管理者职业素养培训PPT 46页

'天籁艺术学校储备干部培训管理者的职业素养——高颜平 一、聚餐里的管理学事件一：今晚聚餐，去哪里？A：我无所谓，哪儿都行。B：我知道有一个地方，保证错不了。问题1：A和B有何不同，你期望哪个是你的员工？问题2：如果你提拔一个主管，你选择谁？ 事件二：谁来点餐？A：我无所谓。B：我不懂点菜。C：我来点。这家的牛肉真真是极好的，薰鱼是特色菜，小王是穆斯林，小李偏好海鲜，不好意思，小陈，你有什么偏好或忌讳……问题1：A是一个什么样的人，B呢？问题2：C表现了哪些能力？ 事件三：饭桌上，两个人在玩手机，一对闺蜜在聊天儿，一个提前回家了，剩下五个闷头吃饭。问题1：为什么会这样？问题2：你该怎么做？ 事件四：餐后，还有9个人，只有一辆车。大家不知所措。A：怎么搞的，不知道这儿打不到车吗？B：小王喝多了，小李没喝酒，你开车，送小王和三个女生，我们四个在茶楼玩儿一小时麻将，车到时打个电话，我们下来。问题1：你怎么看待A？问题２：分析B的做法。 聚餐里的管理学结语：1、管理无所不在。2、在工作和生活中培养管理意识。3、在工作和生活中发现管理人才。4、用管理学思维经营你的工作和生活。 二、什么是管理1、管理的概念A、管——决策、约束、惩戒B、理——沟通、协调、激励2、管理者的四种能力A、决策能力B、监控能力C、协调能力D、激励能力 三、管理的基本法则1、管理是通过他人完成工作的艺术。基层做事，中层做人，高层做势。☆基层的任务是执行，核心是把事做好；☆中层既做事，更做人，研究人，把合适的人放到合适的位置上，发挥其最大效力；☆高层务虚，负责理念、战略、制度、文化。 2、管理者不能淹没在具体的事务中眼中要有事，但手上要常空。一边盯住事，一边盯住人。心中要有所有的细节，但不能沉浸到细节。 3、大胆授权，勇于担责敢于授权，才能脱离具体事务，专心规划和管理。授权，不是不管，是——监管。授权，不是授责，要勇于担责。管理中的2／8原则——下级担责20%，上级担责80%。管理者的口头禅——大胆做，我负责。 4、清晰、精简、高效授权清晰，权力范围，责任范围明确。权、责，要落实到具体的人。不能没有最终负责人，不能几个人商量着办，不然结果是没有决策。不能集体负责，不然结果是无人负责。任务要清晰、明确；检查的时间、方式、标准要清晰。能用数字的一定用数字，能用表格的一定用表格。 5、利益引导、制度约束、情感抚慰A、绝大多数人都是利益导向的，利益引导，简洁有效。B、不要过多地寄望于道德和感情。C、建立制度，守住制度。D、真情实意，强化归属感。 6、人才是最宝贵的财富A、人才难得，百不选一。B、发现人才，引入人才，抢夺人才。C、人才是培养出来的。D、没有人才，累死主帅。E、人才战略是最高战略。 五、怎样建立管理者的威信1、公平、公正、公开，无私则无畏吏不畏我严，而畏我廉；民不服我能，而服我公。从下属角角度讲，上级公正是第一位的，而专业的优势并不是下属最看重的。 2、率先重范到的比下属早——偶尔；走的比下属晚——偶尔；业务比下属好——应该；想得比下属多——永远。 3、勇于担责，责任让人敬☆为学校负责，为失误负责，替下属担责。☆没有什么比逃避责任的领导不可信，没有什么比倭过他人的领导更让人厌。 5、向规则借势制定制度，守住制度，用好制度。坚持好的制度，让工作流程化，标准化，自动化，管理工作就会简单化。众人认可的制度就是组织文化，就是群众力量。 6、向上级借势保持良好的上级关系，取得上级的理解与支持。借用而不依靠，不然就没有真正的威信。 7、向基层借势常听课和常到工作现场去。与学生座谈，与家长沟通。与下属的同事、家人沟通。引导舆论，形成正确导向。 8、下属为什么敢挑战上级专业优势，上级不懂专业——让自己懂起来，或任用懂的人形成竞争关系。上级不知情——常多一线去，多与师生交流，形成信息优势。上级不公，失去民意支持——公正则无畏。下属有特别背景——坚守原则，加大违规成本。下属不成熟——适度惩戒，加速职业化进程。 9、上级是怎样失去威信的不公不廉，德行有亏。推拖敷衍，临机不决。转移逃避，不愿担责。偏听偏信，任用私人。不懂装懂，自取其辱。出尔反尔，朝令夕改。有头无尾，有始无终。不到现场，不知不晓。无情无义，只取不予。过度苛严，情感冷漠。 六、组建团队1、选择人才引入良马，剔除劣马，促进人才更新，形成良性互动。及时、坚决剔除害群之马。“优秀人才淘汰制”，“劣币驱逐良币”，是最可悲的组织环境。 2、培养人才人才是培养出来的。大胆任用，悉心指导。帮助下属成长、提高，为下属提供晋升机会。 3、制度先行制定规则，按章行事，实现工作的自动化。赏罚分明，赏有依据，罚无怨言。保护制度，带头遵行。 4、培养核心，大胆授权。确定核心、榜样，合理分工，大胆授权，各主其事。大胆授权才能让管理者脱离具体事务，专注于管理。大胆授权，才能让下属有思考、决断、实践机会，迅速成长。 5、选择恰当的管理风格强势管理型管理者业务能力强，以管理者为核心，强化执行力。协调激励型管理者充分授权，由下属决策、执行，管理者负责协调、支持、激励。 6、建立积极、健康的组织文化正确引导，强力规范，形成积极的价值导向和舆论氛围。关心下属，团结合作，培育感情，形成情感归属。 七、组织的执行力建设1、建行执行力是核心竞争力观念。2、分工明确、权责相当。3、目标具体、量化，检查时间、标准明确。4、做好过程监控，做好中途激励。5、眼见为实，决不允许“我认为”、“我以为”、“可能是”出现。6、衡量结果，兑现奖惩。7、慎终如始。绝不能虎头蛇尾，有头无尾。 八、组织的工作氛围建设1、制度稳定，责权清晰，奖罚分明。2、树立榜样，表彰优秀。3、开诚布公，言论自由，群策群力。4、积极好学，互帮互助，共同提高。5、杜绝消极言论、消极情绪、消极行为。6、严惩打击报负，拆台下套。 九、管理者的基本技能例析1、管理者的决策技能常规决策，要充分讨论，正确、公平。一旦决定，非重大问题，不作更改。新政策出台前，原决策的权威不减；新决策出台后，不能用于衡量先前的事件。临机决策考验管理者的能力、勇气和责任感，也是建立管理权威的关键点。小心思考，大胆决策，宁可为错误决策承担责任，不可不作决定。处事有疑，非智也；临机不决非勇也。 2、如何培养业务骨干择才而用。甄别、引入、挖掘、培养。表现出你对骨干的重视。多任事、多指导、多表扬，多批评——骂得多，长得快。帮助骨干建立自信和威信。帮助骨干设计职业规划，提供上升空间。一次培养两个以上备用干部，形成竞争关系。利用骨干的表率作用，提高组织业务水平，展示职业前景。九、管理者的基本技能例析 3、管理者的激励策略制度先行，公正公开——可预期的奖励才能成为动力。能力提升和职位晋升是有效的激励——要有明确晋级路线图。帮下属做好职业规划，是激励的重要内容——没有野心就没有动力。正激励和负激励缺一不可，物质奖励和精神奖励合理运用。——只奖不罚失控，只罚不奖失心。八、做好员工激励九、管理者的基本技能例析 了解下属的工作，听取学生、家长、同事的评价——是关注，也是控制。沟通、交流，是激励必不可少的内容——沟通即是激励。好的工作氛围、组织文化的激励功能超出想象——文化认同，产生行动自主。 ☆某培训机构ABC员工月度考评制度1、制定量化考核标准，并组织学习。2、员工述职，陈述本月工作情况，并为自己打分。3、员工回避，同事评价，打分。4、全部员工述职结束后，每位员工将其它员工的工作表现依分数强制排序，并凸现分数级差。5、主管向员工反馈同事评价，给出主管分数，并陈明评分依据。可参考激励制度 6、现场进行分数统计，公布本部门员工排序，宣布A、B+、B、B-、C各级员工姓名衙奖、罚措施。7、员工、主管总结发言。8、绩效考评的意义引导工作风气，打造健康的组织文化。突出利益引导，以实际奖罚进行激励。考核过程同时是组织的监督、交流、学习过程。 九、管理者的基本技能例析4、管理者的会议管理技能会议除沟通、交流、研讨外作用外，还是管理者建立风范的场所。会议上的形象，决定管理者形象。会议要主题鲜明，内容清晰，时间合理。会议通知一定保证通知到参会者，特别要注意上级部门和合作部门的与会者。当面、电话通知最好，留言通知一定要求回复。一定要布置好会前任务。 管理者要做好充分准备，解决既定问题，不能偏离会议主题，不能被意外情况挠动会议主题。做好时间控制、把握会议节奏，必要时规定发言时间。会议上布置的任务要有记录，每项任务检查时间，质、量标准要清晰。做好会议总结，强调关键点。跟踪会议决定的执行情况。敢于在会议上批评和表扬。会议纪律表现出管理者的管理水平。 5、管理者的沟通技能☆如何与上级沟通一定养成汇报工作的习惯，让你的部门在上级眼里是透明的。让上级知道工作进程，才能给你支持和为你分担责任。与上级沟通要考虑时机和方式。跟聪明人打交道，坦诚相见，不绕弯子，不动心眼儿。2、管理者的沟通技能九、管理者的基本技能例析 ☆如何与下属沟通保护下属：扬善于公庭，规过于私室。建立权威：高调批评，高调表扬。有计划地与下属沟通交流。能当面沟通，就不由第三方传话，能当面沟通就不用电话、QQ等。巧妙地运用非正式场合、非正式方式交流。参与下属的工余活动，关注员工的兴趣爱好。关心下属的家人、朋友。 ☆如何与家长沟通真诚友善，换位思考。定期电话家访，掌握学生动态。开通交流渠道，保持信息畅通。借用家长力量，约束学生和员工。宽和容忍，化解矛盾。保留原始凭据，以备后用。 6、如何进行表扬和批评表扬要高调、要当众、要具体。批评视情况选择当众或私下，但内容要具体。表扬和批评不能使用“有些人”、“有些事”等含混词语，要点名，要说事件细节。批评的内容一定经过核查，确定无误。批评不是为了发泄，要与工作指导相结合。通过表扬、批评，建设良好的组织风气。九、管理者的基本技能例析 7、如何管理“有主见”的下属有才华才有主见，要能容忍“异见”。做一方式的“不同”，不一定是“不对”，看效果，不看方法。敢任用，多指导，适度批评，逐步建立信任。要有耐性。在对方没有意识到问题的时候，如果不会造成重大后果，不一定要求改变，而是做好预案，当问题出现时再进行指正，否则无效。寻找合适的沟通方式，不听招呼，因为不对路子。九、管理者的基本技能例析 8、如何建立社会关系利用学校现有关系，多向校方求助。通过学生家长打通社会渠道。关系是“走出来”的，要有心思，要有行动。热情对人，善于“下闲棋”。九、管理者的基本技能例析 9、如何建立媒体关系要有新闻意识，善于创制新闻点。有意识地开拓媒体渠道，并维持良好关系。利用学校专业特色，与媒体建立战略合作。善于运用新型传媒。九、管理者的基本技能例析 10、教学中的安全管理☆民办教育是高风险行业，要严防各种安全事故。☆教学中的安全问题：做好考勤，确认学生是否入校。注意教学用语、教学方式，不可激化学生情绪。绝不可恶意批评和打骂学生。心理、精神有疑问的学生，不可招收。对疑有特别倾向的学生，要家长签免责协议。对学生的异常情况形成上报机制和处治机制。对有自杀倾向的学生第一时间通知学生，专人约束，由家长领回。事件处理中注间保存原始证据。九、管理者的基本技能例析 '