网络营销教学课件PPT 44页

'网络营销新世纪高职高专教材编委会组编主编刘喜敏郑绮萍（第五版） 大连理工大学出版社目录工作任务1利用搜索引擎搜索网络商务信息工作任务2利用电子邮箱进行网络商务信息收集工作任务3利用新闻组进行网络商务信息收集工作任务4利用工具软件采集网络商务信息工作任务5发布网络商务信息工作任务6网络市场调研 工作任务描述1.任务背景Internet是一个信息的海洋，网络资源无穷无尽，如何在信息的海洋中快速找到自己想要的信息，已经是摆在每一个网民面前的最现实的问题。本工作任务的目标就是要熟练运用搜索引擎来搜索Internet，理解搜索引擎的工作原理，并能熟练运用搜索引擎进行各类商务信息的搜索。2.任务目标重点学会如何区分各款搜索引擎，在进行不同的搜索任务时选择合适的搜索引擎；能针对搜索内容进行搜索关键字优化；能迅速搜索相关网络商务信息，掌握相关的营销资讯。工作任务1利用搜索引擎搜索网络商务信息 1．搜索引擎的工作原理工作过程工作任务1利用搜索引擎搜索网络商务信息 工作任务1利用搜索引擎搜索网络商务信息①目录式搜索引擎(DirectorySearchEngine)②机器人搜索引擎(Crawler-BasedSearchEngine)③元搜索引擎(MetaSearchEngine)2.搜索引擎的分类①全文数据库检索引擎②非全文数据库检索引擎③主题指南类检索引擎 工作任务1利用搜索引擎搜索网络商务信息在众多的搜索引擎中进行选择的标准主要体现在以下几个方面:1.选择一款合适的搜索引擎（1）速度速度包（2）返回的信息量（3）信息相关度（4）易用性查询（5）稳定性 工作任务1利用搜索引擎搜索网络商务信息（1）确定搜索信息的类别如图2-3所示，点击最右侧“高级”会出现更多的搜索类别，如图2-4所示。2.合理地确定搜索类别及搜索关键字图2-3 工作任务1利用搜索引擎搜索网络商务信息图2-4 工作任务1利用搜索引擎搜索网络商务信息(2)在搜索对话框中输入要搜索信息的关键字进行搜索（如右图） 工作任务1利用搜索引擎搜索网络商务信息（1）高级搜索如图2-6所示。3.搜索关键字的优化图2-6 工作任务1利用搜索引擎搜索网络商务信息（2）关键字优化的快捷技巧①把搜索范围限定在网页标题中（如图2-7）②把搜索范围限定在特定站点中（如图2-8）③把搜索范围限定在URL地址栏中（如图2-9,2-10）④精确匹配——双引号和书名号（如图2-11,2-12）⑤要求搜索结果中不含特定关键字（如图2-13）⑥链接搜索（如图2-14）图2-7图2-8图2-9图2-10图2-11图2-12图2-13图2-14 工作任务1利用搜索引擎搜索网络商务信息（3）特殊搜索①中英文字典（如图2-15）②查询天气（如图2-16）③查询股票（如图2-17）④查询邮编、区号（如图2-18）⑤查询手机号码归属地（如图2-19）图2-15图2-16图2-17图2-18图2-19 工作任务描述1.任务背景调查表明，电子邮件是Internet上最经常使用的工具。对企业管理人员而言，利用电子邮件搜集商务信息不失为一种好方法。2.任务目标参照购够乐网站的营销情况，拟订应用电子邮件搜集相关信息的方案。工作任务2利用电子邮箱进行网络商务信息收集 工作任务2利用电子邮箱进行网络商务信息收集工作过程图2-20（1）查阅企业原有客户的通信文件或者数据库，以获得原有客户的电子邮件地址。（2）在企业网站上建立客户留言簿供访问者留言。（如图2-20）搜集电子邮件地址的方法主要有: 工作任务2利用电子邮箱进行网络商务信息收集（3）在网站上建立与产品或者服务内容相关联的讨论，以吸引客户参与并留下他们的电子邮件地址。（如图2-21）图2-21 工作任务2利用电子邮箱进行网络商务信息收集（4）通过专门的电子邮件地址服务商租用或者购买电子邮件地址。（5）通过专用的电子邮件地址搜集软件，在特定的范围内搜集电子邮件地址。（如图2-22）图2-22 工作任务2利用电子邮箱进行网络商务信息收集网上调查问卷可以直接根据传统的市场调查问卷形式制作。问卷可由多个问题组成，问题可包括需要用户输入信息的填空题、单项选择题、多项选择题，并可指定必答项和非必答项。问卷生成前和生成后都可即时修改。问卷应清楚写明企业的所在地、通信地址和联系方式。 工作任务2利用电子邮箱进行网络商务信息收集一般情况下，调查问卷可以通过电子邮件直接派发。只要写一封短信，告诉客户有关目的，并粘贴上调查问卷即可。若调查问卷比较大，可以选用“附件”进行发送。如图2-23所示。图2-23 工作任务2利用电子邮箱进行网络商务信息收集在自己的电子邮箱中接收客户反馈信息，汇集反馈信件，并计算调查问卷返回比例，对调查问卷的相关信息进行整理，以获得目标信息。 工作任务描述1.任务背景新闻组(Usenet或Newsgroup)源于美国北卡罗来纳州，于1980年由两名学生创建，最初用于公布通知和新闻，后来演变成了一种讨论组。新闻组是Internet上非常重要而又富有吸引力的资源。在Internet上分布着许多新闻组服务器，它们由企业、组织或个人负责维护，通常是免费对网上所有用户开放的。在每个服务器上建立有成百上千个新闻组，每个新闻组都有一个特定的主题。2.任务目标利用新闻组对网络商务信息进行收集参照购够乐网站的营销情况，确定利用新闻组来收集有关B2C网上商城的客户信息收集方案。工作任务3利用新闻组进行网络商务信息收集 工作任务3利用新闻组进行网络商务信息收集工作过程在每一个新闻组中，网友们就自己关心的话题进行讨论、提问或解答，由于知名新闻组中常有高水平的网友参加，所以新闻组往往能够提供高质量的信息服务。这也正是它能成为企业搜集网络商务信息场所的原因。1.认识新闻组的网络营销价值 工作任务3利用新闻组进行网络商务信息收集2.新闻组的类型选择常见的Usenet顶级类别 工作任务3利用新闻组进行网络商务信息收集添加新闻组帐户的基本操作如下:（1）打开OutlookExpress，在“工具”菜单中，单击“帐户”。在“Internet帐户”对话框中，单击“添加”按钮。选择“新闻”以打开“Internet连接向导”，前两步与设置电子邮件帐户相同，如图2-24所示在“显示名”输入框中输入用户名。图2-24 工作任务3利用新闻组进行网络商务信息收集图2-25（2）单击“下一步”按钮，出现如图2-25所示界面。 工作任务3利用新闻组进行网络商务信息收集图2-26（3）单击“下一步”按钮，出现如图2-26所示界面。 工作任务3利用新闻组进行网络商务信息收集图2-27（4）单击“下一步”按钮，出现如图2-27所示界面。 工作任务3利用新闻组进行网络商务信息收集图2-28（5）单击“完成”按钮，出现如图2-28所示界面。 工作任务3利用新闻组进行网络商务信息收集（6）单击“关闭”按钮，出现如图2-29所示界面。图2-29 工作任务3利用新闻组进行网络商务信息收集（7）单击“是”按钮，出现如图2-30所示界面。图2-30 工作任务3利用新闻组进行网络商务信息收集（8）下载完毕后，在弹出的“新闻组预订”对话框的“新闻组”列表中，选择上述新闻组，单击“订阅”按钮，在选中的新闻组前边出现被订阅的标志，如图2-31所示。图2-31 工作任务3利用新闻组进行网络商务信息收集图2-32（9）阅读新闻，获取信息。如图2-32、2-33所示。图2-33 工作任务描述1.任务背景有没有一种办法能将所搜集的信息进行智能分类、智能整理而后无须人工干预直接存入相应数据库呢?答案是肯定的。这种工具就是专业的网络商务信息采集软件。2.任务目标掌握目前企业在实际工作中所运用的商务信息采集软件的工作原理和使用方法。工作任务4利用工具软件采集网络商务信息 工作任务4利用工具软件采集网络商务信息工作过程1.网络商务信息采集软件的功能网络信息采集系统的主要功能为:根据用户自定义的任务配置，批量而精确地抽取口页中的半结构化与非结构化数据，将其转化为结构化的记录，保存在本地数据库中，用于使用或外网发布，快速实现外部信息的获取。乐思信息采集系统示意图如图2-34所示。 工作任务4利用工具软件采集网络商务信息图2-34 工作任务4利用工具软件采集网络商务信息2.网络信息采集软件的特点（1）支持对各种网页内不同数据的精确采集（2）支持各种监测对象（3）无须配置，直接监测上千个新闻网站（4）强大的多语言统一处理功能（5）智能文章提取（6）完美支持各种网页情况（7）自动去重功能（8）内置各种后期数据处理功能（9）可无人值守，个天候自动采集（10）用户可以自行添加目标监测网站 工作任务描述1.任务背景在网络营销中，对商务信息的处理包括两个方面:一是收集对本企业有用的商务信息;二是将本企业的相关商务在网上进行发布。虽然二者对信息的处理方向不同，但是却有许多共同之处，有许多信息收集的工具也可以用来进行商务信息的发布。2.任务目标选择合适的网络商务信息的发布工具，将企业的商务信息发布于Internet工作任务5发布网络商务信息 工作任务5发布网络商务信息工作过程 工作任务描述1.任务背景当浏览者浏览网站或者打开邮箱时，有时就会发现网络调查问卷。这些调查问卷是一些企业进行的网络市场调研。网络市场调研与传统市场调研的不同主要体现在调研的对象、手段和方式以及调研问卷的发布与回收等方面。2.任务目标认识网络市场调研与传统市场调研的优劣学会网络市场调研的步骤和方法学会设计和发布网络调查问卷工作任务6网络市场调研 工作任务6网络市场调研工作过程基于Internet系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究的过程称为网络市场调研。传统的市场调研一方面要投入大量的人力、物力，如果调研面较小，则不足以全面掌握市场信息，而若调研面较大，则调研周期长，调研费用大;另一方面，在传统的市场调研中，被调查者始终处于被动地位，企业不可能针对不同的消费者提供不同的调查问卷，而针对企业的调查，消费者一般也不予反应和回复。网络市场调研可以节省大量调查费用和人力，其费用主要集中在建立调查问卷网页的链接费用上。 工作任务6网络市场调研及时性和共享性便捷性和经济性交互性和充分性可靠性和客观性无时空和地域的限制性可检验性和可控制性 工作任务6网络市场调研 工作任务6网络市场调研专题讨论法在线问卷法观察法实验法 工作任务6网络市场调研利用搜索引擎访问相关的网站利用相关的网上数据库 大连理工大学出版社新世纪高职高专电子商务类课程规划教材'