商场超市赠品发放员职务说明书.doc 5页

'赠品发放员职务说明书说明书编号NO：职位编号部门客服务部门定员组别直接上级客服主管直接下属无工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准1迎宾8：55准时在柜台前站好姿势，目迎顾客，面带微笑2熟悉赠品发放方案保证赠品发放准确无误3接收货部通知领取赠品，登记数目查验数目，及时入帐及时送入赠品库房4回答顾客关于卖场的咨询、投诉熟悉门店结构、商品分布及时、准确解答顾客咨询、投诉热情、礼貌服务于顾客5发放赠品逐一登记领取数目，顾客签字按赠品发放规定快速发放6从库房提取赠品1每日8：40前将赠品摆于赠品处2、赠品充足，摆放整齐 7通知店内楼面人员撤消赠品广告或补赠品及时撤消赠品广告，补充赠品保证顾客没有投诉8留意店内促销及赠品发放原则是否与原发放方案一致及时改变赠品发放方案提前二天写出通知、告诉顾客无顾客投诉9通知客服退换货处关于赠品的退货要求及时通知客服根据厂家要求回收赠品清点、保管退货赠品10营业结束后，根据赠品发放记录表实发数量登记出帐，并核对帐物是否相等每晚一次帐物一致11管理印章1、无丢失、无污损；2、取用方便12进行交接班交接情况清楚、无误，保持后继工作完成2、准时执行交接班工作13定期盘点，向上级汇报赠品发放情况每周一次认真记录盘点结果，如实反映14完成上级交办的其他工作1、准时按要求完成 5向主管领取办公用品遵循以旧换新原则节约使用，不私拿，私用公物其他责任1、协助防盗、防损；2、自觉提高自身素质；3、向上级举报不良行为，维护公司利益； 赠品发放员任职资格性格：男女均可年龄：21-30岁身高：男：174CM女：160CM视力：正常语言：普通话标准知识1．教育：高中/中专以上学历，文秘、管理、商业、营销、经济、服务、旅游等相关专业优先2．培训：计算机操作、营销知识，公关礼仪服务知识，并接受本业态相关知识培训3．经验：有相关工作经验者优先4．技能：熟悉电脑操作，熟知标准的顾客服务工作方法，熟知商品专业知识及质检、识别等能力1、快速的紧急应变能力2、独立处理、解决问题，能力3、良好的分析、判断能力4、良好的人际交往5、良好的忍耐力、说服力性格特征细心、热情大方、开朗、遇事冷静、积极主动，有强烈的服务意识身体状况身体健康、精力充沛、五官端正品质细心、耐心、心理承受力强、忍耐力强、纪律观念强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识商品鉴别知识、消费心理学、仪容仪表、礼仪服务规范、消费者权益保护发 技术能力熟练操作计算机及办公设备，熟悉本组其他工作流程、方法，熟悉礼仪服务工作流程，熟练运用人际交往技巧，熟悉退换货工作流程及工作方法使用设备电脑、打印机等及其他OA辅助设备身体姿势站：100%工作情况1、场所：客服办公区、退换货处2、时间：9：00-17：303、交往对象：门店各部门（主要是收货部）、顾客4、其他：腰酸腿疼，需精力集中晋升途径主管补充信息1、熟悉门店的有关规章制度、工作流程（收货部）2、熟悉门店的结构、布局及商品摆放；'