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'人力资源工作PPT课件 人力资源工作HR招聘、培训、考核薪资福利、激励企业文化人力规划组织架构检核、有效沟通、安全与健康工会（员工关系）日常管理职务说明员工手册常用表格 一.企业文化1.含义：是企业内部的理念，是企业的优质管理体系，是企业的灵魂。※优秀的企业文化将增强公司的向心力和凝聚力※吸引更多的优秀人才加盟,使企业获得长足发展2.形式和内容2.1cheers2.2公司徽标※图形（颜色）※意义3.经营宗旨4.经营方针5.人才理念6.管理理念7.行为理念我是企业的灵魂，我很可爱哟！ 三.组织架构1.职级树状式※单一集权、因人设事（由组织、人的能力决定）※权：职位、命令ABBBCCCCCC 2.职能式※有能有职：因事设人（由流程、需求、功能决定）※权：专业、管理、效益ACBCCBBCCC 四.招聘1.渠道1.1报纸杂志1.2招聘传单1.3学校1.4职业机构（职业中心）1.5人才市场1.6招聘会1.7同仁推荐1.8网络信息发布与查询1.9媒介（广播、电视）1.10猎头公司：总经理、副总经理、总监（电脑、采购、人力）招聘啦！ 2.条件※性格：OPEN、开朗、吃苦、敬业、好学、悟性、钻劲？性别、年龄、学历等3.比例管理人员与普通员工业务人员与非业务人员男女性别自营与联营（驻场导购）流动率：20—80%4.甄选程序：三级决定录用初试（HR）复试（用人部门）笔试（HR）※人格特质：性格、思考性、行动性、社交性※管理能力：倾听、授权、执行、分配、教导、应变、说服※数字推理：数字敏感度、分析与逻辑推理微笑面对每一天 5.录用薪资福利录用通知书人事资料（面试记录）劳动合同保密协议书担保书安全须知防损十条职务说明职前介绍岗前培训好高兴哟！嘻嘻！我终于应聘成功啦！ 五.培训※培训：是让员工拥有能力和知识，具有成功者的素质，是无形资产，是员工最大的福利。※现代企业是学习型的企业，不能再学习的企业必定被淘汰。1.培训内容:基础、流程、技能2.组织部门人力资源部：计划、组织、协调、考评3.费用预算：USA平均为营业额的1.2%您的企业预算是多少？4.岗前培训：新员工，全面了解，明确职责5.在职培训：轮岗（调整）、晋升※沃尔玛的培训：公开化！员工知道越多、员工越关心；培养人才充电啦！唉，感觉真好！ 6.持续发展必须持续培训前提：不断学习的重要性、意义实施：培训部、管理者兼职、求助外脑（咨询公司/培训公司）形式：讲座、授课、参观、座谈、外训7.难点7.1调查问卷※员工明白并领情吗？※重复讲有用吗？※难在持续！7.2培训创新※人数、形式、内容、技巧、设备、环境※外脑配合※理论与实操培训是我们最大的福利！ 8.培训重点（管理层）团队，沟通激励，效率四坚持：团队、负责、执行、精准七动作：要求、跟进、纪律、激励、教导、沟通、效率 8.培训重点（管理层）绩效技术：设备、保鲜、质量、电脑系统商品：专业知识、管理人员：成本、生产力薪资、福利招聘、培训激励、考核专业？如何执行和控管 六.绩效评估（考核）1.指标量化，数字为先，绩效为纲分类：按区、店、部、组其中：人均产值、毛利、利润、单米绩效、单品、面积数据每月应做，营运掌握2.人力资源部掌控，理论与实操自我考核直属上司考核人力资源部考核3.考核时间：试用期满、竞聘上岗、晋升、星级评比、年度（半年）4.图表与盈亏平衡点的比较5.业绩考核与奖金挂钩嗯！谁怕谁呀！真金不怕火炼！ 每月人均销售面积单品货架毛利指标5万/人17M2/人60个/人5M/人4000元/人 七.检核1.成本预算：年度、季度、月份营运成本2.费用率人力成本：2.3%？1.6%？生产力：250元/人？每平米绩效？各店、部、组？毛利率?周转率：员工20%，经理5%3.薪资表：明细表，汇总表管理人员额度？员工额度？旺季工资额度？淡季？福利占工资额度：36%？缺勤扣款率？基本工资、津贴占工资额度的比率？4.奖金：？收货、收银、采购、营运、防损旺季奖金额度，淡季？数字为先，绩效为纲 八.薪资福利※原则：因事设岗、因岗定人、易岗易薪、能增能减1.工资：标准（基本工资，岗位工资，绩效工资）当地物价指数，社平工资（社会劳动保障局）业态，竞争对手，实力，经营状况2.薪资结构，薪资分解3.津贴：岗位、生活、勤工各占比例?4.发薪形式：现金，银行转帐5.起薪日期：1日至月未，不足7天随次月发放6.计算方法：小时制？天数？考勤，计算，审核，审批Money!!!哈，我喜欢！ 7.工资支付规定人资制表，财务审核，转帐工资单产生疑义，人资查询8.扣款规定：出勤规定（迟到、早退、病假、事假、旷工、年休）保险（养老、失业、医疗、工伤、生育）个人调节税（公式，税率，速算扣除数）9.调薪：原则，资格，方式，晋升10.保密：遵守，打听，处罚，除名11.奖金：业绩，考核，年终12.合理工资，奖金，要保密！！！ 九.工会（员工关系）1.工会：机构，劳资双方，平衡※桥梁，纽带，组织活动，凝聚力，向心力※员工心声，企业信息，双向沟通、信息互动※参与管理，利益共享，巩固关系、推进发展2.效果：显著※生产率、利润率上升※申诉率、流动率下降3.成员：企业代表，员工代表4.焦点：※企业产品，服务，流程，体系和发展规划※福利（保险、津贴、奖金、股权、红利、休假）平衡劳资双方！ 十.安全与健康1.意义：有效的安全和健康能增强企业的竞争优势零售企业：忽略，事故，损失=企业+个人您的企业呢？私企？2.影响：劳动者：身体、精神、心理、家庭、社会企业：成本、声誉、生产力3.培训：安全、健康※预防，降损，提高生产力※减少事故率4.控制：※工作分配、定期检查※鼓励发表意见※定向培训，提高技能安全第一健康第一 十一.有效沟通良好的沟通是成功的一半目的：解决问题，实施计划，提高效率，完成目标形式：电话、书面、当面●电话：时间紧迫，忙碌不堪，词不达意，徒劳无功，浪费话费●书面：以传未到，重覆传送，没头没脑，百谈不解，无人问津●当面：无极而终，不欢而散，似有实无，皆大欢喜明确：人、事、地、物、时清晰：上级？平级？下级？讲究方式和方法===有效？？接受命令：上级怒气冲天？心不在焉？部属不服？搪塞事实交待命令：不经心？思考，选择标准，存在主观印象？整合重点，重述，约定时间，适度鼓励 良好的沟通是成功的一半会议：议而不决，不敢表达，拖延时间，不愿参与■目的？成果？制造表达空间？带引主题？掌握时程？■明确指示？系统整合？简报：了无生趣，杂乱无章，无心聆听，时间急迫■资料完整？主旨明确？描述清晰？运用互动？反馈：达成共识，不断改进★员工调查问卷，收集员工信息，包打听？★出气筒，减压阀沟通！ 十二.日常管理人事事务：工资、考勤、奖金、报表、保险咨询、接待、查阅、填表、面试、发函、联络、协调培训、上岗、试用、转正、晋升、档案、合同、工服投诉、假期、年休、考核、评比、安全、政府职能监督、会议、巡查、员工大会、组织活动、沟通人力资源：重点：P、D、C、A（计划、执行、检核、改进）分析：S、W、O、T（强项、弱势、机会、趋势）发展规划、深入一线、了解业务激励、团队、气氛、绩效、毛利、利润、人力成本增值 十三.职务说明书●什么人？干什么？怎样去干？达到标准？说明书编号职位名称、职位编号、部门、部门定员、组别直接上级、直接下属、工资级别、月薪标准、审核、批准工作内容、工作标准、主要责任●任职资格性别、年龄、身高、体重、视力、语言知识：人力、市场、营运、采购、电脑、企划、财务、服务、销售能力：逻辑、分析、判断、社交、沟通、表达、决策、领导、创新性格特征：OPEN、热情、亲和力、忍耐力、细心品质：正直？诚实？职业操手？责任心？涉及知识？技术能力？使用设备（OA、COUPUTER）？工作情况：场所、时间、交往对象身体姿势：坐%？站%？走%？晋升途径？ 十四.员工手册规范行为，明确职责？权利？义务？公司要求？我能这样吗？左？右？不对？仔细酝酿！不会炒鱿鱼吧？左手奖励？右手处罚？唉，做事难，做人真难？没办法，要吃饭．．．企业文化，组织架构，聘用细则，工作条件和假期工作守则考勤卡、更衣柜、制服、工卡、吸烟、仪容仪表、安检安全守则培训？晋升？哟！不错的指导书！ 人，企业核心人是企业的核心，知易而行难不同企业组织结构和管理模式，对人才需求不同同一企业不同发展阶段，对人才需求也不一样人，最难管！管理科学性=用人科学性=用人艺术性修身、齐家、治国、平天下，古训今为所用尊重人、留住人，内心？实用主义笼络？偏见：轻管理，重技术？你做到吗？领导，伯乐？识才+善用+宽容+扶持+鼓励+爱护领导=大度，容忍走进员工的心里，他的另一个世界。。。。。。。唉，人！ 你了解我吗？关心我吗？帮助我吗？值得信任吗？可能影响工作的因素？★是公司造成的：★其中是你造成的：她又迟到：懒，生病！上司也迟到！岳父病危？太太住院？儿子离家出走？家被盗？她告诉你吗？你有没有责任？伸出你的手，温暖在心头！同一片天，让你我走进！让每人200%发挥，尽可能是愉悦而自觉的！每个管理者既是人力资源经理，又是培训经理公司提供：制度、文化、流程员工提供：执行、气氛最难：公正、严格、规范永远与公司保持一致与下级做伙伴，朋友 常见病如何选用中成药辉县市中医院内科副主任医师王振海 中成药是以中药饮片为原料，在中医理论指导下，按规定处方和标准制成一定剂型的药物。 一、中成药的剂型、特点及应用注意事项历代医家经过长时期的临床实践创制了多种剂型，如汤、散、丸、膏、丹、酒、露、饼、条、导药、熏剂等，近年来，又创制了片剂、冲服剂、针剂、油剂、气雾剂、胶囊剂等。 ●汤剂：吸收快，易发挥作用，并能辨证施治，随证组方，能全面的照顾各种病证的特殊性。●丸剂：药力持久，服用方便，体积小，便于携带及贮存。适用于病情稳定，尤其在疾病恢复阶段或需巩固疗效者（也有用于急救）。 ●散剂：制作简便，便于服用及携带，节约药物，但是内服吸收较汤剂慢。●膏剂：有内服和外用两种，内服膏剂可长期应用，滋补药多采用膏剂；外用膏剂，适用于外科疮疡肿疖或跌打损伤、风湿痹痛等疾病。 ●丹剂：含汞、硫黄等矿物药，经过加热升华，使之变成剂量少、作用大的一种制剂。●酒剂：指用白酒或黄酒浸制药材所得的浸出液。适用于补养体虚，风湿疼痛及跌打损伤等证。 ●片剂：体积小，成本低，贮运方便。●针剂：作用迅速，给药方便，药物不受消化液和食物的影响。 在使用药物前，要根据不同的药性和病情来决定选用不同的剂型。一般地说，凡病起于骤急，欲取速效，多选用汤剂、针剂，中药注射剂在使用时应注意合理应用；慢性疾患，宜于缓治久服，多用丸剂或膏剂，但是有些丸剂如安宫牛黄丸等，也可以治疗急性病；散剂的功效，较汤剂徐缓，比丸剂迅速；风湿痹痛，多采用酒剂。 中成药和西药联合应用时应注意的问题：针对具体疾病制定用药方案时，若主治功效互补或可以增效减毒，则可以考虑中成药和西药联合应用，应用时可根据中西药物的主辅地位确定给药剂量、给药时间、给药途径。 口服中西药联合应用时，应选用无明确禁忌的药物；副作用相似及有明确不良相互作用的药物应避免联合使用；且应注意给药时间，尽量分开使用。 如果中西药注射确需联合用药，应根据中西医诊断和各自的用药原则选药，充分考虑药物之间的相互作用，尽可能减少联用药物的种类和剂量，根据临床情况及时调整用药。使用时尽可能选择不同的给药途径（如穴位注射、静脉注射、肌内注射）。必须同一途径用药时，应将中西药分开使用，严禁混合配伍。 要正确无误地选用中成药，就必须对中医辨证论治原则有初步认识，对中成药的功效、主治病证、使用注意事项有所了解。 国家基本药物目录（基层医疗卫生机构配备使用部分）2009版确定有102种中成药。 常见病的中成药治疗感冒相当于西医学中的上呼吸道感染、流行性感冒等，临床上以鼻塞、流涕、喷嚏、头痛、恶寒、发热、全身不适等为主要表现。 中医学认为感冒的发生主要由于体虚，抗病能力减弱，当气候变化时，人体内外功能不适应，风邪或时行疫毒乘虚由皮毛、口鼻而入，引起一系列肺卫症状。以冬春季较为多见。 常见中医证型及主要症状表现及选用中成药 咳嗽相当于西医中的急慢性支气管炎、支气管扩张、肺炎、上呼吸道感染等，临床上以咳嗽为主要表现。中医认为咳嗽分为外感和内伤两大类，外感咳嗽为六淫外邪犯肺；内伤咳嗽为脏腑功能失调，内邪干肺。肺失宣肃，上逆发为咳嗽。 常见中医证型及主要症状表现及选用中成药 失音相当于西医学中的急慢性喉炎。临床上以语音嘶哑、不能发出声音为主要表现。基本病理改变是肺气雍塞或津液耗损，病位在肺、肾。 常见中医证型及主要症状表现及选用中成药 口疮相当于西医学中的口腔粘膜溃疡、复发性口疮。临床上指口舌局部灼热肿痛或溃烂的一种病证。多反复发作，久久不愈。多因阴虚火旺，粘膜受灼而形成，或脾胃积热上雍而引起。 常见中医证型及主要症状表现及选用中成药 胃痛相当于西医学中的急性胃炎、慢性胃炎、上消化道溃疡、胃痉挛、功能性消化不良等疾病，以上腹部疼痛为主要临床表现者。临床可见上腹部胀痛、刺痛、钝痛、灼痛、绞痛、闷痛，其中又以上腹部胀痛、隐痛最为常见。因胆囊、胰腺、心脏等器官的病变也可能引起上腹部类似的疼痛，在诊疗时要注意鉴别。 中医认为胃痛的发生主要由于饮食失调、情志不舒、劳倦过度或脾胃虚弱等导致气机阻滞，不通则痛。本病四季皆可发病，秋冬季多见；起病或急或缓，常有反复发作的病史。 常见中医证型及主要症状表现及选用中成药 胁痛胁痛可见于西医学中的许多疾病如急性肝炎、慢性肝炎、肝脓肿、急性胆囊炎、慢性胆囊炎、胆石症、肋间神经痛等。临床以胸部两侧由腋部以下至第十二肋骨之间的部位发生的疼痛为主要表现。中医认为本病的发生是由于肝气郁结、瘀血阻络、湿热蕴结所致的脉络不通，亦或是肝阴不足所致的脉络失养，导致不通则痛。 常见中医证型及主要症状表现及选用中成药 泄泻本病相当于西医学中的腹泻，可见于多种消化系统疾病。临床以排便次数增多、粪便稀溏、甚至泻出如水样等为主要表现。中医认为本病的发生是由于各种因素导致脾胃运化功能失调，湿邪内盛或肝郁乘脾，肾阳虚衰，导致清浊不分，并走大肠所致。本病四季均可发生，以夏秋季为多见。 常见中医证型及主要症状表现及选用中成药 便秘相当于西医学中的习惯性便秘。主要表现是大便不通或排便间隔时间延长，粪便干燥、坚硬，排出困难。基本病理是肠腑传导失常。病位在肠。 常见中医证型及主要症状表现及选用中成药 厌食相当于西医学中的神经性厌食、胃肠神经官能症、慢性胃炎等。主要表现是患者不思饮食，甚至厌恶食物或恶闻食臭。基本病理改变是脾运化不利、胃内受纳不振。病位在脾胃。尤以小儿厌食多见。 常见中医证型及主要症状表现及选用中成药 黄疸相当于西医学上的黄疸型肝炎、肝硬化、中毒性肝病、胆道疾病等。表现症状有目黄，兼有耳黄、尿黄等。基本病理是湿热郁结、气血瘀滞。病位在肝、脾。 常见中医证型及主要症状表现及选用中成药 眩晕常见于西医的高血压病、低血压、神经性衰弱、椎基底动脉公共供血不足等疾病引起的以头晕、眼花为主要症状的病证。 中医认为，因清窍失养，临床上以头晕、眼花或眼黑为主症的一类病证称为眩晕。眩晕的病位在清窍，且于肝、脾、肾三脏关系密切。眩晕以内伤为主，多由虚损所致，有因气血亏虚、肾精不足、脑髓失养所致者；有因肝肾阴虚、肝阳偏亢，风阳上扰清窍所致者；有因痰浊、瘀血痹阻脑络所致者；有因外感风邪、扰动清窍所致者。 常见中医证型及主要症状表现及选用中成药 头痛头痛是临床上常见的自觉症状，我们讨论的是反复发作的慢性头痛，常见于西医学的血管神经性头痛、偏头痛等，其他疾病如高血压病、脑动脉硬化所造成的头痛可以参考治疗。 中医学认为，头痛是指由外感和内伤所致，经脉绌急或失养，清窍不利所引起的头部疼痛为特征的一种病证。头部经络为诸阳经交会之处，凡五脏精华之血，六腑清阳之气，都上会于此。若六淫外侵，七情内伤，升降失调，郁于清窍，清阳不运，皆能致头痛。 常见中医证型及主要症状表现及选用中成药 中风后遗症指中风患者经抢救治疗六个月后仍有半身不遂、言语不利、健忘等临床症状的一类疾病。常见于西医学的急性脑血管疾病后遗症。 中医认为头为“诸阳之会”、“清阳之府”，五脏之精血，六腑之清气，皆上注于脑。若年老体衰，积劳内伤，情志过极，饮食不节，劳欲过度，使机体阴阳失调，气血逆乱，脑脉为之瘀阻不畅，脑失濡养而成本病。其病机归纳起来是风（肝风）、火（肝火、心火）、痰（风痰、湿痰、痰热）、气（气逆）、虚（阴虚、气虚、血虚）、瘀（血瘀）六种。 常见中医证型及主要症状表现及选用中成药 失眠相当于西医学中的神经衰弱、更年期综合征等。主要表现是不易入睡或睡而易醒，甚至彻夜难眠。病理改变是心神失养。病位在心、肝、脾。 常见中医证型及主要症状表现及选用中成药 心悸心悸是病人自觉心跳异常，动悸不安，心慌不宁的一种病证。其基本病机为心气不宁或心脉不畅。病位在心。相当于西医学中的各种器质性心脏病，某些心律失常、神经官能症等。 常见中医证型及主要症状表现及选用中成药 常用中成药的临床应用 六味地黄丸功能：滋阴补肾适应症：腰痛，眩晕，耳鸣，盗汗、消渴，牙齿松动，小便淋沥等。西医病证有高血压、视神经炎、肺结核、甲亢、糖尿病、慢性胃炎、神经衰弱、功能性子宫出血、小儿发育迟缓等。 龙胆泻肝丸功能：泻肝胆实火，清三焦湿热适应症：胁痛、头痛、口苦、目赤、耳聋耳肿、小便淋浊、阴痒阴肿、妇女带下等。近代用治急性黄疸型肝炎、急性胆囊炎、带状疱疹、高血压、急性中耳炎、鼻前庭及外耳道节肿、急性肾盂肾炎、膀胱炎、急性盆腔炎、急性前列腺炎等。 补中益气丸功能：益气升阳，调补脾胃。适应症：食欲不振，倦怠乏力。常用于胃下垂、脱肛、子宫脱垂、慢性腹泻、眼睑下垂等。 生脉饮功能：益气生津，敛阴止汗。适应症：气短懒言，口渴多汗，咽干咳嗽，心烦失眠。常用于低血压、休克、中暑恢复、肺结核、慢性支气管炎、神经衰弱症及心律失常等。 '