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  • 2022-04-29 17:06:31 发布

国安创想公司长话业务事业部大客户关系组主管职务说明书.doc

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'/长话业务事业部大客户关系组主管职务说明书职务名称:大客户关系组主管职务编号:直属上级:长话业务事业部经理所属部门:长话业务事业部岗位目的:为了维护公司现有的大客户并不断挖掘大客户的价值,负责向大客户提供全程售后服务,提升大客户满意度,并对有关信息进行分析、统计和传递。工作内容:1.财务和业务拓展类(1)负责大客户关系维护,控制大客户掉线率;(2)负责对内客户关系销售,向销售人员提供扩线、扩容等销售信息,创造销售机会,提升大客户销售业绩;2.客户类(1)负责组织定期回访不同流量级别的大客户,了解大客户需求及调查大客户满意度,安排大客户的定期维护和上门拜访,填写大客户拜访备忘录及拜访统计表,做到有效的大客户关系管理,提高客户满意度和忠诚度;(2)负责大客户分类信息的收集与分析并提供给事业部、市场部作为营销制度、策略的依据;(3)负责处理大客户投诉,跟踪处理结果并进行客户满意度调查;(4)负责协调跨部门沟通工作,提升内部客户满意度;3.内部管理类(1)组织制定大客户管理制度、策略与实施计划,并组织下属组员具体实施;(2)负责本组的员工管理工作,包括:部署下级员工工作,督导其各项工作实施情况,并负责对其工作作出评定,组内员工培训,组内员工面谈与沟通等;(3)本组其它日常管理工作,包括小组例会等;(4)完成上级交办的其它工作。权限:(1)对下属员工的指导权、考核权;(2)对组内员工岗位职责权限调整的建议权;(3)对公司各个服务环节进行优化的建议权;(4)对安排大客户定期维护的决定权。所受上级的指导:在业务上接受长话业务事业部经理的指导。同级沟通:与事业部销售主管、客户服务部受理服务组主管、技术服务组主管进行业务协调。所予下级的指导:对本组员工工作进行指导。/ 岗位资格要求:l教育背景:通信,营销或服务等相关专业本科学历;l经验:3年以上通信领域的销售或客户服务经验;l岗前培训:进行管理技能、公司产品特点、客户常见技术问题、服务方法和技巧的培训。。岗位技能要求:l专业知识:具有通信方面的专业知识,销售技巧以及客户服务沟通技巧知识;l素质与能力:有一定的组织协调和控制能力,气质、形象良好,待人热情,举止得体大方,工作认真负责,细致、有耐心,具有良好的沟通能力和理解能力,以及解决技术服务问题的能力。/'