最新中学生常用礼仪知识讲座1课件PPT.ppt 87页

'中学生常用礼仪知识讲座1 一、礼仪的概念什么是“礼仪”礼仪指的是人们在社会交往中由于受到历史传统、风俗影响、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 一、礼仪的概念对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。学习礼仪有助于提高自身修养，塑造人格魅力，有助于促进彼此交往，改善人际关系，有助于提高个人素质，也是维护集体形象的根本保证。学习礼仪的重要性 二、我国传统礼仪（二）仪尚适宜奢自文生，文过则为奢，不足则为俭——《二程集》程氏外书卷六 （三）与人为善夫礼者，自卑而尊人。——《礼记·曲礼上》不责人所不及，不强人所不能，不苦人所不好。——《文中子·魏相》己所不欲，勿施于人。——《论语·颜渊》二、我国传统礼仪 （四）礼尚往来礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。——《礼记•曲礼上》）二、我国传统礼仪 （五）衣着容貌冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切。——《弟子规》（六）行为举止君子不重则不威，学则不固。——《论语·学而》（七）言语辞令修辞立其诚，所以居业也——《易·乾文》）言必信，行必果——《论语·子路》二、我国传统礼仪 面必净，发必理,衣必整,钮必结。40字镜铭头容正，肩容平，胸容宽，背容直。气象：勿傲、勿暴、勿急。颜色：宜和、宜静、宜庄。---天津南开中学 三、常用礼仪常识仪容礼仪女同学理运动短发或扎马尾辫，前额流海不过眉，不留披肩发、烫发、染发，不理碎发，不梳怪发型。不涂脂抹粉，不描眉画唇。不留长指甲，不涂指甲油，不装饰指甲，不当众修剪指甲。不佩戴耳环、项链、戒指、手镯、手链等饰物。不穿拖鞋进入校园，不穿高跟鞋。女生仪容 不留长发，不剃光头，不染发、烫发，不理碎发，做到前不覆额、侧不掩耳、后不及领，不留怪发型,不蓄胡须.短指甲，保持清洁；养成良好卫生习惯，经常洗澡、洗头，注意个人卫生，无汗味、异味；每天洗脸、洗脚，刷牙，饭后洁牙，杜绝口臭。男生仪容三、常用礼仪常识仪容礼仪 三、常用礼仪常识仪容礼仪 三、常用礼仪常识仪容礼仪 坚决抵制非主流的异类的低俗打扮非主流指不属于主流的事物，如文化上的次文化，宗教上的异端，人群中的异类等。，“非主流”人群如果能将自己的个性展示到位，那会是让人欣赏并接受的；如果太过另类、另类的过了火就是不好的了，不仅破坏了自己的形象，也会引领一些跟风的人从而破坏了社会的形象或者上升到一个国家的形象。三、常用礼仪常识仪容礼仪 衣着是一种文化，它反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度；又是一种“语言”，它能反映出一个人的社会地位、文化修养、审美情趣，道德，性格……也能表现出一个人对己、对人及生活态度。三、常用礼仪知识着装礼仪 穿戴整洁、朴素大方，衣着整洁、得体、协调，不得穿奇装异服，不穿不符合中学生身份的时装，不盲目追求名贵服饰。提倡穿校服，不在校服上乱涂乱画。女生不得穿露背装、露脐上装、超短裤、超短裙，不穿过分暴露的衣服。衣着要展现青春活力，展示健康向上的生活态度和正确的审美观。中学生着装规范三、常用礼仪知识着装礼仪 正确的用餐姿态就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不可跷足，餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄；坐姿应保持稳定，不能前后摇摆，腰板挺直，膝盖放平。进餐时，要细嚼慢咽，闭嘴咀嚼，不要咂嘴发出声响，喝汤时不要发出声响；咳嗽、打喷嚏时应侧身掩口，剔牙时应用手或餐巾遮口，“牙食”应用餐巾纸擦掉，不要用指甲剔牙缝。吃饭时不要提令人倒胃口的话题。15、三、常用礼仪知识用餐礼仪 文明就餐，讲究公共礼仪。遵守秩序，讲究卫生，爱惜粮食，尊重礼让，吃相文雅。一、遵守秩序。在规定的窗口，自觉排队购饭，不插队、代买，有急事的同学应主动照顾。二、讲究卫生。饭前要洗手和冲洗餐具。三、爱惜粮食。不挑食，不乱倒剩饭剩菜，爱惜粮食。四、尊重礼让。尊重炊管人员的劳动，发生矛盾后，要注意谦让谅解，洗碗时相互礼让，不抢先、拥挤。五、吃相文雅。不大声喧哗，不端着碗走来走去。养成良好的习惯。15、集体就餐基本规范三、常用礼仪知识用餐礼仪 正确使用筷子(禁忌)迷筷不能拿着筷子犹豫不决夹哪些菜；架筷用完筷子要放在筷架上，不能放在碗碟上；探筷不能用筷子在碗盘里翻找；滴筷不能在夹汤汁多的菜肴时用筷子拉抖掉汤汁；插筷不要把筷子竖插放在食物上面；三、常用礼仪知识用餐礼仪 敲筷不能用筷子敲打碗的边缘；塞筷不能夹着多种菜肴一次性塞进口中；空筷不能夹起了食物，不吃又放回去；舔筷不能用舌头去舔筷子；指筷不能一边说话，一边像指挥棒似的舞着筷子，或指着别人。正确使用筷子(禁忌)三、常用礼仪知识用餐礼仪 正确使用勺子用勺子取食物时，不要过满；舀取食物后，可以在原处暂停片刻，汤汁不会再往下流时，再移回来享用；暂时不用勺子时，应放在自己的碟子上，不要直接放在餐桌上，或是插在食物中；不要把勺子塞到嘴里，或者反复吮吸、舔食。三、常用礼仪知识用餐礼仪 三、常用礼仪知识举止礼仪培根行为举止是心灵的外衣。教养体现细节，细节决定成败，成败取决素质。 微笑的表情1恰当的眼神2规范的站姿3优雅的坐姿4文明的举止美观的蹲姿5正确的步姿5三、常用礼仪知识举止礼仪 礼仪的规则：两人并行，右者为大；两人前后行，前者为尊；三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次；三人前后行，前者为尊。校园行走规则：右行礼让。在校园、上下楼梯、楼道或街道上行走时，靠右侧行进。遇到师长、客人、长幼、妇、残、军人进出房门时，主动开门侧立，让他们先行。三、常用礼仪知识举止礼仪行走的礼仪 1、行走时与别人相距过近，与对方发生身体碰撞；三、常用礼仪知识举止礼仪行走礼仪（禁忌）2、行走时尾随于其他人身后，甚至对别人指指点点； 三、常用礼仪知识举止礼仪行走礼仪（禁忌）3、忌一边行走，一边吃吃喝喝；4、忌勾肩搭背，搂搂抱抱。 乘坐电梯礼仪1、伴随客人或长辈时，应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人和长辈造成不便。三、常用礼仪知识举止礼仪 乘坐电梯礼仪2、进入电梯后，按下客人或长辈要去的楼层按钮，若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问帮助按下。电梯内尽量侧身面对客人。三、常用礼仪知识举止礼仪 3、到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一只手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚引导行进的方向。乘坐电梯礼仪三、常用礼仪知识举止礼仪 私人距离（亲密距离）：小于0.5米常规距离（交际距离）：0.5—1.5米礼仪距离（尊重距离）：1.5—3.5米公共距离（面对大众）：3.5米以上交谈距离三、常用礼仪知识交谈礼仪 言谈的态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳。要学会使用敬语。交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不要随意打断别人的谈话，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。三、常用礼仪知识交谈礼仪 1．语言要谦逊无论在什么时候，同学们在说话时，都要互相谦让一点，抱着谦虚的态度，切不可说大话、说空话，更不能胡编乱造，说话时要用情感打动人，而不是用大话压人。讲话时要注重礼貌，话在人说，同样一句话，有的人说起来很好听，但有的人说起来很刺耳，主要原因是说话不注意礼貌，我们的同学们说话时一定要礼貌在先。三、常用礼仪知识交谈礼仪 2．语速要适中同学们在说话时，有时不注意语速，说话太快，不是听不清，就是听不懂，还会产生误解，因此，说话时要注意语速，不要让别人认为你不稳当。三、常用礼仪知识交谈礼仪 3.语言要净化同学们无论在什么场合，什么时间和空间，都不能说脏话，更不能骂人，骂人是最没有休养的一种表现，作为中学生骂人也是严重违反学校纪律的，因此，同学们都要管好自己的嘴，坚决做到不骂人，不讲脏话，特别是已经养成好骂人、爱讲脏话习惯的同学尤其要注意。三、常用礼仪知识交谈礼仪 1、尊称（敬称）：对长辈、友人或初识者称“您”；对师长、社会工作人员要称呼职务或“老师”、“师傅”、“同志”、“叔叔”、“阿姨”等，不直呼其姓名。2、对他人提出要求时说“请”：与人打招呼时说：“您好”：与人分手时说“再见”；给人添麻烦时说“对不起”；别人向自己致歉时回答说“没关系”；受到别人帮助表示感谢时说“谢谢”。使用礼貌用语三、常用礼仪知识待人接物礼仪请您您好谢谢对不起没关系再见 鞠躬的礼仪鞠躬：是下级对上级、晚辈对长辈、个人对群体的礼节。行鞠躬礼时，脱帽、立正、双目注视对方，面带微笑，然后身体上部向前倾斜自然弯下15--30度左右，低头眼向下看。有时为深表谢意，上体前倾可再深些。三、常用礼仪知识待人接物礼仪 三、常用礼仪知识待人接物礼仪客人到家来访，要主动让座，并为客人沏茶。奉茶给客人的时候，一种情形是放在桌上，另一种情形是客人会顺手接过茶杯，这些过程都需要注意礼仪。基本要求是：奉茶时做到“左下右上”，双手呈上。即：右手在上扶住茶杯，左手在下托着杯底。客人接茶杯时，也要遵循“左下右上”原则。别人递茶水时，应略微欠身，以示谢意！待客有道 三、常用礼仪知识待人接物礼仪向师长、家长、客人或朋友递送物品，要起立双手呈上。接受奖品、礼物或其他物品，起立用双手接过，并鞠躬致谢。递接物品 (1)考虑时机;(2)准备提纲；(3)简明扼要;(4)微笑;(5)标准用语:您好！我是XX，请问……（6)拿起电话前要认真思考你的目的，以免接通后，前言不搭后语或啰嗦；（7）语言亲切、精炼、清晰、语速适当，勿大声喊叫.打　电　话三、常用礼仪知识待人接物礼仪 (1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。(3)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。接　电　话三、常用礼仪知识待人接物礼仪 送客礼节,重在送出一份友情。无论是接待什么样的客人,当客人准备告辞时,一般应婉言相留,客人告辞时,在客人起身后再起身。客人告辞时，要送出家门，并充满热情地招呼客人“慢走”、“走好”“再见”、“欢迎”再来等等。送客有道三、常用礼仪知识待人接物礼仪 三、常用礼仪知识：相处礼仪1.理解父母。只有把握了“理解”这个前提，才能正确处理好与家长的关系，才能实现同学们与家长的沟通，才能使家长的教育方法逐渐改进，才能使家长的迫切目标变成现实。2.注意与家长心灵的沟通。主动与家长进行心贴心的交流。3.做一些力所能及的家务事。帮助家长做一些力所能及的事，不仅是锻炼自己、适应将来生活的需要，也是对家长最大的安慰，对家长事业最有力的支持，与家长取得沟通的最好形式。总体要求：知礼感恩、敬爱父母、孝顺体贴与家长相处 与老师相处1.见了老师要主动打招呼早上见到老师应主动问候：“老师早”，日常见面应说：“老师好！”离校时应和老师说：“老师再见!”一般说，和老师打招呼时要停步、立正，眼睛看着老师，待老师还礼后再离开。其他同学在向老师问好时，可同时鞠躬。同一天中再次与同一老师会面时，可以不必问好，只需注目微笑，点头示意。一群同学同时遇到一个老师，最先看到老师的那个同学可率先问候，其他同学随即齐声问候或同时向老师行注目礼；一个同学同时遇见数名老师，可一并问候：“老师们早(好)！”学生在校对熟识的老师要打招呼，对不熟识的老师或学校工作人员也应打招呼。三、常用礼仪知识：相处礼仪 与老师相处2、对老师的称呼要礼貌当面称老师，可称“老师”或在“老师”前加上姓，使用代词要用“您”。和同学及其他人谈话提及老师，可称：“x老师”，若需和其他同姓的老师相区别，可在“老师”前加上这位老师的姓名。直呼老师姓名被视为不尊重老师的行为。给老师起绰号更是错误的：在绐老师的书信、贺卡、请柬等信函中，称呼也要恰当、祈祝语更要讲究。三、常用礼仪知识：相处礼仪 与老师相处3.虚心接受老师的教导学生无论在思想上学习上遇到什么问题，都可以争取老师的指导。请求老师指导时态度要诚恳、谦虚，应选择在老师方便的时候，如果需要的时间较长，可以和老师预约时间。对待老师的教导，要虚心听取、认真思考。能接受的．应立即应允，表示“明白了”；自己的意见和老师的意见有分歧，可以以诚恳的态度提出来和老师讨论。在接受老师批评时，老师说的与事实有出入，可以心平气和地作出解释，不要抢着申辩或顶撞；在陈述自己意见时不要因激动而用不适当的手势；有些误会若不便解释，要向老师提出“请您再核实一下”的请求，并向老师提供可靠的调查对象。三、常用礼仪知识：相处礼仪 与老师相处4.进入办公室要守规矩学生进入教师办公室前要喊“报告”，得到允许后方可进入。不能旁若无人，径直闯入学生在办公室说话声音要小，不要影响其他老师办公。如果要找的老师不在，应有礼貌地向其他老师询问。交练习本可放在老师桌上适当位置，老师桌上的东西不要乱动乱翻。学生在教师办公室不宜久留，当说的话，当做的事完毕后即可离去。离开办公室时要礼貌地说：“再见：”若在办公室得到了老师的帮助和指导，离开时应说“谢谢”。三、常用礼仪知识：相处礼仪 与同学相处1．男生间的交往“君子之交淡如水”，男生间的交往，首先要讲究“男子汉”的气魄，干脆、利落，不要作态，更不应阴阳怪气。其次要有“君子”的风范，举止要沉稳大方、不猥琐：言谈有内涵、有品位、不搞低级趣味。男生之间交往还要讲原则。讲原则就是要遵守法纪，合乎公德。有些男同学把哥们义气误作男子汉的特征，可就是偏偏不讲原则。有的不分是为朋友两肋插刀．侠胆相照，肝脑涂地；有的置国家大法于不顾，甚至去干伤天害理之事；有些男同学，动不动就拳脚相加，或在打抱不平时却行不平之事。这样做都是极端错误的。三、常用礼仪知识：相处礼仪 与同学相处2.女生间的交往女同学之间的交往应有别于男同学之间的交往。首先要有女性形象。言谈举止要文雅，应有女性内涵，体现出柔美。第二要坦诚相待。第三，要有容人之心。有些女孩子经常为一丁点小事儿闹得不可开交，其实这中间恐怕只要有半点忍让和包容就够了。女同学之间的交往还要注意细节：不要在众多女生面前捂着嘴巴“咬耳朵”，以免引起猜忌；不要抢风头，让别人尴尬；不要过于炫耀自己的长处和所有，否则会遭嫉妒。三、常用礼仪知识：相处礼仪 与同学相处3．男女生间的交往中学生中的男女生交往是比较敏感的事情，尤其要处理得当，掌握好尺度。第一，女生优先。有方便优先女生，有困堆男生在前。第二，男女有别。男女生不宜过分接近，男同学的责任感不能为对女生的所谓“好感”所代替；女同学要把握分寸，自尊自爱，端庄大方，持重得体。第三，要互相尊重。要讲遭道德规范；女生在男生面前不要过分热情与接近，以免令男生想入非非。第四，行为落拓大方，光明磊落。男女生交往中，尽量避免单独接触，有话当众讲，有事当面做。不要畏惧异性的侵害，要辞严色正、机智果敢地反击不良行为。三、常用礼仪知识：相处礼仪 三、常用礼仪知识：网络礼仪 浏览礼仪三、常用礼仪知识：网络礼仪1.明确上网的学习目标。浏览健康文明的网页，查看、搜集有用信息。不打开、不查看不明邮件。2.维护网络安全，不破坏网络秩序，不侵犯别人的隐私。3.合理控制上网时间，保持身心健康，网上游戏要有节制，不沉迷于虚拟时空。 交流礼仪三、常用礼仪知识：网络礼仪1.在网上与人交流时，应使用规范和文明的语言，不使用攻击性、侮辱性语言。2.定时查看邮件，并及时回复。不打开不明邮件，以防感染电脑病毒；不发送无聊、无用的垃圾邮件。3.要有自我保护意识，不泄露自己的隐私信息。 三、常用礼仪知识：公共礼仪1、问路礼仪2、骑车礼仪3、乘车礼仪10、使用小区的公用设施礼仪4、排队文明礼仪5、文明观众礼仪6、文明游客礼仪8、医院就诊礼仪7、入住宾馆饭店礼仪9、公园及市民广场礼仪 礼仪是一种在全世界可以通行的签证，请你善用它。邱吉尔 谢谢大家 护理人文关怀与和谐护患关系理解什么是人文？什么是人文关怀？怎样把人文关怀融入我们的护理工作中？怎样才能建立和谐的护患关系？ 人文人文，通常是指人类社会的各种文化现象，特别是指人类的精神文化。人类知识包括：科学知识和人文知识 人文的精髓人是一切的根本，一切应以人为中心。人的生命、思想、理想应当受到关爱和尊重。人文的核心是人，以人为本，关心人，爱护人，尊重人。人文就是要承认人的价值，尊重人的个人利益，包括物质的利益和精神的利益。 人文医学的基本把握医学人文精神的理念层——尊重人医学人文关怀的实践层——人文关怀这两个层面统一于现实的医学实践活动，体现对人的生命、思想的关爱和尊重，对人的生命质量、人类的健康与幸福的关注。 人文精神人文精神是“以人为本”，在医疗护理服务中，不管服务对象来自哪个阶层、有何种背景，他们都享有追求幸福生活、维护个人尊严、体现自身价值的权利。所以，尊重每一位服务对象、善待每一个生命，是护理人文关怀的首要因素。 “人文关怀”已成为人们使用频率最高的词汇之一，频频出现在各种媒体和各色人等的讲话中，成为各行各业的管理理念和服务思想，存在于人类社会的各个角落。 何为人文关怀概念：人文关怀是对人的生存状态的关注，对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定和对人类的理解与自由的追求。它要求把人、人性从封建神学的迷信中解放出来，反对野蛮，愚昧的世界观，提倡人的个性发展与思想解放。其核心表现为对人精神价值的重视以及对人性的根本关怀。通俗的讲：人文关怀就是关注人，关心人，重视人的个性，满足人的需求，尊重人的权力。 人文关怀的对象经常提到的人文关怀，对象就一定是病人吗？不是的。我们护士也需要人文关怀。我们也需要被人关注，关心，和重视，需要满足我们的需求，享受被人尊重的权力。 对于我们的人文关怀现今社会，护理工作的地位仍然不高，工作没有成就感，工作量越来越超负荷，导致了很多人才的流失。要得到病人、家属、医生和领导的尊重、关心和爱护。对于在护理岗位上辛勤工作的我们，工作压力、家庭压力都十分大，其实我们也很需要得到别人的人文关怀。 人文护理人文护理：是指以人为主体的护理参与人文现象，核心是护理，现象是“护理人文”。作为护士，用自己的生命，生活和言行，把自己选择的职业道德体现出来，这就是人文护理，人文护理就是人文精神在护理工作中的体现。 护理案例1当护士看到有焦急等待的患者时，会怎么做？ 国内外的区别在国外，尽管护士正在紧张地忙碌，但她会轻轻拍拍患者的肩膀，温和地说声“请你等一等，我处理完马上为你做”。但在国内碰到类似情况时，护士一般不会予以关注，如果患者催促时，有的护士会说“急什么，没看见我正在忙吗？”这就是人文差距之所在。 造成差别的原因我们的护士在医学基础知识、护理理论和操作技能上，一点不亚于国外护士，许多高难度的技术操作都令国外护士刮目相看，但是我们的护士却不会体会患者的感情，当然也就缺乏与患者的情感交流。超负荷的工作量，种种不合理的安排，护理管理上的差别等等，都是造成国内外差别的原因。 压力对工作的影响当护士丧失工作热情和乐于助人的品质，丧失同情心和责任感，对工作产生反感时，直接影响医院的服务效益和效率:护理服务质量下降差错事故发生率上升人际关系紧张…… “人文护理”的目标是为病人（不健康的人）提供生理、社会、文化等方面的护理服务及护理教育，它的任务已超出原有的只对疾病的护理，而且扩展到从健康到疾病的全过程，护士工作的场所也从医院扩展到社区和家庭，这就要求护士的言行更符合病人的健康服务需要。 护理人文关怀与健康新观念人文关怀使护理人员更重视生物、心理、社会等方面的复杂因素对人健康的作用；护理怎样把人文关怀融入促进健康的各个层面，从而让患者在接受促进健康信息的同时，感受生命健康的快乐呢？ 护理人文关怀与健康新观念但护理人员的人文基础比较薄弱，人文修养相对不足，在某种程度上制约了护理质量的提高。故护理人员掌握人文修养和内涵很有必要。 如何提高对护士而言，文学艺术修养能让她们找回一双发现美的眼睛，从而学会欣赏美和创造美，能促进我们自身的身心健康，能提高我们观察人、认识人、理解人的能力，更好地关怀人和照顾人。 护理案例2对于违反院规的病人及陪护在病区内吸烟等。我们怎样应用人文关怀促进健康观念？ 护士要以“病人健康维护者”的姿态强调这种行为可能造成的后果，而不是指责病人或陪护的品行。如“对不起请原谅我打断了您抽烟享受，您的烟味会影响到其他人的健康，请您到吸烟室好吗？谢谢您对我们工作的支持”。 应用人文促进健康营造人文关怀环境与氛围，落实到每一个护理行为中：如：一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一句问候、一声致歉，都使患者心情舒畅。演绎促进健康的新观念 和谐构建和谐社会，离不开人文关怀。怎么理解和谐？和＝禾＋口（人人有饭吃）諧＝言＋皆（人人可说话） 和谐的护患关系护患双方互相尊重和信任病人的合理需求获得满足病人的问题能得到有效合理的解决医护人员的专业技能能够发挥作用病人想讲的话可以充分表达医务人员要讲的话应该讲明白 大家想象一下：如果你的亲人患了重病，住进了ICU。按照医院管理的规章制度，你无法亲自照料和陪护你患病的亲人。每天只能探视一次，每次不超过1h。此时此刻，你的心情如何？你患病的亲人的感受又是如何？ 病人的亲人参与照料会有什么好处？病人的感觉不再是冷冰冰的陌生。亲情起到治疗的作用。避免了医患、护患沟通不良。对医护人员的工作起到促进作用。 应对病人抱怨的说话技巧以积极的方式来对待病人的投诉。承认对病人造成的影响并表示理解与同情。倾听病人的诉说。真诚地向病人道歉。采取补救行动，表明可以为他做什么，不能做什么。 人文关怀是调和护患关系的润滑剂护理中的人文关怀集中体现在一个“爱”字上面，而润物细无声就是我们护理工作的真实写照。“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，不觉得凄凉。” 构建和谐护患关系的要点高质量的护理技术服务，是和谐护患关系的前提。尊重和维护病人的合法权益，是和谐护患关系的基础。优化服务环境和流程、营造人文服务氛围，是和谐护患关系的保障。提高护理人员人文医学素养和给病人更多的人文关怀，是和谐护患关系的核心。 如何构建和谐的护患关系病人需要我们的护理技术，也需要人文关怀护士应该在运用护理技术解决病人问题的同时，给病人更多的人文关怀改变护患关系的载体就是医护人员的人文素质和给病人的人文关怀这或许是构建和谐护患关系的基础 谢谢'