在线客服的答辩PPT 14页

'在线客服系统的设计与实现 1概述2开发环境3系统的分析、设计和实现本文目录结构4总结在线客户服务系统设计与实现 概述在线客服系统意义充分利用互联网的优势，实现网站访客与企业的即时互动，帮助企业抓住一切可能存在的机会，将给企业与客户的沟通带来革命性的变化。在线客户服务系统设计与实现目的企业建立自己的网站，作为公司形象和产品的展示窗口，并且不惜重金通过搜索引擎来提高网站的知名度和流量，如何抓住来访的过客，让网站从单一的信息发布窗口变成信息交流窗口在线客服系统是为了方便客户无插件在线沟通的一种基于网页形式的即时沟通工具。它的实现和网站完美的结合，为网站提供主动和访客对话的平台；网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。 LOGO系统完成功能系统管理员客户经理客服人员网站游客*登录系统*管理系统的角色*用户及权限*登录系统*维护客户信息*进行游客数据分析*客服知识点管理*个人信息管理*客户的留言和*评价管理*登录系统*查看网站游客*与游客沟通*知识点管理*查看客服人员列表*进行交流相关信息咨询*并留言和评价在线客户服务系统设计与实现 开发环境SQLserverWindows7SSH2TOMCATJDKEclipse开发环境在线客户服务系统设计与实现 需求分析系统功能模块系统需要管理以下相关实体及操作：1、实体：系统用户、系统角色、系统权限、聊天记录、网站用户评价、网站用户留言、客服字典、在线用户；2、操作：实体的检索功能；实体的数据维护功能。在线客户服务系统设计与实现 系统总设计系统流程图系统设计要回答的中心问题是系统“怎么做”，即如何实现需求分析说明书中规定的系统功能。在这一阶段，要根据实际的技术条件、经济条件和社会条件，确定系统的实施方案，即系统的物理模型。之后对各模块流程设计在线客户服务系统设计与实现 数据库概念模型设计本阶段是在需求分析的基础上，把用户需求抽象为信息结构，建立出一个面向问题的概念模型，此模型采用实体-联系方法。它用E-R图描述现实世界中的实体。E-R模型中包含“实体”、“联系”、和“属性”等三个基本成分。在线客户服务系统设计与实现如系统实体关系E-R图（部分） 系统数据库设计数据库设计图根据数据库的概念模型来设计数据模型CREATETABLE`kf_comment`(`id`int(11)NOTNULLauto_increment,`comment_level`int(11)defaultNULL,`content`varchar(255)defaultNULL,`customer`varchar(255)defaultNULL,`record_at`datetimedefaultNULL,`user_id`int(11)defaultNULL,PRIMARYKEY(`id`),KEY`FKF32C177BB2B29A96`(`user_id`))ENGINE=MyISAMDEFAULTCHARSET=utf8;在线客户服务系统设计与实现评价表系统用户聊天记录在线用户信息系统角色用户留言表客服字典 系统架构设计在线客户服务系统设计与实现MVC框架的控制层控制业务逻辑层与表示层的交互Web层（Struts）数据访问对象与持久对象交互通过实体关系映射O-RMapping由数据库表得来的对象Service层（业务逻辑层）DAO层（数据访问对象）存入数据数据库服务（SQLServer2005）持久层（Hibernate）用户界面负责业务数据的收集和表示客户端校验HibernateORM框架视图层(JSP)业务逻辑层的实现系统结构图系统采用的是典型的J2EE三层结构，分为表现层、中间层（业务逻辑层）和数据服务层。三层体系将业务规则、数据访问及合法性校验等工作放在中间处理。客户端不直接与数据库交互，而是通过组件与中间层建立连接，再由中间层与数据库交互。 系统的表现层是传统的JSP技术，中间层采用的是Spring+Hibernate，为了控制与业务逻辑层分离，又细分为以下几种：1、Web层，就是MVC模式里面的“C”（Controller），负责控制业务逻辑层与表现层的交互，调用业务逻辑层，并将业务数据返回给表现层组织表现，系统的MVC框架采用Struts。2、Service层（就是业务逻辑层），负责实现业务逻辑。业务逻辑层以DAO为基础，通过对DAO组件的正面模式的包装，完成系统所要求的业务逻辑。3、DAO层，负责与持久化对象交互。该层封装了数据的增、删、查、改的操作。4、PO，持久化对象。通过实现关系映射工具将关系型数据库的数据映射成对象，很方面地实现以面向对象方式操作数据库，系统采用Hiberante作为ORM框架。在线客户服务系统设计与实现 系统实现通过对系统总设计、数据库设计，架构设计来实现系统菜单、登陆模块、系统管理员模块、客服经理模块、客服人员模块、网站客户模块例如客服人员成功登录系统后，可以和网站客户进行聊天，可以查看客户给自己的留言，可以对客服字典进行管理客服人员与网站客户之间的沟通采用的是AJAX技术实现的，通过定时刷新页面来显示聊天记录，在刷新页面时，会通过DWR框架调用到MessageMgr接口实现从数据库中取数据的功能，客服人员与客户之间聊天窗口的区别在于客服人员还要定时刷新在线用户，如果有变化时要及时更新在线用户列表。在线客户服务系统设计与实现 总结本课题《在线客服系统的设计与实现》运用软件工程的概念进行系统分析和设计，应用数据库原理的基本知识进行概念结构设计，以SQLserver2005为后台数据库，采用功能强大并易于开发复杂数据库应用系统的前端开发工具Eclipse3.3，完成了系统的设计和实现。本系统应用Java技术SSH2框架和SQLSERVER2005技术解决了网站传统的客服方式无法方便的达到与客户互动的效果，使客户网上咨询更加便捷合理，可以即时的了解到网站的相关信息,达到了系统设计的预期目标。本系统的开发完成明显增强了网站与客户之间的互动环节，更加吸引客户，为网站的更好的发展作出了贡献。在线客户服务系统设计与实现 ThankYou!本设计能够顺利完成，在此要特别感激我的导师许老师。大学本科的学习和生活即将结束，在这里我再一次对那些帮助过我的人表示深深的感谢。'