现的问题，激发团队工作激情，处理好上下级之间的关系，使团队中的每一个员工都有一种归属感。3、中层管理10“力”之领导力 1）处事果断，风格鲜明，不拖泥带水；2）沉着、冷静，不心浮气躁；3）赏罚分明、有章有度、责任明确。4、中层管理10“力”之决断力 1）管理人员在工作中投入较多的精力，发现存在的问题和创新的机会；2）提前预计到事情发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生或创造新的机遇。5、中层管理10“力”之钻研力 洞察力体现为对人的观察和对事的观察。1）对人的观察，即对同事要给予充分的关心和照顾，在适当的场合进行赞扬和鼓励，促使员工主动努力工作，积极解决困难，形成一个良好的工作环境和高效率的工作团队。2）对事的观察，即注意工作中的细节问题，发现问题，防患于未然；发现亮点，提高工作效率。6、中层管理10“力”之洞察力 1）对中层管理人员而言，培养下属员工自主工作能力是一项非常重要的工作。为了提高团队的工作能力和工作效率，必须注重培养人才。2）引导和培训下属独立思考、自己制定计划并付诸实行。3）只有独立自主，才能独当一面。如果说布置下去一项任务，属下长期都不能独立完成，都需要事事指导、时时跟进，会使下属员工产生依赖性，使管理人员陷入具体操作中去，天天疲于应付各种各样的琐事。7、中层管理10“力”之培养力 随着学习型组织和学习型个人的提出和得到越来越多的认同，中层管理人员应不断地学习以保证自己的管理方法先进、管理技巧灵活，带动团队工作。管理人员要营造整个团队的学习气氛，组织和安排集中式学习，培养员工个人学习的习惯。8、中层管理10“力”之学习力让学习成为我们的生活习惯；把学习作为我们的终身追求。 沟通是中层管理人员一项重要的的日常工作。工作计划的分析与执行，执行困难的反馈，绩效管理等都必须在沟通中反映出来，更要通过沟通加以解决。融洽的沟通能够使双方心平气和的提出问题、分析问题和解决问题。9、中层管理10“力”之沟通力 有一颗宽容的心，对同事的无心疏忽要多容忍，但对消极应对、满腹牢骚的工作态度就不能容忍。方法不先进可以改进，态度不端正则不能容忍。要宽容那些团队中个性张扬的人的某些做法，无论是不拘小节，还是能力非凡，其实需要的恰恰是别人的宽容，给他们必要的宽容能够让他们释放更大的能量。10、中层管理10“力”之容忍力 11、成功管理者的10个优良习惯（表现）1懂得做人2善于决策3充满自信4目标明确5意志坚定6富有激情7重视人才8激励团队9充分授权10终生学习 五、关于执行力 执行力分为个人执行力和企业执行力个人执行力整体上表现为“执行并完成任务”的能力，指对于企业中不同的人要完成不同的任务需要不同的具体能力；企业执行力整体上也是体现在企业执行并实现企业既定战略目标的能力。1、什么是执行力（1）？ 个人执行力严格说来它包含了战略分解力、时间规划力、标准设定力、岗位行动力、过程控制力与结果评估力，是一种合成力，这六种“力”实际上是六种职业执行（做事）技能，对于企业不同位置的个体所需要的技能需求并不完全一致。（附表：企业员工构成要素）1、什么是执行力（2）？ 由表可以直观地看到越是高层所需要的技能越全面，因此企业高层的执行技能比一般中层的执行技能和普通员的执行技能更重要。2、企业员工执行力构成要素 1、办事与工作效率不高，或同样的错误重复出现；2、内部办事难（办成一件事不容易）；3、内部协调难（沟通困难）；4、有的制度，执行不下去（结果不尽人意）；5、有的流程执行不彻底；6、有责不负、互相推诿，该做的不做、该管的不管；7、有分工，无合作，或合作意识不强；8、怕负责任，或企业的文化导向不良，或者是“多一事不如少一事，多事一多一份责；多做与少做无区别；少做少犯错，少负责任”。3、执行力差的企业的八大表现 4、企业执行力差的十二大原因（1）1、企业逐渐形成了一种“懒惰”与“不负责”文化(官僚式作风，务虚、应付……)；2、从高层开始就执行力不强，上行下效(有的请示很长时间没有决定，甚至重复做出不同的决定)；3、制度制定可操作性不强，游戏规则不完善，贯彻实施游戏规则不彻底；4、责权不清晰、不明确、不具体；5、组织设计不完善(如沟通、协调、分工合作机制)；6、小农意识(只管自家门前雪，不管他人瓦上霜)，不讲合作； 7、决策层的管理风格；8、授权不够充分；9、监督检查机制不健全；10、执行者的执行能力不够；11、激励不够（只罚不奖或只批评没有表扬）；12、薪酬低，员工不珍惜工作。5、企业执行力差的十二大原因（2） 6、管理执行力差给企业带来的六大影响1、企业运转不良，员工士气低迷；2、效率不高，效益低下；3、错过发展或变革机会；4、习惯矛盾转移或上交;5、不良之风盛行；6、议而不决，决而不断，断而不行，行而不果。 你够主动吗？1、在一个人独处的时候，是否常常想到你的工作，尤其是否会琢磨、检讨和总结自己工作中的不足？2、是否常常关注部下的工作并与之交流和检查，从而发现其中的不足？3、发现工作中的问题，但并非是一个部门的事情，你是否会主动协调？4、发现工作中的问题，但完全解决却不在你的权力范围之内，你是否会主动了解情况并拿出解决方案？3、企业执行力现状（1） 5、当上司批评你这样做不妥的时候，你是否常常为自己辩解，并说以前一直是这么做的？6、属于你部门的工作没有做好，上司批评你时，你是否会向他解释这是因为你部门中的XXX工作不努力不认真造成的？7、你对自己的工作是否经常做好横向与纵向的安排？8、你是否常常主动去搜寻与自己工作相关的专业知识？你够主动吗？3、企业执行力现状（2） 9、你是否经常在上班时间感到自己闲来无事？或者说你很少有过工作上的紧迫感？10、你对涉及你部门的管理流程是否常常推敲？是否因为推敲而发现过其中的纰漏？12、你对棘手的问题是否喜欢放置不处理或者干脆绕道而行？11、你对涉及你工作的非正式信息是否保持天然的敏感？13、你是否常常有创新的渴望，或者说你是否有盼望比别人干得更好更出色的冲动？你够主动吗？3、企业执行力现状（3） 部属为什么老是拖、拖、拖？你明明已经说过很多次，告诉员工该如何好好管理自己的时间，却还是没有什么效果，拖延的情況不见任何的改善。原因到底出在哪里？时间运用不当，其实只是表面的症状，而非真正的问题所在。事实上，在面对员工的任何问题时，都不应只看外在的行为，而是深入了解心理层面的因素，才能对症下药，解决问题。3、企业执行力现状（4） 先发制人这类型的员工非常有纪律，对时间斤斤计较。总是要求自己一定要在规定的期限之前完成工作，而且是大幅的提前完成，这样可以让他们觉得所有的事情都在自己的掌控当中。面对这类型的员工，你可以让他担任某个专案或是工作小组的领导人，学习如何为別人承担责任、顾虑到他人的需求，如何接受不在预期范围内、来自其他人的要求，让他们变得更有弹性。部属为什么老是拖、拖、拖？3、企业执行力现状（5） 这些人对于他人的要求常常是来者不拒，因此严重耽误了自己的工作进度。这类型的员工缺乏自信，希望能够做得更多，贏得別人的肯定、受到喜爱。然而，虽然表面上答应別人的要求，长期下来心里却累积了许多的不满。讨好别人部属为什么老是拖、拖、拖？对于主管来说，一旦发现上述的情形，一方面主动找其他部门的主管理清彼此的工作职责；一方面让部属知道这样做是不必要的，他们有权拒绝这些不合理的要求。另一方面，你也应该给予鼓励或是赞美，增加他们的自信心，这样他们就不需要借由做得更多，来得到他人的肯定。3、企业执行力现状（6） 这些人为了达成心目中完美的标准，总是一再的拖延时间，永远也无法确切回答完成的时间。而且为了追求完美，他们无视于一切的规则或是规矩。完美主义部属为什么老是拖、拖、拖？你可以鼓励他们在完成工作之前，尽量找其他的同事讨论，或是随时随地做进度报告，请主管或是其他人給予一些改进的建议。这样做有两个目的：一方面透过频繁的讨论，让他们学会接受別人的意见，避免产生采取抗拒的心理。另一方面，也可以让他及早做出调整，以免等到最后完成时，结果发现不符合你所要求的，反而挫折感更大。3、企业执行力现状（7） 这是最常见的时间运用不当的类型。这些人总是习惯拖到最后一刻，才熬夜加班赶进度。面对惯性拖延的人，最好的方式就是消除他们担心做不好的恐惧。主管应事先沟通准时完成工作的重要性，并提醒他们哪些地方因为时间的关系而无法做到最好，可以事后再调整，这样的做法可以减轻他们的心理负担。惯性拖延部属为什么老是拖、拖、拖？3、企业执行力现状（8） 经常能听到的推卸责任、拖延时间的借口（1）这不是我的事，不是我的责任。这是XXX部门的事情，总是这样……。出现这种情况，是现在比以前要求严格了。我需要平行部门的配合。主要是因为XXX影响而造成的……。3、企业普遍存在的执行力现状（8） 经常能听到的推卸责任、拖延时间的借口（2）他们作决定时根本不理我说的话，所以这个不应当是我的责任(不愿承担责任)。这几个星期我很忙，我尽快做(拖延)。我们以前从没那么做过，或这不是我们这里的做事方式(缺乏创新精神)。我从没受过适当的培训来干这项工作(不称职、缺少责任感)。我们从没想赶上竞争对手，在许多方面他们都超出我们一大截(悲观态度)。3、企业普遍存在的执行力现状（8） 4、领导者和管理者的七条基本行为了解你的企业和你的员工坚持以事实为基础确立明确的目标和实现目标的先后顺序跟进对执行者进行奖励提高员工的能力和素质了解自己 5、管理人员应该养成的七个高效习惯忠诚于你自己的人生计划别指望谁推着你走选择不做什么更难远离角斗场的时代换位思考的沟通1+1可大于2过着心态平和的生活 6、部门负责人必备的十项能力设定目标能力计划能力领悟能力指挥能力协调能力控制能力授权能力判断能力创新能力领导能力 7、企业解决执行力问题的八个关键管理者没有常抓不懈。管理制度时不严谨，或者是经常性的朝令夕改，让员工无所适从。制度本身不合理，缺少针对性和可行性，或者过于繁琐，不利于执行。在执行过程中，流程过于繁琐、不合理。在作业的过程中缺少良好的方法。工作中缺少科学的监督考核机制。培训不到位或培训中的浪费。公司的企业文化没有形成凝聚力，或者说公司的企业文化没能有效地取得大家的认同。 8、如何打造有执行力的团队（1）组织灵活化、问题简单化配置合理化、岗位责任化工作流程化、行为制度化让企业知道如何服务客户。界定组织各部门职责、权限；责权对等，让有责任的岗位有处理职责范围内的权力，用简单管理的思想处理日常事物，简单重复就是高效。让员工明确自己的任务、职责与责任，开展工作分析，对职务进行界定，权衡长短期需求，进行岗位描述，明确“责任到此，不可推卸”。明确任职资格，做到知人善任。让员工知道如何做事。用流程优化的方式梳理各部门、各岗位工作程序，用简单重复产生效率的思想，将日常工作流程化、制度化、表单化。 8、如何打造有执行力的团队（2）考核绩效化、改进循环化分配公平化、奖惩公开化培训持续化、能力模型化检查员工执行情况，也就是做的怎样。就目标重点达成共识并对目标进行分解，关键绩效指标体系设计，改进提高循环系统设计（绩效计划、反馈指导、考核评估、奖惩改进）。给员工适当的回报激励，论功行赏，奖优罚劣，奖勤罚懒。凭员工业绩（执行的结果）决定个人收入，用奖励机制推行计划执行。提高员工执行的能力，构建企业的核心能力模型。企业的执行力实际上就是企业的运作能力，企业的运作能力就是员工的工作能力（知识、技能、品格、心态、能力）。 责任责任是关键。企业的战略应该通过绩效考核来实现，从主要业绩、行为态度、能力等主客观方面来评价个体执行能力。沟通沟通是前提。有好的理解力，才会有好的执行力。反馈反馈是保障。执行的好坏要经过反馈来得知。决心决心是基石。怀疑犹豫，终必有悔，顾小忘大，后必有害！9、提高执行力的5个法则协调协调是手段。协调内部资源。好的执行往往需要一个公司至少百分之八十的资源投入。 科学奖惩的激励科学奖惩的激励是提高执行力的源泉。项目管理的运作项目管理的运作方式是高效执行力的法宝。简洁高效的制度简洁高效的制度流程是提高执行力的保障。素质优良的团队素质优良的团队是提高执行力的基础。坚强有力的领导坚强有力的领导是提高执行力的前提。10、如何提高团队的执行力结果导向的文化结果导向的企业文化是提高执行力的土壤。 时间是一个漆黑、凉爽的夜晚，地点是墨西哥市，坦桑尼亚的奥运马拉松选手艾克瓦里吃力地跑进了奥运体育场，他是最后一名抵达终点的选手。这场比赛的优胜者早就领了奖杯，庆祝胜利的典礼也早就已经结束，因此艾克瓦里一个人孤零零的抵达体育场时，整个体育场已经几乎空无一人。艾克瓦里的双腿沾满血污，绑着绷带，他努力地绕完体育场一圈，跑到终点。在体育场的一个角落，享誉国际的纪录片制作人格林斯潘远远看着这一切。接着，在好奇心的驱使下，格林斯走了过去，问艾克瓦里，为什么这么吃力地跑至终点。这位来自坦桑尼亚的年轻人轻声地回答说：“我的国家从两万多公里之外送我来这里，不是叫我在这场比赛中起跑的，而是派我来完成这场比赛的。”当为自己寻找借口的时候，请听听下面这个故事：没有任何借口，没有任何抱怨，职责就是他一切行动的准则。 赢在执行力，而执行力，就是不找任何借口！没有任何借口是执行力的表现，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责，工作就是不找任何借口去执行。结束语工作中没有借口，人生中没有借口，失败没有借口，成功也不属于那些寻找借口的人!领导是一门艺术，管理是一种科学。'